Хотя сеть мобильной связи Viettel ещё официально не запущена в эксплуатацию, она уже оказала значительное влияние на рынок мобильной связи благодаря своим методам тарификации. В документе, представленном в Министерство почт и телекоммуникаций (ныне Министерство информации и коммуникаций ) в июле 2004 года, тарифы Viettel рассчитываются блоками по 6 секунд, а максимальная стоимость SMS-сообщения составляет 400 донгов. Кроме того, Viettel выпустил новый пакет для абонентов постоплатной связи, предлагающий шести группам клиентов (семьи, агентства, организации, малообеспеченные граждане и т.д.) льготные тарифы, сниженные примерно на 15% по сравнению с обычными. Эти правила были утверждены Министерством почт и телекоммуникаций и официально вступили в силу с 1 августа 2004 года.
Блокировка звонков. Когда клиенты совершают звонки, система онлайн-тарификации (OCS) рассчитывает стоимость звонка на основе каждого обновленного временного периода, называемого блоками. Чем короче блок, тем ближе время разговора клиента к реальному. До 2004 года вьетнамские операторы связи часто рассчитывали блоки поминутно (60 секунд), и клиенты, звонившие всего несколько секунд, округлялись до 1 минуты. Расчет по более коротким блокам (в настоящее время это 6 блоков по 1 секунде) помогает клиентам экономить деньги, которые округляются на блок. |
В то время операторы связи во Вьетнаме, использующие технологию GSM, всё ещё использовали тарификацию по 1-минутным (60-секундным) блокам, а сеть Sfone – по 10-секундным. Viettel стал первым оператором, который начал рассчитывать тарифы на мобильную связь по 6-секундным блокам. Это достижение сразу же привлекло внимание общественности и вызвало бурную реакцию в прессе. По подсчётам экспертов, такой метод расчёта позволяет снизить ежемесячные счета абонентов на 10-15%. В 2006 году Viettel и Sfone стали первыми двумя операторами связи, внедрившими тарификацию по 6-секундному блоку. В июне 2006 года Министерство почт и телекоммуникаций приняло решение разрешить всем телекоммуникационным операторам Вьетнама, как мобильным, так и фиксированным, рассчитывать тарифы по 6-секундному блоку. Тот факт, что все операторы связи рассчитывают тарифы по 6-секундному блоку, способствует снижению расходов на телекоммуникации, что выгодно клиентам, поскольку «звонишь посекундно, платишь посекундно». Это делает услуги мобильной связи более доступными для большинства населения, повышает уровень проникновения телекоммуникаций и кладёт начало периоду бурного роста. Самое главное, применение этого метода тарификации помогло клиентам сэкономить деньги за время, когда они не звонят, создавая благоприятные условия для клиентов. Бесплатный первый звонок в день. С 20 сентября по 3 ноября 2005 года Viettel объявил о специальной акции в честь первой годовщины своего официального бизнеса под названием «Год совместных усилий, три общие радости». В рамках этой акции всем новым клиентам будут предоставлены бесплатные звонки внутри сети в течение первых 24 часов. В то же время всем активным абонентам будут предоставлены бесплатные звонки внутри сети в день без ограничения по времени. Эта «большая игра» сразу же потрясла рынок телекоммуникаций, поскольку ни один оператор связи до этого не играл так «по-крупному». В 2006 году тарифы на мобильную связь всё ещё оставались существенной статьей расходов для большинства вьетнамцев. Каждый короткий звонок может стоить… миску супа фо. Клиенты по-прежнему используют мобильные телефоны только для важных, срочных звонков. Возможность бесплатного общения дарит многим клиентам беспрецедентные впечатления: общение с родственниками, находящимися далеко, уже не ограничивается короткими объявлениями или быстрыми вопросами о ситуации, а по-настоящему становится каналом для обмена конфиденциальными мыслями и соединения далеких чувств. 
Растущий интерес клиентов порой приводил к перегрузке мобильной сети Viettel. По оценкам, в период действия акции клиенты совершили 50–55 миллионов бесплатных звонков с миллиардами 6-секундных блоков. Несмотря на серьёзную нагрузку на техническую команду и многочисленные жалобы на перегрузку сети, программа произвела настоящий фурор на рынке. Рассказывая прессе об этой специальной программе, генерал-майор Тонг Вьет Чунг, бывший в то время директором Viettel Mobile, заявил: «Цель Viettel Mobile — повышать ценность технологий, делать их всё ближе и служить лучшей жизни». Пакет «Вечно звонящий» Tomato. Если инфраструктура — это прорыв, дающий Viettel преимущества с точки зрения покрытия и качества сети, то пакет Tomato — это прорыв в бизнес-политике. 16 января 2007 года Viettel Mobile официально анонсировала предоплаченный пакет Tomato, который позволяет клиентам пользоваться мобильными телефонами за 0 донгов в месяц. В беседе с прессой г-н Нгуен Вьет Зунг, в настоящее время возглавляющий стратегический департамент Группы военной промышленности и телекоммуникаций, а также автор пакета «Tomato», когда он был заместителем директора Viettel Mobile, заявил: «Пакет «Tomato» действительно успешен — это предмет гордости для сотрудников Viettel. Потому что на сегодняшний день он стал массовым пакетом» и многие клиенты называют его «пакетом «Вечный звонок»». 
В 2004–2007 годах мобильные телефоны стали потребительским трендом во Вьетнаме. Однако на рынке не было конкуренции, поэтому купить телефон было легко, но ежемесячно «поддерживать» его было сложно. Высокие тарифы на телекоммуникации были серьёзным препятствием, особенно в сельских, горных и отдалённых районах. Многие не решались пользоваться мобильными телефонами, главным образом из-за страха ежемесячно тратить большие суммы на поддержание связи. Идея нового пакета без ограничения по времени использования телефона, стоимостью 0 донгов, была быстро одобрена руководством Viettel. В случае успеха это стало бы новаторским прорывом на рынке мобильной связи. Другие операторы делают ставку на более экономичные функции, вычитая ежедневную плату или ежемесячные пакеты. Ни один продукт не смог преодолеть страх перед временем использования. Название «Tomato» также является предметом жарких споров среди руководства Viettel. Г-н Нгуен Вьет Зунг рассказал, что после многочисленных семинаров он выбрал вариант с изображением помидора. В английском языке слово «tomato» можно перевести так же, подразумевая бесконечность времени использования. Этот привычный, деревенский сельскохозяйственный продукт также имеет значение популярности, известности, развеивая предубеждение о том, что «мобильные телефоны предназначены только для богатых». Этот вариант также пришлось отстаивать трижды, прежде чем был одобрен. Руководство также задавало вопрос: подходит ли такой образ для телекоммуникационной услуги? Подходит ли он для военного предприятия? В конце концов, группа получила добро от руководства с сообщением: «Давайте попробуем, чтобы увидеть, как проявляется креативность и индивидуальность?» Пакет «Tomato» быстро был принят клиентами, что способствовало последовавшему телекоммуникационному буму. По состоянию на 2018 год клиенты «Tomato» составляли 90% от общего числа абонентов мобильной связи Viettel. Клиенты этого пакета весьма разнообразны: от пользователей с очень низким уровнем дохода до людей с высоким уровнем дохода, которые, видя удобство и комфорт, выбирают его.| Эти первоначальные простые инновации помогли Viettel Mobile стать ближе к жизни, привлекая всё больше вьетнамцев. Позже, став ведущей мобильной сетью на рынке, Viettel продолжал постоянно придумывать «уникальные трюки» для поощрения клиентов. Типичным примером является программа «Принимай звонки и получай деньги» в 2007 году, когда клиентам предлагалось 100 донгов за каждую минуту входящего звонка. Эта политика вызвала бурю негодования, поскольку противоречила всем стратегиям и принципам телекоммуникационного бизнеса, но завоевала сердца клиентов, поскольку исходила из интересов клиентов и служила людям. |
Комментарий (0)