전자상거래: 긴 여정은 쉽지 않다

2024년 베트남의 전자상거래 시장은 2023년 대비 25% 성장한 220억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 전자상거래의 급속한 성장은 또한 많은 경쟁을 야기합니다.

정확히 말해서 "영광스러운 땅"은 아니다

시장은 전통적인 소매점에서 전자상거래 플랫폼으로의 강력한 전환을 목격해 왔습니다. 2018년 베트남의 기업과 소비자 간 직접 거래(B2C)를 통한 전자상거래 매출은 약 80억 달러에 불과했지만, 2019년에는 100억 달러를 돌파했습니다. 매출은 2020년 118억 달러, 2022년 164억 달러로 계속 증가했습니다. 2023년에는 매출이 205억 달러에 달하여 B2C 전자상거래 매출 비중이 전국 상품 및 소비자 서비스 총 소매 매출에서 약 7.8~8%를 차지했습니다. 2024년에는 B2C 전자상거래 매출 비중이 8~9%를 유지하며 220억 달러에 도달했습니다.

전자상거래 시장이 빠르게 성장하고 있다. 사진: P. Thao

이커머스 플랫폼의 급속한 성장으로 인해 온라인 플랫폼과 경쟁할 수 없게 된 기존 매장들이 잇따라 문을 닫게 되었고, 이 플랫폼에서 초기 판매자들은 사업을 시작하기가 훨씬 수월해졌습니다. 그러나 현재와 미래에는 국경 간 이커머스가 급속도로 발전함에 따라 이커머스는 더 이상 모든 기업에게 "약속의 땅"이 아닐 것입니다. 수백만 개의 소매업체가 참여하고 있어 매우 경쟁적인 환경입니다.

실제로 많은 기업이 직면한 과제는 다음과 같습니다. 지식과 디지털 기술 부족, 경쟁력 저하, 시장 정보 부족 및 법적 장벽, 관세, 물류, 지불, 언어 등과 관련된 문제 등입니다.

베트남 우정공사(Vietnam Post Corporation) 부총괄이사인 팜 안 투안(Pham Anh Tuan) 씨는 전자상거래 플랫폼은 운영을 위해 여러 층이 필요하다고 말했습니다. 플랫폼을 가동하려면 마케팅, 탁월한 배송 관리 등 여러 가지 과제가 있습니다. 국경 간 전자상거래는 또한 현지 국가의 문화와 법률에 적응해야 하며, 기업들은 이러한 여러 요건을 충족하기 위해 최선을 다해야 합니다.

KIDO 그룹의 부사장이자 E2E 전자상거래 채널의 CEO인 Tran Quoc Bao 씨는 다음과 같이 말했습니다. 기업이 전자상거래 시장에 참여할 때 겪는 3가지 핵심적인 어려움은 기술, 끈기, 규모입니다.

전문가들은 오늘날 가장 큰 문제는 국내와 중국 전자상거래 플랫폼 간의 경쟁이라고 입을 모읍니다. 베트남 기업의 성패는 주로 생산, 사업, 유통 부문의 역량에 달려 있습니다. 기업이 생산부터 유통까지 돌파구를 마련하고 보호 솔루션을 결합하지 못한다면 베트남 상품은 국내에서 도태될 것입니다.

산업통상부는 베트남의 전자상거래가 세 가지 주요 과제에 직면해 있다는 사실을 인식했습니다. 소비자는 개인 데이터 보안이 침해되는 문제에 직면해 있습니다. 위조 상품, 품질이 좋지 않은 상품, 엄격하게 관리되지 않는 낮은 안전성이 우리나라를 침략할 준비를 하고 있으며, 제조업체와 소비자 모두에게 영향을 미치고 있습니다. 세무 손실도 있습니다.

사업은 어느 쪽으로 해야 할까?

많은 어려움에도 불구하고, 이커머스 플랫폼으로의 전환은 소매업체의 생존을 위한 불가피한 추세입니다. 하지만 이러한 어려움을 극복하기 위해 소매업체는 명확하고 유연한 전략을 수립해야 합니다. 먼저, AI와 빅데이터와 같은 도구를 활용하여 시장과 경쟁업체를 면밀히 조사하여 강점과 약점을 파악해야 합니다. 또한, 고객과 탄탄한 관계를 구축해야 합니다. 판매자는 이커머스 플랫폼의 지원 도구와 로열티 프로그램을 활용하여 고객 참여를 확대해야 합니다.

닐슨IQ 베트남 북부 지역 담당 리서치 디렉터인 당 투이 하(Dang Thuy Ha) 씨는 가격과 프로모션이 전자상거래 성장의 주요 원동력이라고 말했습니다. 또한, 브랜드는 소비자가 구매 시 가장 중요하게 생각하는 요소입니다. 또한, 온라인 리뷰와 검색은 소비자가 새로운 브랜드를 탐색할 때 큰 영향을 미칩니다. 배송비는 소비자가 온라인 쇼핑을 할 때 큰 장벽이 되지만...

따라서 하 씨는 전자상거래 경쟁에서 승리하기 위해서는 제품 수준에서 추세와 카테고리별 경쟁 성과를 측정하고 결과를 정기적으로 모니터링해야 한다고 말했습니다. 매장 수준에서 매일 전자상거래 분석을 통해 유통을 최적화하고 품절을 줄여야 합니다. 소비자가 쉽게 찾을 수 있도록 콘텐츠를 최적화하고, 검색 성과를 높이고, 소비자가 필요에 맞는 제품을 찾을 수 있도록 해야 합니다. 고품질 제품을 제공하고, 소비자와 그들이 온라인에서 찾는 것을 이해해야 합니다.

OSB 그룹 부사장인 쩐 딘 또안(Tran Dinh Toan) 씨는 다음과 같이 말했습니다. 정부와 국내외 기업 지원 기관의 지원 덕분에 전자상거래 활용에 있어 기업과 지역 간의 격차가 점차 줄어들고 있습니다. 외딴 지역 기업들은 전자상거래를 통해 수출에 참여할 수 있는 기회가 점점 더 많아지고 있습니다. 그러나 효율성을 더욱 높이기 위해서는 당국이 매장 관리, 디지털 마케팅 최적화, 물류 및 결제 관리를 포함한 전자상거래 운영 기술 교육 프로그램을 마련해야 합니다.

동시에 기업이 새로운 트렌드를 파악하고, 체계적인 방식으로 전자상거래를 통한 수출 전략을 수립하도록 지원하고, 빅데이터, AI, VR&AR, 블록체인 등 신기술에 대한 지식을 기업에 제공하여 운영을 최적화합니다.

또한, 전자상거래 인프라, 물류, 국제 지불, 탄소 배출권 거래소 등을 구축하기 위한 국가와 기술 기업 간의 협력 메커니즘이 마련되어 있습니다.

전문가들은 전자상거래가 앞으로 몇 년 안에 더욱 발전하려면 부처와 부문이 손을 잡고 소비자 권리 보호, 지역 연결성 강화, 녹색하고 지속 가능한 개발, 디지털 플랫폼을 통한 지역 간 격차 해소 등의 목표를 목표로 포괄적인 전략과 솔루션을 많이 마련해야 한다고 말합니다.

출처: https://congthuong.vn/thuong-mai-dien-tu-duong-dai-khong-may-de-di-365276.html