오프라인 환자 지원

자딘 인민병원은 매일 5,000명이 넘는 환자를 진료 및 치료 목적으로 방문합니다. 환자의 80%는 약물을 복용하고 있으며, 의사의 진찰을 받아야 합니다. 자딘 인민병원은 "멀티미디어 약물 상담 및 외래 환자용" 모델을 기반으로 다중 상담 프로그램을 구축하여 의료진의 부담과 업무 부담을 줄이는 동시에 환자의 안전과 효율성을 보장하고 있습니다.

멀티모달 컨설팅

처방전을 손에 들고 진료실을 나서는 응우옌 짜 미 씨( 푸옌 성 거주)는 의사가 방금 처방한 약의 효과와 사용법을 여전히 궁금해했습니다. 약을 받는 동안 약사에게 직접 물어볼 기회를 얻었고, 약 상담실로 안내되었습니다. 이곳에서 짜 미 씨는 의사로부터 각 약의 용도, 주의 사항, 그리고 안전성과 효능을 보장하기 위한 사용 방법에 대한 심도 있는 조언을 받았습니다.

푸옌성에 사는 짜 미 씨는 임신성 당뇨병을 앓고 있었고, 지역 병원의 의뢰로 자딘 인민병원으로 왔습니다. 병원과의 거리가 멀어, 의사의 방문 진료 후 병원의 Zalo 페이지에 로그인하여 궁금한 점을 문의하라는 안내를 받았습니다. Zalo 페이지는 인공지능(AI)을 활용하여 환자의 질문에 24시간 연중무휴 답변해 드립니다.

"처음에는 약을 너무 많이 먹으면 아기에게 영향을 미칠까 봐 걱정했지만, 의사 선생님의 세심한 조언을 듣고 나니 마음이 놓였어요. 의사 선생님께서 Zalo 앱을 통해 정보를 찾아보라고 하셔서 나중에 병원에 다시 가서 물어보지 않고도 집에서 확인할 수 있었어요."라고 Tra My 씨는 말했습니다.

자딘 인민병원 약학부 부장인 팜홍탐 박사(오른쪽 표지)가 전문 상담실에서 환자의 약물 사용에 대해 상담하고 있습니다.

자딘 인민병원 약물 상담실에서는 매일 약 20명의 환자에게 심층적인 상담을 제공합니다. 진료소에서 약물을 조제할 때에도 환자에게 각 약물의 사용법과 효과에 대한 상담을 제공합니다.

자딘 인민병원 약학부 부장인 팜 홍 탐 박사는 매일 5,000명이 넘는 환자가 진료를 받고 있으며, 그중 4,000명 이상이 오프라인 환자이기 때문에 약물 상담 수요가 매우 크다고 말했습니다. 매일 직접 상담하는 것은 그 일부에 불과합니다. 따라서 병원은 2022년부터 "외래 환자를 위한 멀티미디어 약물 상담 및 활용" 모델을 구축했습니다.

이 모델은 원격 진료 기술과 다중 모드 상담(직접, 소프트웨어, 영상)을 결합하여 환자, 특히 만성 질환 환자에게 약물 정보를 제공합니다. 이 모델은 의료진 의 부담을 줄여 환자가 병원을 여러 번 오갈 필요 없이, 병원에서 엄선한 신뢰할 수 있는 출처를 통해 집에서도 정보를 찾을 수 있도록 지원합니다. 모델 도입 후 긍정적인 결과를 도출한 것으로 평가되었으며, 상담 건수는 꾸준히 증가하여 2024년에는 약 2,200건에 달했습니다.

치료 효과 향상

외래 환자를 위한 멀티미디어 약물 상담 및 사용 모델 구축 이니셔티브에 대해 이야기하며, 팜 홍 탐 박사는 현재 외래 환자를 위한 임상 약학 활동은 주로 처방의 합리성 검토에 집중되어 있다고 말했습니다. 외래 환자를 위한 약물 상담은 의사의 지시에 따라 복용 횟수와 복용 시간을 알려주는 데 그치며, 환자는 약물의 치료 적응증, 부작용, 약물 간 상호작용, 또는 환자의 일상 식단과 약물의 상호작용 등 자신이 사용하는 약물에 대한 더 많은 정보를 필요로 합니다.

또한, 천식 흡입기, 인슐린 주사제, 그리고 관련 기기가 있는 많은 약물 등 많은 종류의 약물은 사용법이 복잡합니다. 그러나 업무, 장비, 문서 출처, 전문 인력 등 여러 객관적 및 주관적 요인으로 인해 약물 사용 상담 최적화는 여전히 많은 어려움과 한계에 직면해 있습니다.

이에 따라 자딘 인민병원은 다중 모드 상담 프로그램을 구축하였는데, 이 프로그램은 만성 환자(경구 항응고제, 고혈압, 당뇨병 등)와 같은 고위험 대상자를 대상으로 처음 시행 및 평가되었으며, 약물 사용의 안전성을 보장하고, 특히 고위험 약물군, 좁은 치료 범위, 원치 않는 부작용 등에 대한 치료 효과를 개선합니다.

지아딘 인민병원(HCMC) 약사는 환자들에게 약을 분배합니다.

팜 홍 탐 박사에 따르면, 환자의 안전성과 효능을 보장하기 위해 전문가가 수집하고 엄격하게 검열하여 환자가 약물 사용 과정에서 정보를 올바르게 이해하고 활용할 수 있도록 지원합니다. 특히, 정보 기술(텔레파머시)과 Zalo와 같은 온라인 도구를 활용하여 상담을 ​​제공하는 모델이 특징이며, 이는 약물 관리 및 원격 환자 모니터링 개선에 도움이 됩니다.

건강 관리에 디지털 혁신을 적용하면 환자가 정기적으로 병원을 방문하지 않고도 양질의 의료 서비스를 쉽게 이용할 수 있습니다. 동시에, 환자가 자신의 건강을 관리하고, 식단과 생활 습관을 효과적으로 조절할 수 있도록 지원합니다.

"이러한 통합 컨설팅 모델은 환자의 안전과 효과성을 보장하는 동시에 의료진의 부담과 업무량을 줄일 수 있을 것으로 기대됩니다."라고 Gia Dinh 인민병원 약학부 부장인 Pham Hong Tham 박사가 말했습니다.

동손

출처: https://www.sggp.org.vn/diem-tua-cho-nguoi-benh-ngoai-tuyen-post801298.html