ベトナム国家観光総局によると、 キエンザン省観光局の情報によると、キエンザン省当局、フーコック市、フーコックの旅行代理店、航空会社は、観光客のグループが滞在し、スケジュールどおりに訪問し、安全に台湾（中国）に帰国できるように努力している。
フーコック島を訪問する台湾（中国）の観光グループ
キエンザン省観光局からの速報によると、同局はフォーカス台湾（台湾）のウェブサイトでフーコック島で292人の台湾人観光客のグループが「置き去りにされた」という情報を受け取り、すぐにそれを受け取り、台湾人客の受け入れを支援しているフーコック島のウィナー国際旅行社に事件の詳細を説明すると同時に客の権利を保障するよう求める文書を送ったという。
フーコック島にあるウィナー国際旅行株式会社の取締役ハ・トゥアン・ミン氏の説明によると、台湾の旅行会社「We Love Tour」は、同社の顧客3組に対し、2024年2月10日から14日（旧正月であるザップティンの時期）にフーコック島への旅行を予約していた。しかし、台湾の旅行会社「We Love Tour」は、両当事者の約束通り2024年1月31日までに支払いを行わなかったため、ウィナー社は提携先に契約解除を求める文書を送付した。
2月9日（つまりテト月の30日）、台湾人観光客グループはシャトルバスも宿泊ホテルもツアーガイドもなしにフーコック空港に到着した。
情報を受けた後、フーコックのウィナー社は、ゲストを迎えに行くバス4台の手配、観光客が宿泊するホテルのレンタル費用を前払いし、台湾のウィラブツアー社への支払いを2月11日まで延長することに同意した。しかし、この時までにウィナー社は支払いを受け取っておらず、ホーチミン市の台北経済文化弁事処、台湾観光局、当局、フーコック市警察と協力して情報を入手し、観光客を支援する計画を立ててきた。
ウィナー社は、ツアープログラムを継続するために、1名あたり720米ドルを直接徴収することで関係者全員から合意を得ており、その後、台湾のウィラブツアー社が観光客への返金責任を負うことになっています。しかし、ツアー参加者の多くが同意しなかったため、ウィナー社は総額30億ドンを超える2回目の前払いを行い、292名の観光客がフーコック島で安全に滞在し、ツアープログラムを体験できるよう支援しました。また、台湾のウィラブツアー社への支払いは2月26日まで延長されます。
2月13日の夕方、ホーチミン市の台北経済事務所の代表者はフーコック島に行き、ウィナー社と協力して団体観光客を支援した。
また、バンブー航空の情報によると、2月14日（旧正月5日目）までに、同航空会社は台湾のWe Love Tour Companyから代金をまだ受け取っていないものの、同日14日12時30分発のQH9564便PQC-TPEで台湾の観光客グループが予定通り安全に帰国できるよう支援する予定だという。
キエンザン省観光局長ブイ・クオック・タイ氏は、「今回の事件における台湾の旅行代理店の非専門的な行為を非難する。ベトナムの旅行代理店に対し、違反があれば（もしあれば）厳しい措置を講じるつもりだ」と強調した。
ブイ・クオック・タイ氏はまた、2024年2月14日に観光局が関係機関およびフーコック市と協力し、事件の詳細、We Love Tour Company（台湾）とWinner Companyとの契約、および関連部門を調査し、観光客やメディア、報道機関に適切な回答をする予定だと述べた。
新年早々に発生したこの事件は、観光客グループとフーコック島の観光関係者に大きな憤りをもたらしました。しかし、この事件を通して、キエンザン省の観光業界、フーコック市政府、フーコック島の観光事業者、そして関係者が、観光客グループが真珠の島フーコックを満喫できるよう迅速に支援策を講じたことが見て取れます。これは、キエンザン省の人々、そしてベトナム全体の人々の温かいおもてなしの心を示すものです。
フーコック島で「置き去りにされた」台湾人乗客の一人、黄成喜さんも自身のページでウィナー社への支援に感謝の意を表した。「私たちは今、無事に旅を続けています。ウィナー旅行社のオーナーには、チームリーダーとしてホテルに閉じ込められないよう助けてくれたことに感謝します。」
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