베트남항공, 인공지능 기술 적용해 고객 경험 개인화

디지털 항공사가 되고, 5성급 서비스 경험을 추구하며, 스카이팀과 IATA 글로벌 항공 동맹의 주요 전략적 목표를 충족한다는 목표로, 베트남 항공은 다국적 기술 기업인 아마데우스 IT 그룹(아마데우스)과 협력 계약을 계속 체결하고 있습니다.

양해각서는 양사가 인공지능(AI)과 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 적용하여 잠재적 협력 기회를 공동으로 모색하고 항공 운영 효율성을 개선하고 고객 경험을 향상하는 첨단 기술을 개발하기로 한 약속을 나타냅니다.

이에 따라 베트남 항공 과 아마데우스는 고객 수요, 시장 상황, 고객 행동, 경쟁사 가격, 과거 추세 등 다양한 요소를 기반으로 AI가 실시간으로 결정하는 자동 운임 조정 모델을 공동으로 구축할 예정입니다. 이 시스템은 머신러닝 알고리즘을 통해 지속적으로 학습하고 적응하여 시간이 지남에 따라 정확도와 효율성을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

베트남항공 레홍하 사장, 행사에서 연설. 사진: VNA

AI 모델은 수요 변동을 예측하고 맞춤형 서비스를 제공하는 과정에서 승객에게 부가 가치를 창출하며, 항공권 가격 옵션을 최적화하여 고객 만족도를 향상하는 데 활용됩니다. 항공사 측면에서는 시스템의 머신러닝 알고리즘이 행정 효율성을 높이고 항공편 좌석 낭비를 줄입니다.

이를 통해 베트남 항공 고객은 각 고객에 대한 개별 혜택, 맞춤형 커뮤니케이션, 고객 선호도, 여행 이력 및 기타 데이터 정보를 기반으로 한 맞춤형 서비스를 포함한 개인화된 서비스를 경험할 수 있게 됩니다. 동시에, 양사는 항공사의 요구를 더욱 효과적으로 충족하기 위해 기존 아마데우스 소프트웨어의 활용을 개선, 향상 및 최적화하기 위해 협력할 것입니다.

2024년 베트남 항공은 아마데우스와 협력하여 아마데우스 알테아 승객 서비스 시스템(PSS)을 성공적으로 구축했습니다. 이 시스템은 베트남 항공에 좌석 공급 관리, 예약, 발권, 출발 관제 및 디지털 기술 을 위한 포괄적인 솔루션을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 특히 알테아 PSS는 현대적이고 효율적인 예약 서비스를 제공하여, 현장 직원이 고객의 항공사 서비스 구매, 변경 및 이용을 지원할 수 있도록 지원합니다.

베트남 항공과 아마데우스의 협력은 베트남 항공이 항상 선구자이며 베트남 항공 산업의 디지털화에 적극적으로 참여하고 있으며, 국제 협력을 확대하고 새로운 기술 이전을 수용하여 국가 발전 시대에 국영 항공사의 사명을 이행하고 있음을 보여줍니다.

아시아 태평양 지역 부사장 겸 상무이사인 하비에르 라포르그 씨가 행사에서 이같이 밝혔습니다. 사진: VNA

베트남과 동남아시아 지역을 선도하는 항공사인 베트남 항공은 지속적으로 항공기와 네트워크를 확장하고 서비스 품질을 개선해 나가고 있습니다. 승객들은 베트남 항공의 탁월한 서비스 품질, 높은 정시성, 전문적이고 헌신적인 승무원, 그리고 베트남 특유의 문화적 정체성을 높이 평가합니다. 이러한 장점을 유지하고 발전시키기 위해 베트남 항공은 2025년까지 디지털 항공사로 도약하기 위해 모든 생산 및 사업 분야에 신기술 적용을 확대하고 있습니다. 아마데우스와의 협력은 이러한 디지털 혁신 전략의 일환입니다.

베트남 항공은 아마데우스 IT 그룹과 협력하여 항공 품질 향상을 위한 기술 솔루션을 개발하고 있습니다. 사진: VNA

아마데우스 IT 그룹은 여행 및 관광 업계에 솔루션과 서비스를 제공하는 다국적 기술 기업입니다. 스페인 마드리드에 본사를 둔 아마데우스는 항공사, 호텔, 여행사, 정부 기관 등 글로벌 여행 생태계의 구성 요소를 연결하는 시스템과 플랫폼을 개발합니다. 아마데우스 기술은 예약 관리, 티켓 배포 및 기타 다양한 여행 관련 서비스를 지원합니다.

출처: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html