치엔단 마을 청년들이 시민들의 공공 서비스 참여를 지원합니다.

전투 2 — 노조원 응우옌 티 투 위엔(치엔 단 마을)이 행정 절차를 지원하는 모습. 사진: 황 다오

치엔단 마을 공공행정서비스센터를 구축한 첫날, 마을 청년 연합 회원들은 그룹과 팀으로 나뉘어 센터에서 정기적으로 근무했습니다.

노조원의 업무는 사전 지침을 제공하는 데 그치지 않고 전자식 신분증 계정 생성, 공공 서비스 포털 접속, 개인 정보 신고, 시스템에 문서 업로드, 신청서 제출, 결과 조회 등 프로세스의 각 단계에서 사람들을 직접 지원합니다.

스마트폰이나 컴퓨터 사용에 익숙하지 않은 노인들은 모두 조합원들의 '손잡이'를 받으며 열정적인 지도를 받는다.

노조원 응우옌 티 투 위엔(치엔 단 마을)은 이렇게 말했습니다. "노인분들 중 상당수가 전화 타이핑을 잘 못해서 인내심이 필요한 일입니다. 제가 직접 글자 하나하나를 제시해서 읽어주고 타이핑도 해 줘야 합니다. 조금 힘들지만, 사람들이 행복해하고 거래가 빠르게 처리되는 모습을 보면 제가 하는 일의 의미를 느낍니다."

센터에서 신청서를 작성한 후, 치엔 단(Chien Dan) 사단, 칸토(Khanh Tho) 마을에 거주하는 레 바 손(Le Ba Son) 씨는 이렇게 말했습니다. "처음 정부 모델이 바뀐다는 소식을 들었을 때, 절차가 더 복잡해질까 봐 조금 걱정했습니다. 하지만 도착했을 때 청년단원들이 저를 따뜻하게 맞아주고 열정적으로 안내해 주셔서 모든 것이 수월해졌습니다. 친절하고 세심한 서비스에 정말 감사합니다."

전투 1 — Chien Dan 코뮌 행정 센터. 사진: NHAT LINH

노조 회원들은 온라인 신청서 제출을 지원하는 것 외에도 사람들이 차량을 올바른 장소에 주차하도록 안내하고, 대기줄을 번호순으로 정리하고, 작업 구역에서 질서를 유지하도록 상기시키고, 노약자나 장애인이 부서 사이를 이동할 수 있도록 돕는 등 여러 가지 다른 업무도 수행합니다.

치엔 단(Chien Dan) 지역 청년 연합의 응우옌 티 투 투엉(Nguyen Thi Thu Thuong) 서기는 새 모델 운영 초기에는 절차를 밟으러 오는 사람들의 수가 많지는 않았지만, 많은 사람들이 아직 서류 처리 과정의 변화에 적응하지 못했다고 평가했습니다. 시기적절하게 지원해 줄 수 있는 청년팀을 구성함으로써 전문 직원들의 부담을 줄이고 사무실 분위기를 밝고 친근하게 조성할 수 있었습니다.

처음 오는 사람들은 서류가 부족하고 신원 계좌도 없는 경우가 많습니다. 조합원들은 이들에게 보충 방법을 안내하고 지속적인 지원을 위한 구체적인 기간을 정해 줄 준비가 되어 있습니다. 치엔단 마을 청년 조합원들은 현장 지원을 제공하는 것 외에도 지역 사회의 홍보 담당자 역할도 수행합니다.

코뮌 연합은 온라인 공공 서비스 시행을 안내하는 전단지를 제작하고, 마을 자로(Zalo) 단체와 연대 단체에 대한 정보를 공유했습니다. 동시에, 2단계 정부 모델의 새로운 요점을 홍보하기 위해 주택 지역에 인력을 파견하여 디지털 플랫폼 사용 시 시민의 권리와 의무를 강조했습니다.

전투 4 — 청년연합 회원들이 자동 대기번호표 키오스크 사용 방법을 안내하고 있다. 사진: 황다오

2단계 정부가 운영된 이래로, 치엔단 코뮌의 청년 자원봉사자들은 수백 명의 사람들에게 행정 문서 제출, 공공 서비스 애플리케이션 설치, 개인 식별 코드 생성, 디지털 시민 계정 복구, 운영 중 발생한 기술적 오류 처리 등을 지원했습니다.

또한, 서비스 과정에 대한 사람들의 많은 의견도 노조원들에 의해 기록되어 보고되었으며, 이를 통해 지방 정부가 신속하게 조정할 수 있었습니다.

앞으로 치엔 단(Chien Dan) 마을 청년 연합은 성수기 동안 "원스톱" 부서에 상주 지원팀을 유지할 것입니다. 동시에 마을 청소년을 위한 디지털 기술 교육 모델을 확대하고, 주택가와 학교에서 모바일 교육 세션을 개최하여 각 가정에 디지털 전환 정신을 확산하는 데 기여할 것입니다.

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우리는 이것이 전환기의 핵심 과제 중 하나임을 분명히 인지하고 있습니다. 노조원들은 국민을 지원하는 것 외에도 정부와 지역 사회를 연결하는 역할을 수행하며, 개방적이고 투명하며 국민 중심적인 행정을 구축하는 데 기여합니다.
Nguyen Thi Thu Thuong 씨 - Chien Dan 코뮌 청년 연합 비서

출처: https://baodanang.vn/tuoi-tre-xa-chien-dan-ho-tro-nguoi-dan-lam-dich-vu-cong-3265011.html