「デジタル負債」 - 企業におけるデジタル負債の罠
「デジタル負債」とは、従業員が退屈な作業に何時間も費やし、本来の業務を完了・創造するのに十分な時間と精神力がないために生じる「デジタル負債」です。結果として、従業員は仕事を最後までやり遂げることができず、「デジタル負債」はますます大きくなり、企業全体のパフォーマンスを低下させてしまいます。
マイクロソフトは2023年に31,000人を対象に調査を実施し、31カ国で従業員の64%、アジアでは最大74%が、仕事に集中するための時間とエネルギーが不足していることを明らかにしました。「デジタル負債」は、戦略的思考やイノベーションに費やすべき時間を奪い、企業のコストを3.5倍に引き上げています。
しかし最近、AIは企業にとって「デジタル負債からの脱却」への道を開きつつあります。ノベンティク・ベトナムのゼネラルディレクター、レ・クアン氏は、世界中の企業がAIを活用することで、従業員を過酷な業務から解放するだけでなく、創造性を解き放ち、生産性向上の新たな波を巻き起こしていると述べています。
「AIは企業の働き方や事業運営に大きな影響を与えています。AIは単に変化をもたらすだけでなく、将来的には私たちの働き方そのものを変革するでしょう。最終的な目標は、従業員がビジネスに価値を生み出すよう動機付けることです」とクアン氏は強調しました。
グローバルITソリューションおよびサービスプロバイダーであるNoventiqは、世界中の企業を強力にサポートし、デジタルトランスフォーメーションの推進を安全に加速させています。「デジタル負債」という特有の問題に対しては、Noventiqは、インテリジェントワーキングツールキットMicrosoft Copilot（Copilot）を活用した「オフィスへのAI導入」という典型的な生産性向上ソリューションを提供しています。
「オフィスにAIを導入」ソリューションでデジタル負債の罠から脱出
Noventiq社がCopilotの導入を提案した理由について、Quan氏は、このソリューションが企業の3つの主要なニーズを満たしていると述べました。「高いアプリケーションレベル」は、従業員がMicrosoft 365上でコミュニケーションに最大57%、作成に43%の時間を費やしていること、「有効性レベル」は、ユーザーの77%がCopilotを今後も使い続けたいと回答していること、「互換性レベル」は、CoPilotが30の業界シナリオに容易に統合できることです。
Noventiqは、財務データと人事データの両方に関する包括的なセキュリティ評価を多数実施した後、多くの国でCopilotの導入に成功しました。このソリューションは部門ごとに提供され、当初は10社の財務部門のExcelと営業部門のTeamsを統合し、その後、600以上の部門に拡大しました。
ベトナムでは、Noventiq は、企業のさまざまな部門に Microsoft Copilot ソリューションを展開する際に、組織のデータのセキュリティを確保します。
Noventiqは、企業における「Copilot for Microsoft 365」ソリューションの導入を支援します。このソリューションは、人工知能（AI）、エンタープライズデータ、最新のアプリケーションエコシステムを組み合わせ、Microsoft 365ソリューションスイートで利用可能な最先端のGPT-4を活用し、シームレスで効果的なコラボレーションエクスペリエンスを提供します。これにより、従業員はWordでより創造的に、Excelでより分析的に、PowerPointでより表現力豊かに、Outlookでより生産性高く、Teamsでよりコラボレーション的に業務を進められるよう支援します。
「Copilot for Sales」ソリューションは、顧客管理システム（CRM）との拡張接続をサポートし、営業チームの生産性を最大化し、より多くの取引を成立させるのに役立ちます。例えば、このソリューションは、従業員がWordで営業スクリプトを作成したり、Outlookでメールスレッドを要約したり、Teamsで会話を分析したり、売上を更新したりするのに役立ちます。
「Copilot for Services」を利用することで、エージェントはCRMとコンタクトセンターの両方に連携し、ワークフローの効率性を向上させ、ナレッジに基づいた顧客との対話を実現できます。Salesforce、Outlook、TeamsなどのソフトウェアにAIアシスタントが組み込まれているため、カスタマーサービスエージェントは業務を遂行するために膨大なツールやデータに圧倒されることがなくなります。
Noventiqは、Microsoft Copilotの拡張ソリューションを提供し、各企業向けにカスタマイズ可能な「Copilot Studio」を構築します。「Copilot Studio」はグラフィカルな開発環境を提供し、企業は利用可能なデータでトレーニングされた社内チャットボットを作成し、従業員や顧客にサービスを提供できます。このソリューションは複数のウェブサイトやチャネルに統合でき、ビジネスプロセスやワークフローに合わせてカスタマイズすることで、各企業の効率性を向上させることができます。
Noventiqは、Microsoftから「モダンワーク＆セキュリティにおける年間最優秀パートナー賞」をはじめとする数々のコンピテンシーアワードを受賞した、高い評価を得ている専門家チームを擁し、プロフェッショナルな4段階のプロセスを通じて、Microsoft Copilotソリューションの導入を企業に成功へと導きます。まず、Noventiqは企業の準備を整えるための戦略を策定します。ステップ2では、5～10名の従業員を対象にパイロットプログラムを作成し、Copilot for Microsoft 365で実現可能なすべての機能を導入します。ステップ3では、適切なソリューションセットを部門内の全ユーザーに展開していきます。最後に、Copilotを組織全体の全ユーザー、全部門に統合します。
「今日、すべての従業員は、デジタル負債から脱却し、燃え尽きることなくビジネスにさらなる価値をもたらすために、AIスキルを必要としています。Noventiqは、専門家チームと専門的なサポートサービスを活用し、最新のスキルと最適なパフォーマンスを備えた新たなAI人材アライアンスを構築し、先駆的な企業の成功を促進することを目指しています」とQuan氏は語りました。
ゴック・ミン
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