Viettel, 폭풍 Wipha에도 고객 지원 위해 인프라 강화

올해 초부터 Viettel은 세부적인 재난 예방 및 통제 계획을 수립하여 Viettel 지방 건물의 관리 위원회 100%에 2개의 독립 케이블 라인이 설치되고, 송전선의 주요 스테이션 100%에 고정 발전기가 장착되고, 숙련된 직원이 우선 스테이션 위치에서 근무하도록 했습니다.

하이퐁의 Viettel 기술자들이 발전기를 주유소로 운반하고 있다. (사진: DUC THO)

4 현장 준비 완료, 통신 인프라 확보

또한, 랑선, 뚜옌꽝, 타이응우옌, 까오방 지역에 집중된 66개 송전 채널은 각 구/읍 단위 인민위원회 본부와의 연결을 보장합니다. 꽝닌성에서는 지휘센터로 연결되는 케이블 시스템을 지하에 매설하여 안정적인 송전과 원활한 통신을 보장합니다.

폭풍 3호(폭풍 위파)에 대비하여 비에텔은 현장 지휘부, 현장 병력, 현장 수단 및 물자, 현장 물류 등 4개의 현장 병력을 준비했습니다.

꽝닌 성의 비엣텔 기술자들이 폭풍 위파 동안 작전 준비를 위해 기지로 물자를 운반하고 있다. (사진: DUC THO)

비엣텔은 지방군 외에도 BTS 역과 케이블선 정보 대응팀 100개, 고정 광대역 가입자 사고 처리팀 150개, 발전기 수리팀 30개를 동원해 폭풍과 순환으로 피해를 입은 지역을 지원하고 있으며, 정보 대응 물자(광케이블, 전송 용접 장비, 위성 전화 등)의 높은 예비율을 확보하고 있습니다.

광닌성, 흥옌성, 닌빈성에는 이동방송차량이 배치되었으며, 9대의 차량이 피해지역으로 파견될 준비가 되었습니다.

동북부와 북서부 지역을 연결하는 모든 케이블 노선에는 최소 3개의 예비 연결 방향이 있으며, 공동체/구 클러스터의 케이블 노선에는 1~3개의 예비 연결 방향이 있습니다(대부분이 보강되어 자연 재해의 영향을 견딜 수 있습니다).

고객을 지원하는 스마트 기술 애플리케이션

Viettel 매장에는 운영 유지 및 휴대폰 충전 지원을 위한 발전기와 연료가 갖춰져 있습니다. Viettel은 7월 21일 폭풍 피해 지역 고객 250만 명에게 경고 메시지를 발송했으며, 폭풍 전후에도 고객 지원 프로그램을 지속적으로 시행하고 통신 서비스를 지원할 예정입니다.

Viettel은 챗봇/콜봇과 같은 AI 기술을 적용하여 다양한 채널과 플랫폼에서 24시간 연중무휴로 고객을 지원할 준비가 되어 있으며, 신속하고 정확한 대응을 보장합니다.

투안 씨

출처: https://nhandan.vn/viettel-kien-co-ha-tang-san-sang-ho-tro-khach-hang-trong-bao-wipha-post895249.html