국내 은행, AI 기술로 돌파구 마련

DNVN - 대화형 뱅킹 플랫폼 기술 회사인 Backbase는 최근 호치민 시에서 ENGAGE Asia 2024 행사를 개최했습니다. 이 행사에는 150명 이상의 고객 경험 담당자가 참여하여 AI 기반 전략에 초점을 맞춰 "뱅킹 재구상"이라는 주제로 토론했습니다.

Backbase의 아시아 지역 진출 의지를 강조하며, Backbase CEO 겸 설립자인 주크 플라이터(Jouk Pleiter)는 호찌민시에 Backbase 최초의 글로벌 AI 혁신 센터(Global AI Center of Excellence)를 설립한다고 발표했습니다. 이 전략적 행보는 아시아 금융 혁신을 주도하려는 Backbase의 의지를 보여줍니다.

ENGAGE Asia 2024는 아시아 지역의 뱅킹 4.0 추진 현황을 보여주며, 인터랙티브 뱅킹 플랫폼을 활용하는 5개 은행의 성공 사례를 집중 조명했습니다. 이 은행들은 고객 확보 및 만족도의 꾸준한 성장을 달성하기 위해 디지털 뱅킹 솔루션, 옴니채널 경험, 개인화되고 인간적인 뱅킹 서비스, 그리고 비은행 부문 이니셔티브를 설계했습니다. 또한, 브랜드 선호도를 높이고 사업적 이점을 창출하는 차별화된 디지털 여정을 구축했습니다.

2년 만에 Techcombank 의 신규 고객 기반이 20배 증가했으며, 현재 온라인 거래가 전체 거래의 94% 이상을 차지합니다. ABBANK는 3개월 전 ABBANK Business 애플리케이션을 출시하여 기업 고객의 100%를 새로운 플랫폼으로 빠르고 성공적으로 전환했습니다.

Backbase의 CEO이자 창립자인 Jouk Pleiter 씨.

OCB는 OMNI 4.0 애플리케이션을 단 6개월 만에 출시했습니다. 이는 옴니채널 뱅킹 플랫폼 업계 표준보다 3배 빠른 속도입니다. 이처럼 신속한 구축을 통해 약 40%의 시간을 절약할 수 있었습니다. 이 애플리케이션은 전년 동기 대비 거래량이 61% 증가했으며, 2018년 대비 25배 증가하여 베트남 은행 업계의 새로운 기준을 제시했습니다.

Backbase의 인터랙티브 뱅킹 플랫폼, 특히 AI와 데이터 기능의 끊임없는 혁신은 은행이 고객 확보, 활성화, 확장, 유지라는 핵심 단계에서 고객과 더욱 강력한 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. 디지털 뱅킹 플랫폼이 성장 동력으로 진화함에 따라, 고객 생애 가치 극대화를 목표로 점점 더 설계되고 있습니다.

고객 확보 단계에서는 AI 기반 추천 기능이 오픈 뱅킹 데이터를 활용하여 개인 맞춤형 상품 추천을 제공하고, 각 고객을 개별 고객 및 고객 세그먼트로 분류하여 대규모로 제공합니다. 활성화 단계에서는 예약된 트리거와 지능형 제안을 활용하여 기존의 선제적 마케팅 방식을 대체하여 상품 도입을 촉진합니다. 은행 담당자에게 AI 기반 인사이트는 신규 고객 발굴을 간소화하고 빠르고 효율적인 세분화 기회를 제공합니다.

확장 단계에서는 AI가 지출 패턴을 분석하여 소비자에게 가장 적합한 신용 상품을 매칭합니다. 고객 유지를 위해 예측 분석을 통해 고객의 니즈를 예측하여 재구매를 유도합니다. Backbase 플랫폼은 AI를 활용하여 인터랙티브 뱅킹 애플리케이션의 사용자 경험(UI/UX)을 개선하고, 지능적이고 효과적인 대화를 유도하며, 뱅킹 업계의 발전을 촉진할 것입니다.

뱅킹 4.0은 기술을 활용하여 고객의 니즈에 맞춰 서비스를 맞춤화함으로써 원활하고 고객 중심적인 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. AI는 이러한 발전에 핵심적인 역할을 하며, 고객 상호작용을 개선하고 운영을 최적화하여 효율성과 참여도를 높입니다.

트램 응옥

출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169