新しいパーソナライズされたコミュニケーションにより、「ブリック」な2G加入者が減少

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来年9月、ネットワーク事業者は2Gサービス停止ロードマップの第一段階を実施します。これに伴い、GSM（2G）規格のみをサポートする端末機器は、ネットワーク事業者によってサービスが停止されます。

ベトナムの2G加入者数は急速に減少しています。しかしながら、ベトナムのモバイル市場には依然として約1,000万人の2G加入者が存在します。通信事業者の推計によると、現在の転換率が維持されれば、事業者が事業停止に追い込まれるまでの間、ベトナムのネットワークには依然として数百万人の2G加入者がいると予想されています。

Viettel Telecomのグエン・チョン・ティン副社長によれば、Viettelは9月15日の期限までに2G加入者数を約220万人に減らす予定だという。

一方、 MobiFoneは、今年 9 月までに、まだデバイスを切り替えていない 2G 加入者が約 70 万人に達すると予想しています。

2G ブリックフォン 5.jpeg — 来年9月には、GSM（2G）規格のみをサポートする端末のサービスがネットワーク事業者によって停止される。写真：Viet Dung

ティン氏はその理由として、Viettel加入者の73%が農村部や山岳地帯に集中していることを挙げ、貧困世帯が多いためデバイスへのアクセスが困難であると述べた。通信に関しては、ネットワークは好調に推移しているものの、人々の意見や認識により、9月15日の期限が近づくとデバイスを買い替えるユーザーが多くなるだろうと述べた。

この現実に直面して、Viettel は情報通信省が2G ユーザーに今すぐにでも契約を切り替えるよう促す通信計画を立てることを期待しています。

MobiFoneの担当者も同様の見解を示し、2G加入者は遠隔地に住んでいることが多いため、ネットワークが到達しにくいと述べています。新聞、ウェブサイト、呼び出し音など、様々な手段を用いて通信手段を確保してきたにもかかわらず、このターゲット層への通信が困難になっている障壁の一つとなっています。

VNPT VinaPhoneによると、特に2G加入者が多い地域では、取引ポイントの100％に画像と通信資料が設置されている。これは、2G遮断プログラムのイメージがすべてのユーザーに確実に伝わるようにするためである。

このネットワークは、コミュニティのデジタルテクノロジーグループとのコミュニケーションや、グループやフォーラムでの「シーディング」（拡散）も積極的に行っています。しかし、VinaPhoneは、2G電波の遮断ポリシーについて知らない顧客が依然として一定数いることを認めています。

2G フォン 3.jpg — モバイルユーザーが自分のデバイスを4G対応フィーチャーフォンに変更するために登録している。写真：NVCC

ネットワーク事業者は、顧客への連絡が困難なことに加え、デバイスの切り替えを要求する通知を受け取ったときに反応する非協力的な 2G 加入者の一部にも対処する必要があります。

「 VinaPhoneのオペレーターが2G加入者に電話をかけると、47%のお客様が機種変更に同意し、25%のお客様は同意しません。お客様が躊躇したり、自宅でサポートが必要な場合は、オペレーターが情報を現地に転送し、スタッフが直接アドバイスやサポートを提供いたします」とVinaPhoneの担当者は述べています。

Viettelでは、2G非対応加入者の割合は約30～35%です。この割合は、MobiFone加入者では20～25%、Vietnamobileでは約20%の範囲で変動します。

上記の状況に直面して、情報通信省電気通信局のグエン・フォン・ニャ副局長は、ネットワーク事業者に対し、誰が、またどの地域で加入者の転換と2G電波の停止について十分に認識していないかを明確に特定するよう要請した。

電気通信部門の代表者はまた、ネットワーク事業者に対し、対象グループごとに具体的なコミュニケーション対策を講じるために、経済的な問題に加えて、モバイルユーザーがまだ新しいデバイスに慣れていないか、あるいは何らかの困難に直面しているかどうかの理由を解明することに重点を置くよう要請した。

「スピーカーチャンネルとコミュニティデジタルテクノロジーチームは、遠隔地でのコミュニケーションに非常に実用的です。企業は、注力すべき地域を正確に特定し、この顧客層とのコミュニケーションをパーソナライズすることで、ユーザーの意識を変える必要があります」と、電気通信局の担当者は提案しました。