台湾の新聞は、292人の台湾人観光客が台北に拠点を置くWe Love Tour Companyのツアーパッケージを購入し、旧正月にフーコック島を旅行したと報じた。
しかし、この団体観光客はベトナムに到着すると、上記の旅行会社に見捨てられた。台湾の新聞も、フーコック島に到着した一行は現地の旅行会社「ウィナー・ベトナム・インターナショナル・トラベル社」に迎えられたと報じている。
ウィナー・ベトナム・インターナショナル・トラベル・カンパニー・リミテッドのハ・トゥアン・ミン取締役は記者団に対し、「当社は2月10日から14日まで、3便のチャーター便でウィー・ラブ・ツアーのお客様3組をお迎えする契約を結んでいたが、ウィー・ラブ・ツアーが約束通り料金を支払わなかったため、1月31日に契約を解除する文書を送付した」と述べた。
さらに、ミン氏は次のようにも伝えた。「2月9日、We Love Tourのゲスト292名がフーコック島行きの飛行機に乗りましたが、シャトルバスもホテルの予約もツアーガイドもありませんでした。」
We Love Tour社から度々支援の要請を受け、人道的見地からバス4台とホテルの貸し出しを決定しました。支払い期限は2月11日ですが、We Love Tour社から送金がないため、プログラムの終了をお知らせいたします。
ミン氏は事件発生後すぐにフーコック市警察に通報し、同時にキエンザン省観光局の警部にも通報した。
We Love Tourとの協業を進める過程で、ミン氏はホーチミン市の台北経済文化弁事処や台湾観光局とも連携し、団体観光客の状況と対応策について協議しました。その結果、Winnerが観光客から直接料金を徴収し、Winnerが請求書を発行した際に台湾企業が顧客に送金することで合意しましたが、多くの顧客が同意しませんでした。
しかし、2月12日になってもWe Love Tourは未だに支払いを行っておらず、台湾側は再度の支援を要請した。その後、ベトナムのWinner International Travel Company Limitedは、292人の観光客がフーコック島でのツアーを継続できるよう、セーリングホテルに宿泊できるよう手配した。We Love Tourは2月26日に440万元を支払うことを約束し、同日以降も支払いが行われない場合は1.5倍の補償金を支払うとミン氏は述べた。
2月14日現在、フーコック空港から台湾へ帰国する台湾人ゲストは292名に上り、同社が同グループに支払った金額は30億ドンを超えています。同社は2月9日に45人乗りのバス4台、2月10日に18台を手配し、中国語が話せるサポートスタッフ10名を配置しました…とミン氏は語りました。
キエンザン省観光局のチャン・タン・ハイ主任検査官は記者団に対し、「観光局は今回の事件を調査しており、ベトナム・ウィナー・インターナショナル・トラベル社に関連書類の提出を求めている」と述べた。同時に、同社の担当者をテト休暇終了後に観光局に招き、業務にあたらせた。
フーコック島で「足止め」された台湾人乗客の一人、黄成喜さんは自身のページに、「私たちは今無事で、旅を続けています。旅行会社のリーダーの方々に感謝します。グループリーダーを務めてくださり、ホテルに閉じ込められることなく助けてくれたWINNERにも感謝します」と投稿しました。
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