AI 채용: HR 혁명인가, 개인정보 보호 재앙인가?

후보자는 "무시"되고 AI는 실수를 합니다.

26세 캐나다 마케팅 전문가 와파 샤피크는 2024년 겨울부터 구직 활동을 해왔습니다. 어느 날 밤, 그녀는 마케팅 전문가 자리에 지원하자마자 "알렉스"라는 이메일을 받았습니다. 심사 질문에 답하고 면접 일정을 잡은 후, 샤피크는 알렉스가 아프리오라(Apriora)라는 회사의 AI 채용 담당자라는 사실을 알게 되었습니다.

샤피크는 인터뷰가 화상 으로 진행되어 놀랐다고 했습니다. 긍정적인 피드백과 인터뷰 녹화 기능은 좋았지만, 회사와 업무 문화에 대한 정보가 부족해 다소 일방적인 경험이었다고 말했습니다.

그녀는 또한 이렇게 생각했습니다. AI가 인간의 편견을 없앤다면 어떤 새로운 편견이 나타날까요? "저는 무시당했고, 아무런 피드백도 받지 못했습니다."라고 그녀는 NBC 뉴스에 말했습니다. "그 결과 제 경험은 더욱 공감을 얻지 못했습니다."

AI와의 면접은 지원자들에게 공감 부족을 느끼게 할 수 있다(출처: NBC - 일러스트 사진)

사전 통보 없이 와파 샤피크는 AI 알렉스와의 화상 인터뷰를 무사히 마쳤습니다. 그러나 오하이오 주립대 학생 켄디아나 콜린의 사례와 같은 사건들은 AI 채용의 위험성을 여실히 보여줍니다.

스트레치 랩에 지원한 콜린은 아프리오라의 채용 AI와 화상 면접을 봤습니다. 처음 두 질문이 끝나자 AI는 "필라테스 수직봉" 같은 헛소리를 반복하며 어색하게 면접을 끝냈습니다. 콜린은 AI가 "말을 더듬거리고", "말을 끊고", 소름 끼치게 만들었다고 표현했습니다.

콜린의 인터뷰 영상은 TikTok에서 320만 조회수를 기록하며 화제가 되었지만, 그녀는 Stretch Lab이나 Apriora로부터 아무런 답변도 받지 못했고 공식적으로 사건을 보고하지도 않았습니다.

미국에서는 법무부가 채용 과정에서 AI를 활용하는 기업이 지원자에게 사용하는 기술과 평가 방식을 명확하게 알리도록 요구합니다. 그러나 캐나다에서는 이 규정이 2026년 1월 1일부터 시행됩니다.

기업들은 채용에 AI 활용을 장려합니다.

보고된 기술적 결함이 많음에도 불구하고 LinkedIn 설문 조사에 따르면 HR 전문가의 74%가 AI가 후보자를 더 쉽게 걸러낼 수 있게 해준다고 믿고 있으며, Resume Builder에서는 2025년까지 회사의 69%가 AI를 사용하여 후보자를 평가할 것으로 예측합니다.

AI 채용 도우미 올리비아를 개발한 패러독스(Paradox)는 홀푸드, 네슬레, 페덱스, 메리어트 등 주요 기업들과 협력하고 있습니다. 올리비아는 지원자를 선별하고, 문자 메시지로 채팅하고, 면접 일정을 잡고, 채용 제안을 보낼 수 있습니다.

라스베이거스 퐁텐블로에서는 AI 올리비아를 모리스로 개인화하여 6,500명의 직원을 채용했습니다. 그 결과, 목표 인원 8만 명을 훌쩍 뛰어넘는 30만 건의 지원이 접수되어 예정보다 3개월 앞서 채용을 완료할 수 있었습니다.

퐁텐블로 라스베이거스의 인사담당 이사인 킴 버추오소는 지원자와 모리스 간의 대화 중 41%가 근무 시간 이후에 이루어진다고 말했습니다. 버추오소는 "그래서 우리가 잠을 자거나 가족과 함께 있는 동안 모리스는 우리가 적합한 지원자를 찾을 수 있도록 도와줍니다." 라고 말했습니다.

AI 채용 분야의 또 다른 회사인 Classet은 사용자가 이미지를 통해 로봇과 상호 작용하는 것이 "부자연스럽다"고 느끼기 때문에 비디오를 피하고 문자 메시지와 전화를 통한 채용을 선택합니다.

패러독스 CEO 애덤 갓슨은 많은 지원자들이 의도적으로 "AI 환상"을 만들어 봇이 단어를 잘못 발음하게 만들기 때문에, 회사에는 대화를 원활하게 이끌어갈 팀이 있다고 말했습니다. 이러한 단점에도 불구하고, 그는 "지원자들을 최대한 빨리 의사결정권자에게 연결해 주는 것이 가장 좋은 경험입니다."라고 강조했습니다.

민 호안

출처: https://vtcnews.vn/tuyen-dung-bang-ai-cach-mang-nhan-su-hay-tham-hoa-quyen-rieng-tu-ar954417.html