베트남에서 가장 널리 사용되는 메시징 및 커뮤니케이션 애플리케이션인 Zalo는 2024년에 정부, 기업, 사용자라는 세 부문 모두에 "디지털 연결"을 효과적으로 홍보했습니다. 여기서 멈추지 않고 Zalo의 큰 목표는 베트남 사용자를 위해 "디지털 연결"을 "AI 연결"로 격상하는 것입니다.
상위권 유지
2024년 9월 말 기준으로 Zalo의 월간 활성 사용자는 7,760만 명이었고, 매일 19억 개의 메시지가 전송되었습니다. 이는 역대 최고 수치입니다.
Zalo는 베트남에서 가장 선호되는 메시징 플랫폼으로 16분기 연속 1위를 차지한 것을 자랑스럽게 생각합니다. Zalo의 인기는 업무부터 엔터테인먼트, 그리고 소통까지 다양한 세대에서 인정받고 있습니다. 2024년 3분기 데이터에 따르면 X세대, Y세대, Z세대의 Zalo 사용자 비율이 각각 75%, 56%, 40%로 Messenger와 Facebook보다 높은 것으로 나타났습니다.
정보통신부( MIC )의 2024년 요약 보고서에 따르면 Zalo는 현재 베트남에서 약 70%의 시장 점유율로 국내 소셜 네트워킹 시장을 선도하고 있으며, 베트남의 상위 3대 크로스보더 플랫폼인 Facebook, TikTok, Google을 앞지르고 있습니다.
개인용 제품에 인공지능(AI) 적용
Zalo는 2017년부터 AI를 사용자 일상에 강력한 비서로 활용한다는 비전을 가지고 AI 투자의 선구자 역할을 해왔습니다. 지난 8년 동안 Zalo는 첨단 AI 기술을 지속적으로 통합하여 창의적인 AI 아이디어를 앱에 바로 적용 가능한 유용하고 독창적인 기능으로 구현해 왔습니다.
대표적인 예로 , 생성 AI 애플리케이션 제품인 zStyle이 있는데, 단 몇 달 만에 사용자들의 관심을 빠르게 얻고 있습니다. AI 아바타와 AI 카드와 같은 혁신적인 기능은 특히 연말연시에 사용자 경험을 개인화하는 데 도움을 줍니다.
2024년 10월, Zalo AI의 Gen AI 기술은 VIB International Bank가 개인 맞춤형 디자인의 신용카드를 발급하는 데 도움을 주어 단 이틀 만에 4,000장 이상의 카드를 발급했습니다. 이러한 성공은 개인 맞춤형 서비스부터 기업의 매출 증대 지원까지 AI의 폭넓은 적용 가능성을 명확하게 보여줍니다. 또한 10월 20일에는 Zalo에서 최대 500만 장의 AI 카드가 생성되었으며, 그중 200만 장 이상이 베트남 여성의 날을 맞아 사용자들이 소중한 여성에게 발송했습니다.
광고 부문에서는 Zalo 생태계의 선도적인 광고 솔루션 제공업체인 Adtima가 10,000개 이상의 광고 캠페인 최적화에 집중하는 "AI 우선" 전략으로 사업 방향을 전환했습니다. 그 결과, 전환율은 35% 증가하고 도달 비용은 20% 감소했습니다. 이러한 성과를 바탕으로 Adtima와 Zalo AI는 베트남 MMA Smarties 2024에서 "올해의 기술 기업상"을 수상하며 기술 및 커뮤니케이션 업계에서 선구적인 입지를 공고히 했습니다.
특히, Kiki Auto는 출시 4년 만에 2024년 12월에 공식적으로 설치 및 사용 대수 100만 대라는 이정표를 달성했습니다. 이 성장률이 베트남의 자동차 소비율과 거의 비슷하다는 점을 고려하면 매우 인상적인 성과입니다(VAMA와 TC Motor의 2024년 10월 보고서에 따르면 매일 약 1,250대의 자동차가 판매됩니다).
이는 Kiki Auto가 기술 및 운송 분야와 관련된 베트남 사용자의 특정 요구 사항과 관심사에 대한 깊은 이해를 바탕으로 베트남 AI 보조 시장 개발에 있어 선구자적인 역할을 수행했다는 것을 보여줍니다.
정부, 국민, 기업 간 '디지털 브릿지'
Zalo는 "2025년까지 국가 디지털 혁신 프로그램, 2030년까지의 비전"에 따라 모든 규모의 정부 부처, 지방 자치 단체, 그리고 기업을 위한 디지털 혁신 지원 제품 개발에 앞장서 왔습니다. Zalo는 단순한 메시징 애플리케이션을 넘어 정부와 국민을 연결하는 전략적 디지털 연결 플랫폼으로서의 입지를 더욱 공고히 하고 있습니다.
2024년 말 현재 Zalo는 주정부 기관과 공공 서비스 기관(의료, 교육 등)에 속한 17,273개의 Zalo OA(공식 Zalo 계정)를 보유하고 있으며, 63개 성과 도시를 포함하여 4,000만 명 이상의 팔로워에게 서비스를 제공하고 사람들이 정보를 찾고, 행정 절차를 수행하고, 정부와 상호 작용할 수 있도록 지원했습니다.
Zalo는 오랫동안 지역 사회 활동에 적극적으로 참여해 왔습니다. 특히 2024년 9월 야기(Yagi) 폭풍 발생 시 Zalo는 제방 관리 및 자연재해예방통제부(Department of Dyke Management and Natural Disaster Prevention and Control)를 지원하여 Zalo OA(National Steering Committee for Natural Disaster Prevention and Control)를 통해 폭풍 및 홍수 예방 관련 정보와 지침을 업데이트하는 1억 4,300만 건 이상의 메시지를 전송했습니다. Zalo는 또한 Zalo SOS 기능을 신속하게 활성화하여 폭풍 피해 지역의 주민들이 개인 정보를 업데이트할 수 있도록 지원했습니다. Zalo SOS는 단 10일 만에 약 100만 명의 사람들이 안전 상태를 업데이트하고, 15만 1천 명이 지원을 요청했으며, 8만 7천 명의 비상 연락처를 확보했습니다.
Zalo의 부가가치 서비스(zVAS) 부문 또한 지난 한 해 동안 큰 발전을 이루었습니다. 기업이 고객에게 효과적으로 접근하고 소통할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라, 이러한 연결 고리를 활용하여 디지털 혁신을 가속화하고 비즈니스 효율성을 향상시켰습니다. 확장성과 안정성이 향상된 zCloud는 비즈니스 운영 최적화에 도움을 주며, zBusiness는 포괄적인 디지털 혁신 솔루션을 제공하여 프로세스를 최적화하고 업무 효율성을 높이는 것을 그 예로 들 수 있습니다.
Zalo 미니 앱(ZMA) 또한 디지털 혁신 여정에서 중요한 트렌드로 자리 잡고 있습니다. 최근 "먼저 구축하고, 이제 성장합니다"라는 슬로건 아래 고객 감사 행사에서 ZMA는 7,760만 명이 넘는 Zalo 사용자에게 도달할 수 있는 새로운 가능성을 제시했습니다. 12개의 선구적인 파트너들이 3배의 매출 성장과 58%의 운영 비용 절감을 달성한 인상적인 성과는 이 플랫폼의 탁월한 효율성을 다시 한번 입증했습니다. ZMA는 포괄적인 솔루션 생태계를 구축하여 기업이 고객에게 도달할 뿐만 아니라 개인화된 상호작용과 기술 최적화를 통해 지속 가능한 발전을 이룰 수 있도록 지원하는 새로운 디지털 터치포인트 트렌드로 자리매김할 것으로 기대됩니다.
Zalo는 디지털 전환과 지역 사회 지원에 대한 성과와 끊임없는 기여 덕분에 많은 권위 있는 공로증과 상을 수상하는 영예를 안았습니다. 응에안성 베트남 조국전선위원회로부터 중앙급 공로증을 수상했고, 2024년에는 하장성, 광남성, 하노이시의 문화정보부로부터 3개의 성 및 시급 공로증을 수상했습니다.
Zalo는 2025년에 들어서면서 새로운 기술과 아이디어를 끊임없이 시험하고, 베트남 사용자와 협력하여 서비스 생태계를 끊임없이 개발하고 완성해 포괄적이고 효과적인 디지털 사회를 구축할 것입니다.
2024년 회고는 VNG 웹사이트의 특별 콘텐츠 시리즈로, 2024년 VNG와 제품군의 뛰어난 성과를 요약합니다. 이 시리즈는 어려움과 도전으로 가득 찬 한 해 동안 VNG 팀의 창의적인 여정과 끈기 있는 노력을 묘사하는 동시에 VNG 제품이 사회에 가져다주는 긍정적인 커뮤니티 가치를 기립니다. |
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