베트남에서 10년 만에 그랩의 성공 비하인드

Grab Vietnam의 CEO에 따르면, 현지 문화를 이해하고, 사람과 기술을 끊임없이 개발하고, 운영 효율성을 개선하는 것이 베트남 시장에서 이 사업이 큰 진전을 이루는 데 중요한 전략입니다.

지역 문화 이해

그랩 베트남 CEO 알레한드로 오소리오 씨가 그랩 성공 비결을 이야기할 때마다 가장 먼저 언급하는 단어는 바로 "하이퍼 로컬라이제이션"입니다. 이 과정은 동남아시아 전역에서 진행될 뿐만 아니라 베트남에서도 집중적으로 이루어지고 있습니다.

"베트남은 수요가 매우 높은 시장이며, 각 지역마다 요구 사항이 다릅니다. 지역적 특성을 이해함으로써 사용자와 파트너 모두에게 가장 적합한 솔루션과 서비스를 개발하고 제공할 수 있습니다."라고 알레한드로 오소리오 씨는 강조했습니다.

그래서 10년 전 베트남에 처음 진출했을 때, 베트남 사람들에게 현금이 가장 인기 있는 결제 수단이라는 것을 깨닫고 Grab은 즉시 현금 결제 수단을 추가로 도입했습니다. 당시 다른 앱들은 카드 결제를 우선시했습니다.

2014년 말, Grab은 GrabBike 서비스를 출시했고, "기술 오토바이 택시"라는 애칭으로 베트남 사람들에게 널리 알려졌습니다. 이 서비스가 베트남 사람들의 오토바이 여행 습관과 편의성에 대한 깊은 이해를 바탕으로 베트남에서 탄생했다는 사실을 아는 사람은 거의 없습니다. 이 소형 차량을 우선시함으로써 베트남 도시 지역의 특징인 작은 골목길까지 쉽게 이동할 수 있습니다. 베트남 시장 전용 서비스였던 GrabBike는 큰 성공을 거두었고, 이후 인도네시아, 태국, 미얀마 등 다른 국가로 사업을 확장했습니다.

2024년에는 Grab 2륜 운전 파트너가 Grab에서 온라인으로 제공하는 시간당 여행이 2024년 대비 30% 증가할 것입니다.

Grab은 운송 분야뿐만 아니라 음식 배달 분야에서도 소비자의 니즈에 맞는 다양한 솔루션을 지속적으로 연구 개발하고 있습니다. 특히 Grab Ngon Re 프로그램은 사용자가 예산을 줄여야 할 때 "맛있고 저렴한" 식사를 즐길 수 있도록 지원할 뿐만 아니라, 레스토랑 파트너에게는 매출 증대 기회를 제공합니다. 동시에, 운전기사 파트너에게는 더 많은 주문량을 제공하여 수입 창출 기회를 확대합니다.

그랩 CEO는 "초현지화" 전략의 다음 계획에 대해 다음과 같이 밝혔습니다. "우리는 베트남 전역을 자주 방문하여 지역 사회와 파트너들의 의견을 직접 관찰하고 경청합니다. 불만 사항도 포함됩니다. 그 후에는 현지에 적합한 새로운 솔루션을 지속적으로 개선하고 개발할 것입니다."

재능 있는 직원

알레한드로 오소리오 씨는 직원들에 대해 자랑스럽게 말했습니다. 그랩 베트남에서 일하는 직원들은 뛰어난 기술과 높은 업무 효율성을 가지고 있을 뿐만 아니라, 항상 사용자와 파트너에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 헌신적이고 열정적이라고 말했습니다.

그랩 베트남 CEO는 재능 있는 인력을 육성하기 위해 평등하고, 다양하며, 공정하고, 포용적인 근무 환경이 각 직원의 잠재력을 최대한 발휘하고 개발하는 "핵심"이라고 설명했습니다. 더욱이, 그랩처럼 경영진의 50% 이상이 여성인 기술 기업은 드뭅니다. 이러한 균형은 그랩의 모든 결정과 서비스가 다차원적이고 객관적인 관점을 바탕으로 고려되어 궁극적인 공동 목표를 향해 나아갈 수 있도록 도왔습니다.

Grab의 연구개발(R&D) 센터는 기술력을 강화하고 국내 기술 인재를 양성하기 위해 2017년 호치민시에 공식 개소했습니다. 알레한드로 오소리오(Alejandro Osorio) 씨는 "R&D 센터는 여전히 강력한 성장을 보이고 있으며 Grab의 기술 전략의 하이라이트입니다. 이는 베트남의 기술 인재 역량을 강화하고 베트남과 동남아시아 지역 주민들에게 서비스를 제공하기 위한 기능과 솔루션을 지속적으로 개발하려는 Grab의 노력을 보여줍니다."라고 말했습니다.

운영 효율성 최적화

베트남에서 10년을 보낸 Grab은 15가지 이상의 서비스를 제공하는 생태계로 발전했습니다. 사용자들은 Grab을 사용할 이유가 충분합니다. Grab 서비스를 이용하는 사람들이 점점 더 많아짐에 따라, 드라이버 파트너들은 더 많은 승차와 주문을 확보하게 되었고, 이는 더 많은 수입 창출 기회로 이어졌습니다. 특히 소규모 상점과 매장을 포함한 가맹점 파트너들은 더 많은 주문을 통해 수익을 증대할 수 있습니다.

이를 통해 파트너는 고객에게 더 나은 서비스를 더 빠르게 제공하도록 유도하고, Grab은 플랫폼을 효과적으로 운영하고 사용자에게 새로운 기능과 서비스를 제공할 수 있는 기회를 창출합니다. 이러한 선순환은 끊임없이 반복되어 사용자부터 파트너까지 플랫폼 참여자 모두에게 혜택을 제공합니다.

Alejandro Osorio 씨는 Grab의 베트남 10년 여정에 대해 공유합니다.

그랩 베트남 CEO에 따르면, 끊임없이 혁신하고 다양한 사용자층을 대상으로 다양한 디지털 서비스를 제공하는 것이 이 사업의 성공 비결 중 하나입니다. 그랩 앱에는 언제나 수백 가지의 실험이 진행되고 있습니다.

이러한 장점을 개발하고 활용하여 베트남에서 10년 만에 Grab은 많은 베트남 사람들의 일상생활에 없어서는 안 될 슈퍼 앱으로 자리 잡았으며, 장기적인 발전을 위한 탄탄한 기반을 구축했습니다. 알레한드로 오소리오는 "우리는 모든 베트남 국민이 디지털 경제 의 혜택을 누리고 누구도 소외되지 않는 미래를 목표로 합니다."라고 덧붙였습니다.

출처: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm