最近、「 カントーの金持ち女性」ガン・コラーゲンさんが、手書きのカードが添えられた緑色のケーキを「ルイ・ヴィトンからの新築祝いの贈り物」と呼ぶクローズアップ動画を投稿し、ネット上で話題を呼んだ。これは高級ブランドからの最大限の敬意の表れとみなされる行為だ。
この動画はソーシャルメディアでたちまち大きな反響を呼びましたが、投稿者が予想していたような形ではなかったようです。オンラインコミュニティはたちまち二分され、一方はVIP顧客の特権に感嘆の声を上げ、もう一方は懐疑的な「探偵」集団で、細部まで徹底的に分析しました。彼らは、カードの筆跡がやや「走り書き」のようで、通常の形式に欠けていると指摘しました。
さらに重要なのは、コンテンツがすべてベトナム語で書かれていたことです。これは、フランスブランドがシンガポール支店からグローバルなコミュニケーションを行うプロセスとしては異例のことです。国際的なスターや長年の顧客が受け取った「一般的な」カードの画像が比較のために提示され、大きな疑問が浮かび上がりました。そのカードは、ルイ・ヴィトンにおける彼女の「VIP」ステータスの真の証なのでしょうか？
この議論は、個人的な問題を超えて、魅力的で秘密めいた世界、つまりラグジュアリー業界におけるエリート顧客サービスの技巧への扉を、意図せずして開いてしまった。そして、私たちは問いかけられる。こうした帝国の一つが手書きで書いたカードの価値とは一体何なのか？そして、AIと自動化が支配するこの世界で、なぜ紙に書かれたインクはこれほどまでに強力な力を持つのか？
手書きが贅沢な時代
手書きの復活は、単なるロマンティックなノスタルジーではなく、非常に賢明なビジネス戦略です。誰もが自動返信メールのメール受信箱で溢れかえる現代において、豪華な封筒に丁寧に封入された実物のカードは「不思議な現象」です。マウスをクリックしただけでは消えません。手に取り、触れることができ、そして何よりも、受け取った人に特別な気持ちを与えてくれるのです。
ブランディング専門家マリリサ・バルビエリ氏がアントレプレナー誌で行った分析によると、「時間こそが究極のラグジュアリーの定義である」とのことです。顧客がハンドバッグやジュエリーに数万ドル、あるいは数十万ドルを費やすことをいとわない時、彼らが買っているのは単なる商品ではありません。彼らは体験、つまり別次元の帰属意識を買っているのです。
セールスアソシエイト（SA）が時間をかけて、お客様一人ひとりにパーソナライズされたメッセージを書くことは、ラグジュアリーな体験に欠かせない要素です。それは、「私たちはお客様のお取引だけでなく、お客様自身を大切に考えています」というメッセージを伝えます。
PenLettersの記事では、手書きカードの力は「多感覚体験」と表現されています。お客様は紙質（触覚）を感じ、インクの繊細さ（視覚）を目にし、そして一文字一文字の裏に込められた真摯な思いを感じ取ることができます。これは、メールや自動メッセージでは再現できないものです。非個人的なデジタル世界において、手書きは真の贅沢と言えるでしょう。
LVがNgan Collagenに宛てた手書きの手紙がソーシャルネットワーク上で話題を呼んでいる（写真：スクリーンショット）。
顧客の肖像画としての手書き
これらのカードは決してランダムに送られるものではありません。その背後には、高度な顧客関係管理（CRM）戦略が隠されており、一筆一筆がVIP顧客のポートレートを完成させるのです。
世界のトップブランドはこれを芸術に変えました。
ルイ・ヴィトン: カプシーヌバッグ、エキゾチックなワニ革製品、オーダーメイドの注文など、象徴的な商品を購入した顧客に手書きのお礼状を送ることがよくあります。
シャネル：限定コレクションのプレビューへの手書きの招待状で有名です。招待状を受け取ることは、単なる招待状ではなく、ブランド関係者としてのステータスを示すものでもあります。
カルティエとティファニー：高価なジュエリーには、精巧なカリグラフィーが描かれたカードが添えられることがよくあります。これは、開封体験を格段に高めるだけでなく、「インスタ映えする瞬間」を演出し、顧客がソーシャルメディアで喜びをシェアするきっかけとなり、自然なブランドアンバサダーへと成長していくのです。
この技術は「クライエンテリング」と呼ばれています。これは高級小売業界で生まれた用語で、顧客と一対一の関係を築き、育むことを指します。優秀なセールスマンは単なる販売員ではなく、信頼できるアドバイザーです。
彼らはゲストの誕生日、結婚記念日、色の好み、さらにはペットの名前まで覚えています。洗練されたCRMシステムがこれらの特別な日を自動的に思い出させてくれますが、その地味なデータを温かく心のこもったメッセージに変えるのは、SAの手と頭脳です。
カード、ロイヤルティ契約
一見「古風」に見えるこれらの取り組みは、データと分析の時代に本当に効果があるのでしょうか？答えは、断然「イエス」です。パーソナライズされたジェスチャーが強力な心理的影響を与えることは、研究によって証明されています。
最近の調査によると、手書きのサンキューカードを受け取ったお客様は、お客様へのロイヤルティ向上とリピート率が大幅に向上することが分かりました。その理由はシンプルです。感情的な繋がりが生まれるからです。顧客ロイヤルティがますます脆弱になっている現代において、感情的な繋がりこそが最も強力な絆なのです。手書きのサンキューカードには、「お客様は売上表上の数字ではなく、私たちが大切にしている一人の人間です」というメッセージが込められています。
Eメールマーケティングとの違いは大きく、多くのプロモーションメールはスパムとみなされますが、手書きのカードはほぼ確実に開封され、読まれます。机の上や本棚にそのまま置かれ、顧客とブランドの関係を示す具体的な記念品となります。
すべてが自動化されつつある「感情の産業化」の時代において、時間をかけて手作業を行うことは、誠意を示す力強いメッセージとなります。それは単なるカードではなく、感情を込めて締結された「ロイヤルティ契約」なのです。
デジタル化と自動化の圧力を受け、高級ブランドは最も古く、かつ最も強力なコミュニケーション手段の1つである手書きのグリーティングカードに戻りつつあります（イラスト：ラド・モラ）。
しかし、ルイ・ヴィトンの店舗に足を運んだ人全員が手書きのカードを受け取れるわけではありません。これは、ブランドが本当に長期的に維持したいと考えているお客様だけに与えられる特権です。では、真のVIPとは誰なのでしょうか？
この選択プロセスは、多くの要素に基づいた複雑なマトリックスです。
購入履歴：これは最も基本的な要素です。合計金額と取引あたりの平均金額が、その価値を物語っています。
頻度:定期的に購入を行う人は、1 回の購入金額がそれほど高くなくても、1 回だけ高額の購入を行う人よりも高く評価されることがあります。
特別セール:限定コレクションや特注品の製品を購入したり、ブランドオークションイベントに参加したりすることは、明らかにハイエンド顧客であることを示すサインです。
SAとの個人的な関係：これが決定的な要素です。SAは、クライアントに潜在的かつ長期的なコミットメントを感じた場合、VIPリストに「推薦」することができます。
カードを送る理由はさまざまです。誕生日を祝うため、顧客の人生における重要なイベント（新築祝いなど）を祝うため、大きな取引の後に顧客に感謝するため、または単にまだ展示されていない新着商品を見るためのプライベート サロンへの招待状としてなどです。
ある元高級店店長は（匿名を条件に）こう語った。「このカードは、ブランドとの将来性を見込める人だけを対象としています。これは関係構築への投資であり、マスマーケティングではありません。」
メディア効果か、それとも上品な現実か?
ナン・コラージェン氏の話に戻りましょう。手書きカードの背後にある戦略的なプロセス、つまりフォントの選択からメッセージのパーソナライズまでを理解した上で、私たちは重要な疑問を投げかける権利があります。このカードは本当にルイ・ヴィトン・シンガポールの公式CRMシステムから送られたのでしょうか？数万ドル相当の最新の請求書が添付されていたのでしょうか？それとも、単に営業担当者、つまり親しい「顧客アドバイザー」からの個人的な贈り物だったのでしょうか？
答えが何であれ、この事件は、ソーシャルメディアの猛威にさらされるラグジュアリー業界の興味深い側面、すなわちパーソナライズされた体験の象徴的な力を明らかにした。小さな、丁寧に手書きされたカードは、ステータスシンボルとなり、メディアに大きなインパクトを与え、世間の注目を集める特権的な顧客であることをさりげなく示唆することができる。しかし、カードがどれほど強力であっても、全てを物語るわけではない。
ラグジュアリーブランドは常に、自社の独自性と優位性を表現する新しい方法を模索しています。近年では、顧客とのより深い関係を築く手段として、手書きのグリーティングカードという芸術性に注目し始めています（写真：Xiaohongshu）。
実際、VVIC（Very Very Imported Client）カテゴリーに属する真のVIPは、フランスのアトリエの舞台裏ツアー、クリエイティブディレクターとのプライベートディナー、未公開デザインを所有する機会など、より控えめで高額な特典を受けることが多い。彼らにとって、手書きのカードを自慢することはおそらく…不要だろう。
誰もが手書きでカードを作成し、それを披露できるようになったという状況は、ラグジュアリーブランド自身にとっても警鐘となる。彼らは、最も洗練された感情表現ツールを徐々に制御できなくなっているのではないか？ ソーシャルメディアで誰もが「体験を借りて装う」ことができる今、真の富裕層とパフォーマンス効果の境界線はかつてないほど曖昧になっている。そして、メディアがあらゆる感情を形作る時代に、ラグジュアリーブランドが超富裕層をつなぎとめようとする競争において、まさにこれが最大の課題となっている。
出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-vu-ngan-collagen-khoe-thiep-louis-vuitton-lo-cach-hang-xa-xi-cham-vip-20250730114125820.htm
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