지속 가능한 발전과 고객 요구 사항의 더 나은 충족을 목표로, Phu Tho Power Company는 서비스 품질을 끊임없이 개선하고, 프로세스를 개선하고, 디지털 전환을 촉진하고, 고객 관리 채널을 확장하고, 최고의 경험을 제공하며, 고객 만족을 목표로 합니다.
도안 훙 전기 직원이 고객에게 전기 서비스에 대한 질문을 안내하고 답변합니다.
고객이 케어 서비스를 더 쉽게 이용하고 전기 사용 관련 문의에 답변할 수 있도록 푸토 전력(Phu Tho Power Company)은 서비스 품질 혁신 및 개선에 집중하고 있습니다. 회사는 온라인 거래를 통해 전기 서비스를 제공하고, SMS, 이메일, Zalo 앱을 통해 전기 서비스 관련 문자 메시지를 발송했습니다. 2024년에는 1,070만 건 이상의 문자 메시지를 고객에게 발송하여 전기 요금 알림, 전기 공급 일시 중단 및 감축, 고객 관리 정보 등을 신속하게 제공했습니다.
2024년 고객 서비스 목표와 관련하여, 회사는 11,030명의 고객에게 신규 전기를 공급할 계획이며, 평균 처리 시간은 규정보다 단축될 것입니다. 전력 업계는 은행 및 중개 결제 채널과 협력하여 다양한 전기 요금 징수 서비스를 구축하고, 고객 상담 핫라인을 널리 홍보할 것입니다. 이는 기술 플랫폼을 통해 전기 서비스를 고객에게 더욱 가까이 제공하고 운영의 투명성을 높이는 전력 업계의 진전입니다. 현재까지 현금 없이 전기 요금을 납부하는 고객의 비율은 95.5%에 달했으며, 이 중 은행 결제가 50% 이상, 전자지갑 결제가 45% 이상을 차지합니다.
또한, 당사는 생산 및 사업 분야에서 기술의 적용과 혁신을 촉진하고, 다양한 서비스를 통해 전자거래를 강화하고 있습니다. 현재 신규 전기 계약 및 전기 서비스는 100% 전자적으로 처리되며, 모든 전기 서비스는 국가 공공 서비스 포털을 통해 연결됩니다.
특히 2024년에는 전력구매계약 대상 정보를 국가인구DB와 연계하여 관리 및 운영 효율성을 높이고, 정보 관리의 정확성과 투명성을 높이며, 고객 서비스를 개선할 계획입니다. 관리 시스템의 고객 정보 표준화를 통해 고객은 서비스 이용 시 더욱 안심하고 서비스를 이용할 수 있으며, 부서의 효율적인 관리, 생산성 향상 및 업무 효율성 향상을 위한 여건을 조성할 수 있습니다.
도안흥 전기(Doan Hung Electricity)는 37,000명 이상의 고객에게 전기를 관리 및 판매하고 있습니다. 도안흥 전기의 부이사인 응우옌 만 훙(Nguyen Manh Hung) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "도안흥 전기는 서비스 품질 향상 외에도 고객 관리에 중점을 두고 전기 공급, 투명성 확보, 그리고 전기 산업이 제공하는 서비스 유형에 대한 홍보에 있어 고객과의 연결과 공감대를 형성하고 있습니다. 2024년에는 EVNNPC 고객 관리 애플리케이션 설치 및 사용에 대한 홍보를 강화하여 고객이 온라인 환경에서 편리하게 전기 서비스를 이용할 수 있도록 지원할 것입니다. 또한, 전기 매매 계약 관련 정보를 국가 인구 데이터베이스와 상호 검증할 것입니다. 이와 함께 각 고객층에 맞는 소통 솔루션을 구축하고, 전력망 안전 회랑 홍보, 안전한 전기 사용, 효율적이고 경제적인 전기 사용, 그리고 고객의 무현금 전기 요금 납부 장려 프로그램 등 전기 산업 활동과 관련된 지역 사회와의 소통 방식을 다각화할 것입니다."
앞으로도 회사는 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 향상시켜 고객 요구를 더욱 잘 충족시키고, 지역 사회 경제의 전반적인 발전에 기여할 것입니다.
응우옌 후에
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출처: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm
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