이 상은 TPBank가 Backbase Interactive Banking Platform을 기반으로 하는 다중 채널 터치포인트를 통해 디지털 뱅킹 경험을 혁신하는 데 있어 상당한 진전을 이룬 것을 인정받았습니다. 2012년 구조조정 이후 TPBank는 소규모 은행에서 1,200만 명 이상의 고객을 보유한 베트남 10대 은행 중 하나로 성장했습니다. Digital Banker 심사위원단은 다음과 같이 평가했습니다. "TPBank의 Backbase Interactive Banking Platform 구축은 은행의 옴니채널 역량을 크게 향상시켰습니다. 구축 및 구현에 대한 전략적 접근 방식을 통해 TPBank는 온라인 및 모바일 뱅킹 시스템을 완전히 개편하여 약 300만 명의 고객을 새로운 플랫폼에 연결하고, 이를 통해 디지털 고객 증가를 촉진하고 리테일 뱅킹 발전에 기여했습니다." 
TPBank는 디지털 고객 참여를 위한 핵심 플랫폼으로 Backbase를 활용하여 포괄적인 엔드 투 엔드 옴니채널 디지털 플랫폼을 개발하기 위해 '도입 및 구축' 방식을 채택했습니다. 이러한 기반을 바탕으로 TPBank는 여러 접점에서 신규 고객 확보를 가속화할 뿐만 아니라 서비스 비용도 절감하는 디지털 중심, 고객 중심의 옴니채널 뱅킹 경험을 구축했습니다. 빠른 구축 속도를 달성하기 위해 TPBank는 내부 개발팀을 교육하고 확장하여 맞춤형 기능을 숙달하고 사용자 인터페이스 및 경험(UI/UX)을 개발했습니다. TPBank의 CEO 응우옌 헝(Nguyen Hung)은 "Backbase는 디지털 중심 및 고객 중심 철학을 바탕으로 디지털 뱅킹 모델로의 전환을 주도하는 데 중추적인 역할을 하며, 운영 효율성과 서비스 유연성을 크게 향상하는 데 기여합니다."라고 말했습니다. "Backbase Interactive Banking Platform을 통해 핵심을 심층적으로 분석하여 고객 경험을 원활하게 현대화하는 데 집중할 수 있습니다. 사내 UI/UX 디자인팀이 플랫폼을 쉽고 자신 있게 구축할 수 있게 되면서 현대화 속도가 빠르게 향상됩니다. TPBank는 현재 출시 속도가 6배 빨라져 최대 6개월에서 한 달 미만으로 단축되었습니다." "TPBank는 5년 전, 옴니채널 뱅킹 전반에 걸쳐 제공하고자 하는 고객 경험에 대한 명확한 비전을 가지고 있었습니다. Backbase Interactive Banking Platform을 전략적으로 도입하고, 구상한 고유한 고객 여정을 구축하여 핵심 영역에서 차별화를 이루었습니다. 이 플랫폼의 강점은 업계 경험과 관계없이 현대화 과정의 모든 단계에서 은행에 공평한 경쟁의 장을 마련해 줄 수 있다는 것입니다."라고 Backbase 아시아 부사장인 리디 두타(Riddhi Dutta)는 말했습니다.
출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958황하
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