베트남항공, '우수 5성급 항공사'로 선정

베트남 항공은 APEX(항공 여객 경험 협회)로부터 이 부문에서 2년 연속 영예를 안았습니다.

APEX는 이 상이 전 세계 수백만 편의 항공편에 대한 승객 경험을 평가하여 수여되었다고 밝혔습니다. 베트남 항공은 서비스 품질뿐 아니라, 우수한 비행 경험을 통해 국제선 승객을 베트남으로 연결해 주는 능력으로도 높은 평가를 받고 있습니다.

베트남항공 부총괄당 안 투안(Dang Anh Tuan) 씨는 수상 소감에서 APEX의 영예를 얻게 되어 매우 기쁘고 자랑스럽다고 말했습니다. 이는 베트남항공의 노력의 결실입니다. 투안 씨는 "이 상은 고객 경험 향상을 위한 저희의 노력을 입증하는 것이며, 국제 무대에서 베트남 항공 산업의 위상을 확고히 하는 계기가 될 것입니다. 또한, 이는 고객에게 최고의 비행 경험을 제공하기 위해 서비스 품질을 지속적으로 개선해 나가는 저희의 원동력이기도 합니다."라고 말했습니다.

하 민 꽝(왼쪽) 베트남항공 미국 지사장이 APEX를 대표하여 칭호를 수여받았습니다. 사진: 베트남항공

현재 베트남항공은 보잉 787 드림라이너, 에어버스 A350, 에어버스 A321neo 등 현대식 항공기를 보유하고 있습니다. 동시에 공항 편의시설 최적화, 지속 가능한 항공 연료 사용, 국제 항공사와 협력하여 항공 네트워크를 확장하고 고객 경험을 개선하는 등의 활동을 통해 서비스 향상을 동시에 추진하고 있습니다.

또한 베트남항공은 베트남 문화의 정수를 소개하는 다리 역할을 하고 있다고 밝혔습니다. "출판물, 기내 영상 , 그리고 베트남 요리의 풍미가 담긴 기내식을 통해 전 세계 사람들에게 베트남의 국가와 국민의 이미지를 알리고, 각 승객에게 특별한 문화 체험 기회를 제공합니다."라고 항공사 관계자는 전했습니다.

2023년, 베트남 항공은 APEX로부터 최초로 "5성급 국제 항공사"로 선정되었습니다. APEX 상은 2년간 유효하며, 항공사는 이 상을 유지하기 위해 고객 경험을 지속적으로 개선해야 합니다. 베트남 항공 외에도 대한항공, 루프트한자, 델타항공 등이 APEX로부터 5성급 상을 수상했습니다.

베트남 항공은 이전에도 이코노미 클래스 부문 아시아 최고 항공사, 문화적 정체성 부문 아시아 최고 항공사, 객실 승무원 서비스 부문 아시아 최고 항공사, 기내 잡지 부문 아시아 최고 항공사 등 다수의 국제적인 상을 수상했습니다. 이러한 상은 월드 트래블 어워드(World Travel Awards)에서 수여되었습니다. 또한, 베트남 항공은 에어라인 레이팅스(Airline Ratings)가 선정한 세계 20대 최고 항공사, 시리움(Cirium) 데이터 기관이 선정한 아시아 태평양 지역 정시 운항률 상위 5개 항공사에 이름을 올렸습니다.

APEX는 세계 유수의 항공사와 공급업체를 대표하는 비영리 단체로, 기내 서비스 품질 향상을 위해 정기적으로 설문조사를 실시하고 고객 경험을 평가합니다. APEX는 매년 국제항공서비스협회(IFSA) 및 Future Travel Experience(FTE)와 협력하여 승객 경험을 바탕으로 항공사 순위를 매깁니다. 평가 결과는 APEX의 파트너사인 Triplt(여정 관리 지원 애플리케이션)를 통해 수집됩니다.

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