미국 네트워크 운영사, 고객 대역폭 제한 거부

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우선순위 낮춤과 속도 제한이라는 용어는 어떤 맥락에서는 종종 동의어로 사용되지만, 실제로는 데이터 속도에 미치는 영향이나 고객이 데이터 속도 저하를 경험하는 기간 등 여러 가지 차이점이 있습니다.

박탈은 네트워크 혼잡 시간 동안 사용자 데이터 속도를 일시적으로 낮추는 것이고, 대역폭 제한은 고객이 가입 패키지에 따라 월별 데이터 허용량을 모두 사용한 후에는 패키지 속도를 거의 사용할 수 없는 수준으로 낮추는 것입니다.

현재 미국에서 제공되는 대부분의 "무제한" 모바일 데이터 요금제는 실제로 무제한 데이터를 제공하지 않습니다. 대신, 이곳 통신사들은 주로 우선 취소 임계값을 기준으로 요금제를 책정합니다.

예를 들어, AT&T는 최대 100GB까지 우선 해지 한도를 제공하는 요금제를 제공합니다. 즉, 고객은 이 할당량을 초과하면 일시적으로 데이터 속도가 느려질 수 있습니다. 그러나 네트워크가 "정상화"되면 사용자의 접속 속도는 다시 빨라지고 서비스 중단은 발생하지 않습니다.

반면, 대역폭 제한은 사용자 경험에 다른 방식으로 영향을 미칩니다. 고객의 데이터 사용량을 엄청나게 줄여 이메일 접속과 같은 기본적인 작업조차 사실상 불가능하게 만듭니다.

대역폭을 제한하는 대신 우선순위 해제 임계값을 높이세요.

AT&T의 모바일 데이터 요금제는 크게 무제한과 선불 두 가지로 나뉩니다. 고객은 "무제한" 옵션을 통해 가장 많은 혜택, 가장 빠른 속도, 그리고 가장 많은 서비스를 누릴 수 있으며, 월 요금도 가장 높습니다(월 35달러에서 80달러).

현재 통신사의 무제한 요금제는 세 가지 하위 패키지(스타터, 엑스트라, 프리미엄)로 나뉩니다. 하지만 몇 가지 부가 서비스를 제외하면, 데이터 가입 패키지 간의 주요 차이점은 우선 해지 기준에 있습니다. 예를 들어, 기본 스타터 패키지의 경우, 혼잡 지역에 있는 경우 우선 고속 인터넷 서비스를 이용할 수 없습니다. 엑스트라 패키지의 경우, 우선 해지 기준인 50GB를 초과하여 사용할 경우에만 "특권"을 잃게 됩니다. 반면, 가장 높은 프리미엄 패키지는 최상의 데이터 품질을 제공하기 위한 우선 해지 기준이 없습니다.

한편, 또 다른 주요 미국 통신사인 베라이즌도 우선 순위 제한이 없고 사용자 대역폭을 제한하지 않는다는 점을 강조하며 Unlimited Plus 패키지 옵션을 출시했습니다.

Verizon Consumer Group의 CEO인 소미아나라얀은 통신 회사가 수년간 소비자 행동을 연구한 결과, 고객들은 원활한 서비스 경험을 제공하는 안정적인 네트워크를 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다는 결론을 내렸다고 밝혔습니다.

T-Mobile은 데이터 사용량 제한 정책을 폐지했습니다. 데이터 사용량을 100GB로 제한하거나 무제한으로 제공하는 요금제(최고 옵션은 Magenta MAX)를 출시했습니다. 기본 요금제에서는 고객이 고속 데이터 사용량 50GB를 초과하면 데이터 사용량 우선 순위를 낮춥니다.

베트남에는 현재 수백만 명의 모바일 가입자가 최신 스마트폰을 사용하고 있지만, 고속 데이터 용량을 소진할 때 "대역폭 제한" 기능이 있는 모바일 데이터 요금제를 여전히 사용하고 있습니다. 통신사들이 "대역폭 제한" 요금제 정책을 발표했지만, 많은 고객들이 이를 인지하지 못하고 저속(256Kbps 또는 512Kbps)으로 모바일 인터넷에 접속할 때 네트워크 문제 또는 최근 해저 광케이블 문제로 인해 네트워크 품질이 저하되었다고 생각합니다.

젊은 고객들은 인터넷 접속 시 빠른 속도에 관심을 갖는 경우가 많으며, 모바일 데이터 사용 시 대역폭 제한 기능이 적용되면 부정적인 심리를 유발합니다. 젊은 고객들이 선호하는 콘텐츠(예: 게임, 동영상 , 소셜 네트워크 등)는 접속 시 많은 데이터 트래픽을 필요로 하는 경우가 많습니다. 이는 젊은 고객들이 보기에 통신사의 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

통신사들의 "대역폭 제한" 패키지로 인해, 이 서비스의 품질은 국경 간 및 베트남 측정 도구에 의해 왜곡됩니다. 실제로 베트남의 모바일 통신 인프라는 10만 개 이상의 4G 방송국과 40개 이상의 성 및 도시에서 5G 기술이 시험 운영되는 등 이 지역에서 항상 현대적인 것으로 간주됩니다. 그러나 베트남 인터넷 센터(speedtest.vn)의 iSpeed 애플리케이션을 이용한 측정 결과에 따르면, 2023년 5월 베트남 모바일 가입자의 평균 다운로드 속도는 36.16Mbps에 불과했습니다. 오칼라(Okala)의 발표에 따르면, 2023년 5월 베트남 모바일 가입자의 평균 다운로드 속도는 46.72Mbps로 베트남 인터넷 센터 발표보다 약간 높았지만, 세계 순위에서는 48위에 그쳤으며 싱가포르(71.69Mbps) 등 이 지역 여러 국가보다 훨씬 낮고 유럽, 한국, 중국 등과 비교하면 약 절반 수준입니다.

(TechRadar, Mashable, Whistleout에 따르면)

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