7月15日午後、 ヴィエトラベル観光社はオーストラリアツアーに参加していた団体観光客のフライト遅延事件に対応した。
当初の予定では、ヴィエトラベルのパッケージツアーを購入した18人の団体観光客は7月13日午後10時30分にオーストラリアに向けて出発する予定だった。しかし、同日正午、ジェットスターはフライトを7月14日午前10時に延期すると発表した。
Vietravelは情報を受け取り次第、直ちに団体に連絡し、ツアースケジュールを適切に調整する解決策を実施しました。これにより、ツアー参加者の関心と体験に影響が出ないように配慮しました。交通手段の再編成、最終日のシャトルサービスの追加、そして残りの2日間に必要なサービスの提供など、団体のツアー体験を確実なものにしました」とVietravelの担当者は説明しました。
しかし、7月14日朝、一行が新しいフライトスケジュールに従って空港へ移動した際、ジェットスターは出発時刻を同日午後7時に延期すると発表し続けました。Vietravelは、航空会社からの通知を受け次第、出発時刻をさらに1日遅らせ、目的地で適切な代替便を手配するために、スケジュール調整を継続する必要がありました。
タンソンニャット国際空港でチェックインする乗客
「グループは提案された解決策に同意し、協力してくれました。その日の夕方、フライトは再び20時まで遅延しました。その間、Vietravelチームは常にグループに同行し、サポートを提供し、航空会社からの状況を継続的に迅速に報告してくれました」と、この旅行会社は述べています。
乗客への補償はまだ行われていない。
Vietravelによると、この事象は航空会社側の意図せぬ要因であり、旅行代理店の管理外のものであるとのことです。そのため、Vietravelは事象発生時に追加サービスを十分に実施するとともに、航空会社に正式な文書を送付し、説明を求め、団体のお客様に対する合理的なサポートと補償プランを提案しました。
しかし、今のところ航空会社の担当者は補償方針について具体的な回答を出していない。Vietravelは引き続き状況を注視し、航空会社から早急な回答を得られるよう努めていると述べた。
以前、グループの多くの乗客が、フライトが2日間遅延したことに不満を表明していました。損失は、待ち時間による損失だけでなく、休暇の計画の混乱、ホテル代や食費にも及びました。
国営新聞「Nguoi Lao Dong」の記者の情報によると、このオーストラリアへのパッケージツアーは4日間の予定だったが、飛行機の遅延により2日間延期しなければならなかったという。
出典: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm
コメント (0)