호치민시: 행정 절차를 통해 국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 원스톱 서비스 디지털화

최근 호치민시 주민들은 지역 주민들의 노력으로 행정절차 해결에 있어 혁신을 이루었습니다.

6군 원스톱샵 직원들이 시민들의 행정 절차를 지원하는 데 분주합니다. 사진: 바오 푸옹

QR코드 원스톱샵

호치민시의 어느 구, 면, 군, 현의 인민위원회 원스톱 부서에 들어가더라도 사람들은 이 구역의 테이블, 유리문, 벽에 게시된 QR 코드를 쉽게 볼 수 있습니다.

이는 온라인 공공 서비스 포털에 로그인하기 위한 QR 코드, 사람들이 쉽게 운영할 수 있는 다양한 분야의 절차를 위한 QR 코드, 또는 절차 중에 수수료를 온라인으로 지불하기 위한 QR 코드입니다.

기록을 조회하는 키오스크, 사람들이 직접 절차를 진행할 수 있는 데스크톱 컴퓨터, 사람들을 안내하는 간단한 영상을 보여주는 TV 화면 등이 원스톱 부서를 더욱 현대적으로 만들었습니다.

빈찬군 빈록아(Vinh Chanh) 면 인민위원회에서 탄 히엔 팟(Tan Hien Phat) 씨는 공증 업무를 하러 갔을 때 면의 원스톱 서비스 시스템에 큰 변화를 보고 놀랐습니다. "저는 생계를 위해 여기저기서 일하느라 바빠서 면에는 거의 가지 않았는데, 이제 서류 작업을 해야 하니 다시 고향으로 돌아와야 합니다. 모든 것이 너무 달라졌습니다. QR 코드가 곳곳에 있고, 스캔해서 결제할 수도 있고, 스캔해서 절차를 진행할 수도 있습니다. 국가 기관에 갈 때보다 모든 것이 더 간단해 보입니다."라고 팟 씨는 말했습니다.

당 반 하 씨는 빈록아(Vinh Loc A) 마을의 원스톱 숍 입구에 게시된 QR 코드를 돋보기 안경을 끼고 들여다보았습니다. "'이 분야'와 '저 분야'라고 적힌 QR 코드를 봤어요. 휴대폰으로 스캔했더니 사람들이 따라야 할 지침이 표시되어 있었어요." 하 씨는 설명이 길었지만 흥미로웠다고 말했습니다. 필요할 때 꺼내서 공부할 수도 있고, 어떤 분야에 필요한 절차를 볼 때도 사용할 수 있다고 덧붙였습니다.

빈찬현 빈록아(Vinh Chanh) 사단 인민위원회 위원장은 QR 코드를 활용한 원스톱 서비스 도입은 국민의 서류를 직접 접수하고 반환하는 공무원들의 노력에서 비롯되었다고 밝혔습니다. 공무원들은 QR 코드를 통해 국민의 서류 처리 만족도를 평가하고, 사단의 전자 정보 페이지인 Zalo 페이지로 바로 이동할 수 있는 코드도 있습니다. 특히, 국민이 알아야 할 사단 단위 행정 절차 133건을 디지털화하는 QR 코드가 많이 있습니다.

빈록아(Vinh Loc A) 마을의 원스톱 숍 입구에 부착된 QR 코드를 이용해 체험하는 사람들. 사진: LE THOA

빈찬군 빈록아(Vinh Chanh) 마을 지도자는 디지털 행정 시스템을 구축하기 위한 노력의 일환이며, 다행히도 주민들의 지지를 받아 많은 긍정적인 효과를 거두고 있다고 말했습니다. "행정 시스템의 디지털 전환은 하루아침에 이루어지는 것이 아니라, 사람들이 자신의 생각을 이해하고 변화시키려면 끈기가 필요하다는 것을 잘 알고 있습니다."라고 지도자는 말했습니다.

원스톱 서비스를 지속적으로 디지털화하기 위해, 빈록아(Vinh Loc A) 공동체의 지도자는 사람들이 133개에 달하는 행정 절차를 이해하는 데 시간을 낭비하지 않도록 지방 자치 단체에서 가장 짧고 이해하기 쉬운 행정 절차 매뉴얼을 개발할 것이라고 말했습니다.

"인구의 80%가 이민자이고, 그중 대부분이 노동자인 인구 밀도가 높은 지역에서는 디지털 정부에 대한 접근성이 신속히 확보될 수 없습니다. 따라서 정부는 지속적으로 시스템을 개선해야 합니다."라고 그는 덧붙였습니다.

빈탄구 인민위원회 위원장은 빈탄구 인민위원회 접수 및 결과 전달 부서와 10개 구가 관할 행정 ​​절차를 QR 코드와 통합하여 게시하여 사람들이 관련 내용을 쉽게 검색할 수 있도록 했다고 밝혔습니다. 또한, 빈탄구는 사람들이 공공 서비스 시스템에서 온라인으로 신청서를 쉽게 제출할 수 있도록 통합 링크가 포함된 QR 코드를 게시했습니다.

10개 구에는 QR코드를 활용하는 것 외에도 컴퓨터도 비치해 주민이 해당 구와 해당 지역 인민위원회 본부에 직접 찾아와 온라인으로 신청할 수 있도록 했습니다.

많은 노력 덕분에 2024년 구의 온라인 공공 서비스 구현 성과는 97.7%에 달했으며, 이는 2023년 대비 28.5% 증가한 수치입니다.

사람들은 3구 원스톱샵 앞에 있는 키오스크를 이용해 행정 절차를 밟으러 올 때 번호를 받습니다. 사진: 투안 반

시간에 따른 절차 해결

6구에서는 구 인민위원회 본부 앞에 24시간 연중무휴 자동 파일 수신 및 반환 시스템(24/7 ATM이라고 함)이 설치되어 있으며, 2021년 3월부터 시행된 지역 디지털 전환 작업의 하이라이트입니다.

온라인 공공서비스 컨설팅팀의 응우 바오 빈(Ngu Bao Vinh) 씨는 매일 아침 24시간 운영되는 ATM에 가서 사람들이 이전에 기계에 제출한 서류를 확인합니다. 분류 후 관련 부서로 보내 처리합니다. 이 작업은 하루 세 번, 오전 8시, 오후 1시 30분, 오후 4시에 진행됩니다.

각 부서에서 결과를 받은 후, 빈 씨는 서류를 확인하고 절차별로 정리한 후 ATM으로 가져와 결과를 전달합니다. 기계에 입력된 각 서류에 대해 빈 씨는 직접 문자 메시지를 보내 결과를 받아보도록 합니다.

"3일 후에도 서류를 찾으러 오지 않으면 제가 원스톱 부서로 서류를 다시 가져갈 겁니다. 이 ATM은 평균적으로 하루 5~10건의 서류를 접수합니다."라고 빈 씨는 말했습니다.

쩐 바오 이 씨(16군 13구 거주)가 24시간 운영되는 ATM에서 전화번호와 OTP 코드를 입력해 신청 결과를 받고 있다. 사진: 바오 푸옹

ATM에서 쩐 바오 이(6구 13번 구) 씨를 만나 전화번호와 OTP 코드를 능숙하게 입력하여 새로운 CCCD를 받았습니다. 그녀는 이전에도 이 기계에서 여러 번 신청서를 제출하고 결과를 받아본 적이 있다고 말했습니다. 그녀는 절차가 매우 간단하고 편리하며 언제든지 신청서를 제출할수 있다고 평가했습니다.

"가장 편리한 점은 업무 시간에 올 필요가 없다는 거예요. 퇴근 후에 서류 제출할 때만 오면 되니까요. 게다가 직원들을 만나지 않으니 복잡한 절차도 피할 수 있고요. 문제가 있을 때만 직원들이 연락을 주거든요."라고 Y 씨는 말했다.

응우옌 타이 빈 씨 (9구)도 24시간 운영되는 ATM에 밤 9시에서 10시 사이에 정기적으로 가서 서류를 받고 제출합니다. 빈 씨는 "오늘 받으러 온 서류는 어젯밤에도 제출했습니다. 바쁜 업무 일정 때문에 시간이 날 때마다 ATM을 이용합니다. 이 기계 덕분에 하루도 쉬지 않고 일할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다.

응우옌 타이 빈 씨(6군 9동 거주)가 24시간 ATM에서 신청 결과를 받고 있다. 사진: 바오 푸옹

6구 인민위원회 부위원장인 부옹 탄 리우 여사는 Phap Luat TP.HCM 신문과 의 인터뷰에서 코로나19 팬데믹 기간 동안 ATM이 효과적으로 활용되어 공무원과 주민 간의 접촉을 줄이는 동시에 행정 절차 이행을 보장했다고 말했습니다.

6구는 3년이 넘는 시행 끝에 2025년 1월에 24시간 연중무휴 ATM을 업그레이드하기로 결정했습니다. 이를 위해 ATM을 한 대 더 추가하고, 수신 및 반환 파일 수를 늘리고(트레이 30개에서 90개로), 구 관할 행정 ​​절차 261건 중 49건의 수신을 확대하고, 현재 온라인 공공 서비스를 전부 또는 일부 수행하고 있는 행정 절차 114건 중 42건의 결과를 반환하기로 했습니다.

리우 씨에 따르면, 해당 구에서는 도시의 행정 절차 결제 정보 시스템에서 절차를 진행하면서 24시간 내내 ATM에서 결과를 받는 방식을 추가했습니다. 사람들이 기계에서 온라인으로 절차를 진행할 수 있는 기능을 추가했고, 전자 지불 기능을 추가했으며, 전자 영수증을 발행하는 방식으로 전환했습니다.

특히, 6구는 경찰과 협력하여 ATM을 통한 신분증 발급 및 관리 분야의 5개 행정 절차에 대한 결과를 반환했습니다. 2025년 1분기 말까지 24시간 운영되는 ATM은 약 12,000건의 신청을 접수하여 약 5,000건의 신청을 반환했습니다.

리우 씨는 "24시간 연중무휴 ATM이 도입된 이후 원스톱 부서의 운영 프로세스 전체가 바뀌어 행정 절차 처리 효율성이 향상되고, 직원의 압박이 줄어들고, 괴롭힘과 짜증이 예방되었으며, 특히 사람과 기업이 시간 제한 없이 행정 절차를 처리할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다.

스마트 시티즌 리셉션 키오스크 설치

3구 인민위원회는 리모델링을 통해 구의 접수 및 결과 전달 부서를 넓고 현대적으로 꾸몄습니다. 특히, 스마트 시민 접수 키오스크를 설치하여 행정 절차를 밟으러 오는 시민들이 번호를 쉽게 확인할 수 있도록 했습니다.

키오스크 화면에는 호구부 발췌, 번역 공증, 호구부 등기, 부동산(신규 발급), 환경, 사업자등록, 의료, 건설·엔지니어링·기획 등 구청 관할 8개 분야가 표시됩니다. 신청자는 원하는 분야만 선택한 후, 주민등록번호(CCCD) 또는 VNeID를 스캔하여 번호를 받으면 됩니다.

이 시스템은 사용자가 쉽게 사용할 수 있도록 모든 설명서를 단어로 제공합니다. 신분증을 스캔하면 시스템이 사용자의 이름과 일련번호를 읽어줍니다. "화면에 표시된 일련번호를 확인하세요."

접수 차례가 되면 시스템은 시민의 이름과 일련번호를 읽어 주므로, 접수 담당자나 공무원의 안내에 따라 창구에서 절차를 계속 진행할 수 있습니다.

출처: https://ttbc-hcm.gov.vn/tp-hcm-so-hoa-bo-phan-1-cua-de-phuc-vu-dan-tot-hon-thu-tuc-hanh-chinh-1019012.html