ベトコムバンクは、事件を迅速に検証し、犯人を追跡し、顧客の資産の回復に注力するために、顧客が捜査機関に報告するよう調整し、指示している。

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詐欺や異常な取引の兆候がある場合、顧客は直ちに銀行に連絡して支援を求める必要があります。
2024年2月3日、ベトコムバンクの担当者はVietNamNetの取材に対し、AlvinというFacebookアカウントを持つ顧客TTM（トラン・チュン・マン記者）が、自身のFacebookページと複数のグループに、ATMカードで43,155,000ドン（約50万円）の現金を失ったという投稿をしたと述べた。ベトコムバンクは、これは顧客と銀行の双方の意に反する出来事であったと断言した。ベトコムバンクのシステムは常に安全性とセキュリティを確保しており、国際的なセキュリティ基準と法的規制を完全に満たしている。ベトコムバンクの担当者は、「TTM顧客は事件を発見後、ベトコムバンクの24時間365日ホットラインに連絡し、ベトコムバンクは情報を受け取りました。ベトコムバンクは、顧客の確認情報を受け取り次第、顧客の損失を最小限に抑えるための承認確認に基づく緊急支援措置を実施するとともに、受取人への返金確認を依頼し、規定に従って確認結果を顧客に回答しました」と述べました。ベトコムバンクは、TTM顧客の取引についても緊急に調査したと発表しました。その結果、顧客が対象とした取引は、オンライン取引ユニットで国内デビットカード（ベトコムバンク・コネクト24またはATMカード）を使用して行われたオンライン決済取引であることが確認されました。国内デビットカードを使用してオンライン決済取引を行う場合、カード所有者は、顧客にのみ提供され、顧客によって管理される有効な情報を入力する必要があります。これには、カード情報：カード番号全体、カード所有者の名前、カード発行銀行の名前、カードの有効期限、およびVietcombankに登録されているカード所有者の電話番号に送信された取引を認証するためのSMS OTPコードが含まれます。 Vietcombankシステムには、TTM顧客の取引でカード情報がすべて入力され、VietcombankからTTM顧客の電話番号に正常に送信されたSMS OTPコードによって認証されたことが記録されているため、顧客のカードからの支払い取引は正常に処理されました。 Vietcombankの担当者は、TTM顧客と積極的に連携し、事件を迅速に検証し、犯人を追跡し、顧客の資産の回収に重点を置くために、捜査機関に事件を報告するよう顧客に指示していることを確認しました。 Vietcombankは、法律の規定に従って、管轄当局に積極的に連携し、完全な情報を提供します。原因がお客様の責任ではないと判断された場合、ベトコムバンクは、ベトコムバンクのお客様の権利が完全に保護されていることを確約します。同時に、ベトコムバンクは、ソーシャルネットワーク上で銀行サービスに関する誤解を招く不完全な情報が広まっていることを極めて遺憾に思います。ベトコムバンクは、お客様および当局と連携し、上記情報の投稿および共有による影響を最小限に抑えます。ベトコムバンクは、お客様の正当な権利を保護するためのベトコムバンクの取り組みが、お客様に常に認識され、共有されることを願っています。ベトコムバンクの担当者は、「ベトコムバンクは、お客様がサービスをご利用になる際は、銀行の推奨事項と警告に特に注意するよう強くお願いいたします。詐欺や異常な取引の兆候がある場合は、お客様は直ちに銀行に連絡して支援を求めてください。当社は、お客様に安全で安心なサービスを提供する責任を負い、お客様の正当な利益のためにあらゆる必要な状況で常にお客様に寄り添います」と述べました。
以前、FacebookのAlvin Tran、Tran Trung Manh氏は次のように投稿した。「12月23日の午後3時近く、友人とカフェに座っていると、携帯電話のVCB Digibankアプリに、口座から43,155,000 VNDが引き落とされたという通知が届いた。すぐに問題があると分かったので、Vietcombankに電話して口座をロックし、取引を確認するように頼んだ。オペレーターが私の口座を確認したところ、MoMo口座が1つしか登録されておらず、口座と古いカードを解約してロックすることを提案された。そして、カードが紛失していないことを証明するため、ATMに行って取引を行うように指示された。私は指示に従い、Vietcombankの取引窓口に行って報告するつもりだったが、その日は土曜日だったため銀行は閉まっていた。月曜日にVietcombankの取引窓口に行ったところ、私の責任であり銀行は責任を負わないと言われました。」