テクコムバンクが支店を再定義：モダン、デジタル、差別化

2025年には、最初の19の省支店が営業を開始し、今後すべての支店を刷新するロードマップの基盤を築きます。統一されたデザイン空間の改善だけでなく、新しいモデルは、現代的な体験、取引の包括的なデジタル化、各顧客へのパーソナライゼーション、各タッチポイントの最適化、そして顧客アクセスネットワークの拡大をもたらすことが期待されています。

テクコムバンクが支店イノベーション戦略を開始

この戦略は、テクコムバンクが「金融業界を変革し、生活の価値を高める」という旅の重要な一部であり、「トップ」銀行の地位を確立し、金融業界を最高水準へと導く先駆者となるものです。

このプロジェクトは、テクコムバンクの全国支店が、空間、サービス、顧客体験において新たな基準を満たすことを目指して実施されます。これにより、テクコムバンクが現代的でデジタルなモデルバンクであるというイメージは、銀行業界における新たなサービススタイルの確立に貢献するでしょう。

2025年第2四半期末までに、19の省支店が新モデルの下で運営される予定です。ブンタウ支店は今年、新施設への移転とブランドアイデンティティの刷新を実施した最初の省支店となり、その後、タイニン省、ランソン省、バクザン省などの省・市でも順次移転・刷新されます。テックコムバンクは、既存の支店システムの刷新と並行して、主要地域、特に経済成長率の高い省・市において、より多くの顧客にサービスを提供するためにネットワークを拡大しています。

テクコムバンクが支店イノベーション戦略を開始

世界中で多くの銀行が、世界的なデジタル化の潮流に適応するため、支店モデルの変革を進めています。バンク・オブ・アメリカ、JPモルガン・チェース、HSBC、シティバンクは、顧客がほとんどの取引を自動化し、銀行員が詳細な金融アドバイスに集中できる、未来型の支店（旗艦支店またはスマート支店）を展開しています。フィリピンのユニオンバンクは、従来の支店モデルを「ARK」へと変革しました。これは、デジタルと物理的な銀行体験を融合させ、取引効率を最適化するデザインイノベーション空間です。「ARK」では、6ヶ月間で口座開設顧客数が6倍に増加し、取引時間は20%短縮されました。

ベトナムは資産成長の面で世界的に明るい兆しとなりつつあり、世界保健機関（WHO）の予測（2024年2月）によると、今後10年間で25%の増加が見込まれ、世界で最も速い成長率を誇ります。この成長は大都市に集中しているだけでなく、省や都市にも広がっています。2023年第1四半期には、ハイフォンのGRDPが9.65%に達し、クアンニン省やフンイエン省と並んで躍進を遂げ、経済の安定的かつ持続的な成長を示しています。これにより、これらの地域の顧客から専門的で高品質なサービスへの期待が高まり、銀行サービスの需要が高まっています。

銀行業界のデジタル変革の取り組みの先駆者であるテクコムバンクは、その環境に優しく高級感のあるオフィスビルが「最新技術とトレンディなスタイルが融合した洗練された建築作品」と評され、米国グリーンビルディング協会（USGBC）からLEEDゴールド認証を取得した初の銀行として強い印象を与えました。

地方における支店イノベーション戦略の迅速な実行は、本部から各支店に至るまで、現代的で同期化された取引モデルをもたらします。このモデルは、取引のデジタル化だけでなく、設計空間の最適化、親しみやすさの創出、そしてテクノロジーの統合によって、顧客が銀行商品・サービスに包括的かつ迅速にアクセスできるようにします。これにより、各支店は顧客との接点となり、常に銀行のあらゆる戦略の中心となります。

テクコムバンクのマーケティングディレクター、タイ・ミン・ディエム・トゥ氏は次のように述べています。「各支店は戦略的なタッチポイントであり、信頼関係を築き、お客様の持続可能な資産成長の道のりをサポートします。金融業界の変革をリードするという先駆的な姿勢を持ち、常にお客様をあらゆる意思決定の中心に据えています。テクコムバンクの営業範囲を拡大して物理的なタッチポイントを増やすだけでなく、より上質で高級感があり、価値ある支店バージョンを提供することで、金融サービスの新たな基準を確立したいと考えています。」

この支店における新しい設計モデルの最大のブレークスルーは、従来の取引カウンター設計を完全に排除したことです。ガラスの仕切りや固定棚はなくなり、お客様はあらゆるタッチポイントが最適化され、より質の高い体験を提供する柔軟な空間へと足を踏み入れることができます。オープンでアジャイルなコンサルティングデスクは、お客様との繋がりを深め、通常の銀行取引ではなく、金融の専門家とチャットしているかのような快適な感覚をもたらします。カスタマーサービスエリアでは、基本的な取引が完全にデジタルプラットフォームに移行しました。お客様は、ここに設置されたスマート電子機器を通じて、テクコムバンクの製品とサービスのエコシステムを積極的に体験し、探求することができます。

各支店はモダンなスタイルで設計され、顧客セグメントに合わせて配置されています。優先顧客専用のエリアは明確なマークが付けられ、豪華な装飾スタイルで機能性を最適化しています。ここでは、経験豊富な金融専門家チームが、資産運用と資産形成のプロセス全体を通して、お客様一人ひとりに寄り添い、プライベートなコンサルティングスペースをご提供します。

テクコムバンクは、iDOプラットフォーム上にペーパーレス取引ソリューションを導入しました。これにより、タブレット上で取引が行えるようになり、顧客の多様なニーズに対応できるようになりました。これにより、すべての手作業が不要になり、取引時間は1件あたり平均5.37分から1.85分に短縮されました。これにより、スタッフと顧客の間でより綿密な打ち合わせを行う時間が増え、より多様な顧客体験の提供に貢献しています。この革新的なソリューションは、CCCD/CCチップ上の生体認証データによる本人確認を行う高度な技術を採用しています。

銀行業界は大きな変革期を迎えており、デジタル技術と変化する顧客行動に適応するために、従来のビジネスモデルを再構築しています。物理的な支店の変革は不可欠であり、多くの顧客ニーズにより良く応えることができるでしょう。

トゥイ・リン

出典: https://congthuong.vn/techcombank-tai-dinh-nghia-chi-nhanh-hien-dai-so-hoa-khac-biet-381259.html