관광산업의 새로운 '활력'

관광 산업에서 획기적인 진전을 이루려면 전략적 세그먼트에 초점을 맞춘 고무적인 캠페인이 필요하며, 관광을 확산하고 일반화하는 상황을 피해야 합니다.

커뮤니케이션 전문가인 레 꾸옥 빈은 관광 산업의 획기적인 발전을 이루려면 영감을 주는 캠페인을 펼치고 전략적 세그먼트에 집중해야 한다고 말했습니다.

베트남 관광 '돌파구' 위한 전제

2023년 베트남은 1,260만 명의 해외 관광객을 유치하여 당초 목표였던 800만 명을 크게 초과 달성했습니다. 국내 관광객 수도 1억 800만 명으로 계획 대비 5.8% 초과 달성했습니다. 코로나19 팬데믹 이전 수준으로는 아직 회복하지 못했지만, 이는 베트남의 빠른 회복세와 변화하는 환경에 대한 적응력을 보여주는 매우 인상적인 결과입니다.

한국, 일본, 대만 등 일부 시장은 회복세를 보였고, 태국이나 인도 등 일부 시장은 매력적인 성장세를 보였습니다. 그러나 중국 전통 시장은 몇 가지 이유로 여전히 잠재력에 미치지 못하고 있습니다. 전반적으로 2024년에는 양호한 성장을 확신합니다. 호찌민 시의 리버 페스티벌이나 다낭의 불꽃놀이 축제와 같은 주요 행사들이 관광객을 유치할 것으로 예상됩니다.

지난 한 해 동안 경제 위기와 팬데믹으로 인한 침체기를 거쳐 수많은 호텔과 리조트가 새롭게 문을 열거나 다시 활기를 되찾았습니다. 여행사, 숙박 서비스 업체, 항공사들은 관광 활성화를 위해 다양한 활동을 펼쳐 왔습니다.

하지만 아직 개선해야 할 몇 가지 문제점이 있습니다. 예를 들어, 기업들은 경쟁을 위해 가격 인하에만 집중하는 반면, 품질 향상 및 제품 다각화에는 투자를 줄였습니다. 구매력이 높은 고객을 위한 고급 서비스는 부족하거나 타겟 고객의 관심을 끌지 못했습니다. 관광 홍보 및 광고 활동은 여전히 ​​분산되어 있으며, 영감을 주는 캠페인이 부족하고 전략적 세그먼트에 집중되어 있어 획기적인 성과를 내지 못했습니다.

기업들은 정부와의 소통 및 홍보 활동에 협력할 기회를 갖지 못해 여전히 많은 자원을 낭비하고 있습니다. 올해 비자 문제는 크게 개선될 것으로 예상됩니다. 전자 비자 정책의 광범위한 적용은 외국인 관광객들의 심리적 장벽을 크게 낮출 것이며, 이는 베트남 관광 산업에 새로운 활력을 불어넣을 것입니다.

2023년 말부터 관광 산업이 괄목할 만한 속도로 성장하고, 특히 2024년 새해 초에 긍정적인 신호가 나타나면서 베트남 관광업이 2024년에 '돌파'할 수 있는 기반이 마련되었습니다. 그러나 회복 과정에서 베트남 관광업은 여전히 ​​많은 어려움과 정책적 격차, 그리고 국내 기업의 경쟁력 부족에 직면해 있습니다.

외국인 관광객들이 시클로를 타고 하노이 구시가지를 방문하고 있다. (출처: Hanoimoi)

프로모션 캠페인에 혁신이 필요합니다

2024년은 디엔비엔푸 승전 70주년, 수도 해방, 그리고 평화와 통일 50주년을 맞이하는 중요한 해 등 외국인들이 베트남을 찾는 데에는 여러 가지 이유가 있을 것입니다. 여러 경제적 어려움 속에서도 베트남 관광 수요는 증가할 것으로 예상됩니다. 국내 관광 산업도 새로운 돌파구를 찾을 것입니다.

그러나 성장 기대치를 달성하려면 관광 홍보는 혁신적이어야 하며, 각 심층 마케팅 캠페인에 따라 핵심 시장에 자원을 집중해야 합니다. 예를 들어, 중국 시장은 관광 활성화 전략에서 매우 중요한 역할을 하므로, 이 시장을 겨냥하고 중산층 및 고소득층을 타겟으로 하는 전면적인 홍보 캠페인이 필요합니다.

유럽과 미국 시장 또한 강력한 돌파구를 마련할 것으로 예상되며, 자체 마케팅 캠페인도 필요합니다. 제 생각에는 일반적이고 광범위하며 집중되지 않은 홍보 활동을 줄여야 합니다. 더 이상 국가와 국민의 이미지를 통해 관광을 홍보해서는 안 됩니다. 대신, 장기적인 브랜드 구축 전략에서 탁월한 가치에 집중해야 합니다. 동시에 각 단기 캠페인마다 고유한 특징을 선택하고 각 잠재 고객층을 타겟팅해야 합니다. 커뮤니케이션 캠페인은 간결한 메시지로 집중되어야 하며, 단일하고 차별화된 가치를 홍보하여 ​​강력한 매력 효과를 창출해야 합니다.

특히 각 관광 지역은 고유한 강점을 가지고 있습니다. 따라서 이러한 강점이 누구의 문제를, 어디에서, 어떻게 해결하는지 파악하고, 그 목적에 부합하는 구체적인 관광 상품을 설계하는 것이 중요합니다. 물론, 이러한 새로운 상품은 기존 관광 생태계의 일부가 되어 이미 강점을 가진 관광 상품을 더욱 풍부하게 만들어야 합니다.

실제로 관광객의 니즈와 선호도가 변화함에 따라 관광 산업 또한 그에 맞춰 변화하고 더욱 적합한 상품을 개발해야 합니다. 베트남 관광 산업이 재방문율을 높이려면 문화 유산, 음식, 그리고 자연의 아름다움을 이해하고 활용하여 양질의 여행지를 만들어야 합니다. 태국, 말레이시아, 싱가포르, 인도네시아와 같은 국가들은 현대적이고 체계적이며 끊임없이 혁신적인 관광 진흥 시스템을 갖추고 있습니다. 이들은 신속한 의사 결정을 내리고 목표 시장에 직접 적용하는 데 있어 유연성을 갖추고 있습니다. 따라서 베트남 관광 산업은 빠르게 혁신하여 돌파구를 마련할 기회를 포착해야 합니다.

2024년 관광 산업은 1,700만~1,800만 명의 해외 관광객 유치와 1억 1천만 명의 국내 관광객 유치를 목표로 하며, 총 관광 수입은 약 840조 동(VND)에 달할 것으로 예상됩니다. 베트남은 여전히 ​​역내 국가들과 경쟁해야 하므로 관광 상품 또한 전략적 조정이 필요합니다. 특히 고소득층을 겨냥한 상품이 큰 효과를 가져올 것으로 예상합니다. 국내 시장에서는 문화 및 스포츠 행사가 젊은 관광객 유치의 원동력이 될 것입니다.

호이안 고대 도시 - 세계 문화유산에 등재된 관광 도시. (출처: VGP)

베트남 관광협회 부 테 빈 회장은 고객층을 확보하기 위해서는 더욱 적극적으로 홍보하고 노력해야 한다고 말했습니다. 코로나19 팬데믹 이전 관광객들의 니즈는 현재와는 달랐고, 관광객의 선호도 또한 변화했습니다. 따라서 관광 산업 또한 이에 맞춰 변화해야 하며, 이는 더욱 적합한 상품을 개발해야 한다는 것을 의미합니다. 또한, 해외 시장에 더 많이 판매될 수 있는 더 많은 상품을 홍보해야 합니다.

빈 씨에 따르면, 현재 각 기관, 항공사, 여행사, 그리고 목적지 간의 관광 연계는 이전처럼 긴밀하지 않습니다. 이로 인해 베트남 관광 상품의 매력도가 점차 떨어지고 있으며, 많은 국내 관광 노선의 서비스 가격이 국제 관광보다 높습니다. 따라서 경쟁력을 강화하기 위해서는 양질의 상품과 합리적인 가격을 제공하고 국내외 관광객 모두에게 매력적인 관광 상품을 제공하기 위한 제휴 및 연계가 필수적입니다.

베트남 관광협회 홍보부장이자 플라미고 레드투어스 주식회사 CEO인 응우옌 콩 호안(Nguyen Cong Hoan) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "베트남의 국토와 국민은 매우 평화롭고, 아름답고, 안전합니다. 이는 베트남이 관광객을 유치하고 홍보하는 데 유리한 요소이며, 필수적인 조건입니다. 2천만 명 이상의 관광객 유치 목표를 달성하기 위해서는 아직 해야 할 일이 많습니다. 상품 개발, 홍보는 물론, 이민 관련 개선 조치를 적극적으로 시행하고 항공 수요를 촉진하는 연결고리도 마련해야 합니다. 관광객 유치를 위해서는 해외 관광객 유치뿐 아니라 국내 관광객 유치에도 집중해야 합니다. 국내 관광 시장은 베트남 관광 산업의 매우 중요한 기반이자 지원 시장으로 여겨지기 때문입니다."

원천: https://baoquocte.vn/cu-huych-moi-doi-voi-nganh-du-lich-257814.html