VIMC、CRM システムの効率向上のためのワークショップを開催

2025年1月3日午前、ベトナム国営海運会社（ VIMC ）において、顧客関係管理（CRM）システムに関するセミナーが開催されました。セミナーでは、レ・クアン・チュン副総裁が議長を務め、会員企業およびVIMC各部署の代表者が参加しました。

CRMシステムの第1フェーズ導入から約1年を経て、今回のワークショップは、その有効性を評価し、未解決の課題を特定し、顧客データの管理と活用を最適化するための解決策を提案することを目的として開催されました。また、会員企業と公社本部各部署が、新システム導入プロセスにおける実践的な経験を議論し、共有する機会でもあります。出席者からは、既存ソフトウェアとのシステム統合、データセキュリティの確保、使いやすさを向上させるインターフェースの改善といった重要な点について、多くの貴重な意見が出されました。一部の企業は、収益、成果、業務効率の管理能力を向上させるために、リアルタイムのデータ同期、TOSや会計ソフトウェアなどの管理システムとの統合の必要性を強調しました。レ・クアン・チュン副総裁は、CRMシステムの長期的な目標は、顧客データを管理するだけでなく、データを有用な情報として活用し、業務運営、顧客ケア、そしてより効果的な市場戦略の構築を支援することであると明言しました。さらに、CRMがもたらすメリットを最大化するために、会員企業はシステムの機能を最大限に活用する必要があると述べました。ワークショップでは、2025年2月15日までに技術的課題を克服すること、引き続き綿密な研修会を開催すること、そしてプロジェクトの第2フェーズに向けて準備を進めることなど、今後の取り組みについて合意しました。参加者からの高いコンセンサスを得て、このワークショップは顧客管理と活用の効率性向上における転換点となり、VIMCの今後の競争力向上に貢献することが期待されます。