전문성과 국민친화적 정부를 단계적으로 구축합니다

람동성 해안 지역인 푸옥호이 구는 현대적이고 전문적이며 시민 친화적인 정부 건설이라는 목표를 점차 실현해 나가고 있습니다. 시민 중심의 행정 개혁에 대한 강력한 혁신을 통해 푸옥호이 구는 "정확하고, 충분하고, 신속하게" 업무를 처리할 뿐만 아니라 서비스 중심 행정 모델의 모범 사례로서의 역할을 확고히 하고 있습니다.

푸옥호이구 행정서비스센터 전경

새로운 위치, 새로운 사고방식

푸옥 호이 구는 국회 상임위원회의 결의에 따라 2025년 7월 1일부터 시행되는 푸옥 호이 구, 푸옥 록 구, 탄 푸옥 코뮌(구 라기 타운)의 3개 행정 단위를 통합하여 설립되었습니다. 행정· 정치 중심지는 푸옥 호이 구의 옛 본부에 위치해 있습니다. 전체 면적은 38.09km²이며, 인구는 약 5만 명에 달합니다. 높은 인구 밀도와 넓은 면적, 그리고 복잡한 해안 지형을 가진 이 지역은 관리 기구의 유연성, 효율성, 그리고 주민과의 밀착성을 요구합니다. 푸옥 호이 구 당국은 2단계 정부 모델을 공식 시행한 직후, 행정 개혁을 전략적 돌파구 중 하나로 선정했습니다. 이는 단순히 절차를 단축하는 것이 아니라, "관리"에서 "서비스"로, "행정 명령"에서 "행정 대화"로의 사고방식의 전면적인 전환을 의미합니다.

주요 내용 중 하나는 구청 행정서비스센터의 개선 및 업그레이드입니다. 기술 인프라부터 인력, 접수 절차부터 문서 처리 방식까지 모든 것이 전문적이고 투명하며 친근하게 구축되었습니다. 업무 목록 게시판이 명확하게 정리되어 있고, 최신 검색 컴퓨터가 온라인 절차를 지원하는 데 최적화되어 있습니다. 시민 접수 담당자는 상시 근무하며 각 단계를 구체적이고 세심하게 안내합니다. 업무 분위기는 긴박하면서도 친밀감이 부족하지 않아 출근 시 편안함을 느낄 수 있습니다.

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"예전에는 서류 작업을 위해 여러 번 왔다 갔다 해야 했는데, 이제는 더 명확하고 빠르고 이해하기 쉬워졌어요. 직원들도 친절하고 열정적이어서 예전처럼 거리감이 느껴지지 않아요."

푸옥호이(Phuoc Hoi)구 주민 Nguyen Van Thiet 씨

"모든 공무원은 공무원이다"

푸옥호이구 인민위원회 위원장인 후인 탄 꾸옥 비엣(Huynh Thanh Quoc Viet) 씨에 따르면, 행정 개혁의 초점은 절차나 기술뿐만 아니라 인적 요소에도 맞춰져 있습니다. "우리는 공공행정서비스센터가 단순히 서류를 접수하고 처리하는 곳이 아니라, 전체 정부 기관의 이미지, 자질, 그리고 공공 윤리를 보여주는 곳이 되어야 한다고 생각합니다. 이곳에서 잘 운영된다면 국민들은 전체 시스템을 신뢰할 것입니다."

그 이후로 구는 공무원의 자질과 윤리 함양 및 향상에 특별한 관심을 기울여 왔습니다. 간부들은 자신의 직무 수행에 능숙해야 할 뿐만 아니라 행동과 소통에서도 모범을 보여야 합니다. 모든 공무원은 대중 동원 장교로 여겨져 그들의 감정을 이해하고, 어려움을 공유하며, "명령"이나 "조건 설정" 대신 적극적으로 설명하고 지도합니다. 이러한 정신은 푸옥호이의 새로운 행정 문화로 점차 자리 잡고 있으며, 모든 미소, 모든 말, 모든 행동이 정부에 대한 국민의 신뢰를 키우는 데 기여하고 있습니다. 비엣 씨에 따르면, 센터는 20일 이상 운영된 후 수백 건의 신청을 접수하고 처리했습니다. 모든 신청 건은 책임을 회피하거나 "여러 번 왔다 갔다" 하지 않고 정해진 기한 내에 처리되었습니다.

그러나 푸옥 호이 구는 여러 어려움에 직면했습니다. 기구 정비가 막 시작되었을 뿐이고, 직원 수는 늘어나지 않았으며, 업무량은 날로 늘어나고 있었고, 주민들의 요구와 기대 또한 커져만 갔습니다. 그러나 이러한 어려움 속에서도 구청 직원과 공무원들의 책임감, 어려움을 극복하려는 의지, 그리고 주민들에 대한 헌신은 더욱 강화되었습니다.

국민을 위한 행정은 구호나 문서만으로는 존재할 수 없습니다. 오늘날 푸옥호이 구에서는 따뜻한 인사, 명확한 절차, 시의적절한 결과 등 사소한 것에서도 그 사실이 증명되고 있습니다. 푸옥호이 구 정부는 꾸준한 발전과 구체적인 변화를 통해 서비스 중심 행정의 씨앗을 뿌리고 있습니다.

출처: https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html