（HNMO） - 6月19日午後、ハノイ社会経済開発研究所は、2023年に部局、部局に相当する機関、および区、町、市の人民委員会を対象に人々と組織の満足度指数（SIPAS）の測定を展開するための会議を開催しました。
3つの調査チーム
2022年のSIPAS指数調査・測定結果に関する会議報告によると、個人や組織は、市内の区・市・鎮の部局、部局に相当する機関、人民委員会のサービスを高く評価していることが明らかになった。その結果、2022年のSIPAS指数の平均結果は90.19%に達し、2021年（89.12%）と比較して1.07%増加した。また、2022年のSIPAS指数の平均結果は93.49%に達し、2021年（91.08%）と比較して2.4%増加した。
ハノイ社会経済開発研究所のレ・ゴック・アン所長は、2023年4月14日付の計画番号120/KH-UBND「2023年のハノイにおける土地使用権証明書の発行、建設許可、公衆衛生サービス、公教育サービスなど、国民や組織の公共サービスに対する満足度を調査、測定、研究、分析すること」および2023年4月14日付の計画番号121/KH-UBND「2023年のハノイ市内の各部、各局に相当する機関、および区、町、市の人民委員会に対する国民や組織の満足度指数を測定すること」を実施し、研究所は132人の職員、公務員、協力者に52の部署を直接調査するよう指示したと述べた。計画に従って3つの調査チームが組織され、各チームは研究所の副所長が率いる約45人から構成されていた。
「一部の公共サービスに対する個人および組織の満足度の調査、測定、研究、分析」という課題について、調査対象は、2023年1月1日から調査時点までに、医療および教育サービスを直接取引し、成果を受領し、直接体験・利用した個人および組織の代表者です。調査期間は2023年7月から12月までです。2023年の4つの公共サービスに対する直接調査票の総数は12,900票です。
「2023年における市内の部、部相当機関、区、鎮、市人民委員会のサービスに対する個人および組織の満足度指数の測定」課題について、調査対象は、2023年1月1日から調査時点までに、調査対象の機関、部署、地方の「ワンストップ」部門において直接取引を行い、行政手続きの決済結果を受け取った個人および組織の代表者です。調査対象は、22の部、部相当機関、30の区、鎮、市です。調査期間は2023年7月から12月までです。「ワンストップ」部門において直接調査を行います。調査票数は、部および部相当機関が2,550票、区、鎮、市人民委員会が9,000票です。
実際の実装で実際の結果を得る
会議で講演した、ハノイ市党委員会常任委員、ハノイ市人民委員会常任副委員長で、2021～2025年ハノイ市行政改革指数（PAR指数）・SIPAS指数の改善・向上作業部会代表のレ・ホン・ソン氏は、「市の目標は、市民と企業の満足度を向上させ、公共行政サービスの質を高め、あらゆる分野で前向きな変化を生み出すことです。そのため、まずは設備を整備し、少なくとも市各レベルの近代的な行政手続き受付・結果返送部門のモデルに関するプロジェクトを承認することに関する市人民委員会の2022年11月10日付決定第4379/QD-UBND号の要件を満たすようにする必要があります」と述べた。
市人民委員会常任副委員長のレ・ホン・ソン氏によると、どれだけ現代の情報技術に投資し、応用したとしても、最も重要なのは依然としてサービス精神と姿勢であり、これが人々と組織の満足度を決定する主な要因であるためです。彼は「成功するには、本質を見極めなければならない」と強調し、行政改革指数（PAR指数）、省行政業績指数（PAPI）、省競争力指数（PCI）、人々と組織の満足度指数（SIPAS）の4つの指標群を改善するために各部署を任命するよう要請しました。
機関や部門のサービスに対する人々や組織の満足度指数を測定する計画に関して、市人民委員会常任副委員長は、ハノイ社会経済開発研究所に、定められた要件と進捗状況に従って測定、研究、分析計画を展開し、研究を組織し、指数を評価および分析し、関係部門に送信して、速やかに改善計画を策定および展開するよう要請した。
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