호이안 시내의 많은 숙박 시설은 당국에서 인정받지 못한 채 "4성급 또는 5성급" 호텔이라고 소개했다는 이유로 검사를 받았습니다.
광남성 문화체육관광부 장관 응우옌 탄 홍은 해당 부서가 9월 11일 호이안 시내의 관광숙박시설을 점검한 결과, 일부 호텔이 숙박시설로 인정받지 못하고 별점을 받았으며, 오해의 소지가 있는 광고 문구를 사용한 것을 발견했다고 밝혔습니다.
숙박 시설로 인정받지는 않았지만 "별점"을 받았거나 "4성급" 또는 "5성급"으로 광고된 호텔로는 르 파빌리온 럭셔리 호이안 리조트 & 스파, 알레그로 호이안 리틀 럭셔리 호텔 & 스파, 코이 리조트 & 스파 호이안, 벨레리브 호이안 호텔 & 스파가 있습니다. 르 파빌리온 럭셔리 호이안 리조트 & 스파는 관광 숙박 시설로 인정받지는 않았지만, 정문 앞 돌 표지판(현재는 철거됨)에 별 4개를 부착하고 호텔 웹사이트와 전자상거래 사이트에 4성급으로 광고했습니다.
르 파빌리온 호이안 호텔의 4성급 석판이 입구 앞에 설치되었습니다(현재는 철거됨). 사진: 손 투이
또한 검사팀은 아직 숙박시설로 인정받지는 않았지만 많은 호텔이 Booking, Agoda, Traveloka 등 관광 및 여행 전문 전자상거래 사이트에서 거래 시 '별표'로 표시되어 있다는 사실을 발견했습니다.
검사팀은 광남성 문화체육 관광국에 관광숙박업소가 관광숙박 서비스 및 광고 활동에서 관련 법규를 엄격히 준수하도록 요청하는 문서를 발급할 것을 권고했습니다. 호텔은 별점 평가에 대한 명확한 기준이 없는 경우 혼동을 주는 용어를 사용해서는 안 되며, 법적 근거 없이 "최초", "유일한", "최고" 또는 이와 유사한 의미의 단어를 사용해서는 안 됩니다.
VnExpress 와의 인터뷰에서 Booking.com 관계자는 Booking.com의 호텔 품질 평점은 플랫폼을 통해 숙박 시설을 소유한 파트너와 관련된 여러 요소가 종합적으로 반영된다고 밝혔습니다. 평점 요소는 시간이 지남에 따라 변경될 수 있으며 정기적으로 검토됩니다. Booking.com에서 거래하는 숙박 시설은 자체 평점을 매기는 것이 아니라, 숙박 시설에 대한 데이터와 해당 시설에 투숙한 고객의 리뷰를 기반으로 순위가 매겨집니다.
리틀 호이안 그룹 마케팅 매니저인 팜 홍 푸옥(Pham Hong Phuoc)은 "고객들이 우리 서비스를 경험하러 오면 해외 플랫폼의 별점 척도에서 5/5점을 주는데, 이는 전적으로 사실입니다."라며 "회사가 고객 의견을 "통제할 수 없다"고 말했습니다. 그러나 푸옥 씨는 회사가 현지 당국의 지시를 따르고 오해를 피하기 위해 광고 문구를 수정했다고 밝혔습니다.
베트남 호텔들이 오해의 소지가 있는 광고 실수를 저지른 것은 이번이 처음이 아닙니다. 3월에는 칸호아에 있는 두 호텔이 광고에서 "자신들을 4성급으로 임의로 지정"했다는 이유로 정부로부터 1천만 동(VND)의 벌금을 부과받았습니다.
국가관광청 관계자는 2017년 관광법 규정에 따라 지방 관광관리기관(문화체육관광부)이 관광숙박업소를 1~3성급으로 분류하고 그 실태를 점검할 예정이라고 밝혔습니다. 국가관광청은 4~5성급으로 등급을 매길 예정이며, 조건을 충족하는 숙박업소는 등급 분류를 신청해야 하며, 임의로 등급을 변경하거나 등급을 상향 조정할 수 없습니다.
국가관광청은 등급이 매겨진 관광숙박시설에 대한 검사를 실시하고, 품질을 유지하지 못하는 일부 시설에 대한 등급 결정을 취소하며, 등급 결정이 만료된 시설에 대해서는 목록에서 통보하고 삭제합니다.
푸옹 안 - 닥 탄
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