Shopee, 공식적으로 사용자들이 함께 주문을 확인할 수 있도록 허용

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SGGPO 2023년 5월 23일 11시 27분

쇼피는 2023년 5월 19일 0시부터 전국적으로 접수된 주문에 대해 공동 검사 정책을 공식적으로 적용하여, 사용자에게 안전하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하겠다는 약속을 완료했습니다.

고객은 배달 직원에게 공동 검사에 대한 지침과 지원을 요청할 수 있습니다.

전자상거래에서 상품 공동 검사는 배송 직원과 고객이 상품을 직접 확인하는 것을 의미합니다. 온라인 쇼핑 시 공동 검사 정책은 설명과 다른 상품을 받거나, 상품 확인이나 상품 보기가 불가능하다는 이유로 반품에 시간을 낭비하는 상황을 최소화하는 데 중요한 역할을 합니다.

Shopee는 약관 및 이행 과정에서 "명확"하고 "안전"한 기준을 공동으로 강조하여 구매자, 판매자, 배송 직원 모두에게 공정성을 보장합니다.

따라서 Shopee 공동 검수는 주문 후 Shopee 애플리케이션의 "주문 정보" 섹션에 "공동 검수됨"이라는 정보가 표시된 주문에 적용됩니다. 구매자는 상품의 외관을 확인하여 수량과 색상이 설명과 일치하는지 확인할 수 있습니다. 공동 검수 결과 상품이 잘못 배송되거나 손상 흔적이 있는 경우, 구매자는 상품 수령을 거부할 권리가 있습니다.

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공동 검사 주문의 경우 배송 지침에 "공동 검사"라는 메모가 표시됩니다.

또한, 구매자는 운송업체에 공동 검사 과정 안내 및 가위, 종이 커터 등 공동 검사에 필요한 도구 제공을 요청할 수 있습니다. 동시에, 운송업체는 추후 불만 발생 시 처리 증거 확보를 위해 전체 공동 검사 과정을 사진 촬영하거나 녹화할 수 있습니다.

모든 당사자의 권리를 보장하기 위해 구매자는 공동 검사 과정에서 제품의 무결성을 유지해야 하며, 제품을 떨어뜨리거나, 파손하거나, 손상시키거나, 긁거나, 얼룩지게 하지 않아야 합니다. Shopee 공동 검사는 또한 구매자가 제조업체의 봉인을 뜯거나, 위조 방지 스탬프를 열거나, 제품의 스탬프 또는 배송 정보 시트를 찢거나, 제품을 직접 시도하지 않도록 요구합니다. 공동 검사 후 제품을 반품하는 경우, 구매자는 주문한 모든 제품과 함께 모든 포장재, 액세서리, 첨부 문서, 특히 충격 방지층을 반품하여 판매자에게 반품할 때 제품의 무결성을 보장해야 합니다.

반대로, 구매자의 공동 검사 활동은 판매자가 입력 상품의 품질을 검사하는 단계를 개선하고, 상품을 적절하게 보관하고, 고객 관리 및 애프터 서비스를 최적화하도록 장려할 것입니다.

Shopee 공동 검사가 적용되지 않는 경우: Shopee 공동 검사 정책은 일부 특정 상품 카테고리 및 제품에는 적용되지 않습니다. 특히, 다음 그룹의 상품이 포함된 주문은 예외입니다. 상품권 및 서비스, 신선 및 냉동 식품, 우유 - 계란(크림 파우더, 동물성 및 식물성 버터, 치즈 및 치즈 파우더, 크림, 계란, 두부, 관상용 식물, 자동차). 또한, 300만 VND(프로모션 적용 후 가격, 판매자 상품권, Shopee 상품권, Shopee 코인 및 배송비 제외)를 초과하는 주문에는 공동 검사가 적용되지 않습니다. 특히, 이 정책은 Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, 판매자 직접 배송 채널 또는 익스프레스 채널을 통해 배송되는 주문에는 적용되지 않습니다.

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