VPBankはFPT ISと提携し、Salesforceの先進的なCRMソリューションを導入

最近、ベトナム繁栄商業銀行（VPBank）とFPT IS Company Limitedは、VPBank、FPT IS、Salesforceのリーダーと代表者の参加を得て、Salesforce CRM顧客関係管理システムの金融サービスクラウドバージョンを導入するための協力協定を正式に締結しました。具体的には、 FPT ISはVPBankの個人顧客部門システム全体にSalesforce金融サービスクラウドシステムを直接導入し、関係管理と顧客ケアプロセスを最適化し、 VPBankの個々の顧客の理解力を高め、サービス効率を改善し、全体的なエクスペリエンスを向上させます。これは、ベトナムでトップ3の大手銀行の確固たる地位を築き、アジアのトップ100銀行の規模に到達するというVPBankの目標に向けた大きな一歩とみなされ続けています。マッキンゼーと世界銀行の最新レポート（ベトナム国家デジタル変革プログラム - 2023）によると、ベトナムの金融および銀行部門のデジタル化率は、2021年から2023年の期間に年間30％以上増加しました。VPBankは、デジタル変革のリーディングバンクとして、最高のサービスとエクスペリエンスを提供することを主な目標に、長年にわたり継続的に革新と開発を続けてきました。世界をリードするCRMソリューションの1つであるSalesforceの顧客関係管理システムを導入するプロジェクトは、先駆的なデジタル化の旅における次のマイルストーンとなり、銀行の地位を確固たるものにします。このプロジェクトでは、VPBankに同行するSalesforceの戦略的パートナーであるFPT ISが、VPBankの個人顧客部門システム全体に、金融分野の企業専用のCRMソリューションの最新版を直接コンサルティングおよび導入しています。協力の枠組みの中で、FPT ISはSalesforce CRMクラウドコンピューティングプロジェクトを販売と顧客サービスの2つの分野に重点的に展開し、VPBankのスタッフが包括的、迅速かつ正確な方法で顧客情報にアクセスできるように支援するという最も重要な目標を達成することを目指します。これにより、高度なセキュリティを備えたパーソナライズされたプロアクティブで安全なサービスが提供されます。 Salesforce CRMソリューションは、世界中の企業にクラウドコンピューティングソリューションを提供することを専門とする米国の大手テクノロジー企業Salesforceが提供する、世界で最も先進的な顧客管理プラットフォームの1つであり、企業が顧客とより効果的にやり取りし、管理する能力を高めるのに役立ちます。 Salesforce CRMのハイライトは、クラウドコンピューティングの適用と、販売プロセスと顧客サービスのプロセスを1つのシステムに統合する機能にあります。これにより、ビジネス部門は簡単に調整し、データを共有し、各顧客グループに適した戦略を開発できます。 Salesforce CRMでは、取引履歴、消費者の習慣、顧客からのフィードバックなどの情報がリアルタイムで継続的に更新されます。 さらに、人工知能を使用して顧客データを分析し、傾向を予測し、スマートな推奨事項を作成できることも、Salesforce CRMの大きな利点です。 VPBank は、Salesforce のクラウドベースの CRM テクノロジー ソリューションに投資することで、情報の収集と管理のプロセスを短縮し、顧客理解を向上させ、一部の業務活動を自動化し、それによって業務と管理の生産性と品質を向上させ、最大 1,300 万人の大規模な顧客を個別にケアできるようになります。

南部担当常任副総局長兼個人顧客部門長のフォン・デュイ・クオン氏がイベントで講演しました。

VPバンクの南部担当常任副総裁兼パーソナルバンキング担当ディレクターのフォン・デュイ・クオン氏は次のように述べています。「SalesforceのソリューションがVPバンクの顧客セグメンテーション戦略の深化を支援し、カスタマーケアとサービスプロセスに革命をもたらすことを期待しています。CRMソフトウェアはVPバンクの顧客体験にプラスの変化をもたらし、膨大な数の個人顧客に対して、より専門的でパーソナライズされた、より迅速かつ効率的なカスタマーサービスをサポートする必要があります。プロジェクトの規模を考えると、10か月以内に完了することは大きな課題となります。しかし、FPT ISの技術力と導入経験、取締役会のサポート、そしてVPバンク全社員の強い意志があれば、すべての困難を克服し、プロジェクトを一気に成功させ、顧客と企業に実用的な価値をもたらすことができると確信しています。」 FPT ISは、情報技術とデジタルトランスフォーメーションの分野で30年以上の経験を有し、現在ベトナムを代表するテクノロジーサービスプロバイダーの一つです。ベトナムの複数の銀行を含む、多くの大規模企業にCRMおよびERPソリューションの導入を成功させています。FPT ISの専門家チームは、テクノロジーへの深い理解だけでなく、銀行の長期的な発展戦略に適したソリューションのコンサルティングと実装の経験も豊富です。

FPT ISの執行副社長兼銀行財務担当取締役のダオ・ホン・ザン氏がイベントで講演しました。

FPT ISは、VPBankの長年の戦略的パートナーとして、数多くのプロジェクトで協業してきました。小売顧客セグメントにおける顧客関係管理（CRM）活動のデジタル変革の道のりにおいて、VPBankの歩みを共に歩み続けられることを光栄に思います。FPT ISは、銀行を含むベトナムの企業に先進的で世界クラスのテクノロジーソリューションを提供するための研究・実装活動において、常にリーディングカンパニーであることを誇りに思っています。CRM顧客関係管理の分野において、FPT ISは、調査、ソリューションプロバイダーとの連携、そして直接実装のプロセスを経て、Salesforce CRMを最も適切な選択肢の一つと評価し、世界最高のCRMソリューションの一つ（ガートナー調べ）としても認められています。FPT ISは、Salesforce Financial Services Cloudがテクノロジーソリューションとしてだけでなく、VPBankの競争力強化、顧客管理プロセスの最適化、業務効率向上を支援する戦略的ツールにもなると考えています。経験と献身的な姿勢をもって、私たちは計画通り10ヶ月以内にこのプロジェクトを成功させ、VPBankに真の価値をもたらし、ベトナムの金融サービス水準の向上に貢献することをお約束します」と、VPBankのダオ・ホン・ジャン執行副社長は述べています。 FPT IS の社長兼銀行財務担当取締役。

セールスフォース・マレーシア＆ベトナムの副社長、バーナード・ソロモン氏がイベントで講演

イベントで、セールスフォース・マレーシア＆ベトナムの副社長であるベルナード・ソロモン氏は、「セールスフォースのコアバリューの一つは、顧客の成功と継続的なイノベーションです。VPバンクの成功は私たちの成功でもあるため、私たちはプロジェクトの成功に寄り添い、共に歩むことに全力を尽くします。このコミットメントは、導入プロセスとシステム運用期間を通して維持されます。セールスフォースの世界クラスのCRMソリューションとFPT ISの導入能力と経験を組み合わせれば、短期間で設定されたビジネス目標を達成できると確信しています。セールスフォースは、VPバンクとの長期的かつ戦略的な協力関係を、個人顧客部門から始め、将来的には他の事業部門にも拡大していく機会を常に望んでいます」と述べました。出典：https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm