航空会社が5万5000人の人員削減を計画、しかしこのツールが事態を悪化させる

最近、多くのCEOがAIがオフィスワークに与える影響について警告を発しています。そのリストに新たに加わったのは、英国のネットワーク事業者BTのCEO、アリソン・カークビー氏です。

フィナンシャル・タイムズ紙のインタビューで、カークビー氏は、AIの進歩により通信大手の人員削減がさらに進む可能性があると述べた。

BTは2023年、コスト削減のため2030年までに最大5万5000人の人員削減を行うと発表した。しかし、彼女はこの計画はAIの潜在能力を十分に反映していないと述べた。

「AIに関する私たちの知識に基づくと、BTは10年後にはさらにスリム化できる可能性がある」と彼女はフィナンシャル・タイムズに語った。

BTは、顧客サービスなどのプロセスを改革するためにAIを活用してきました。例えば、同社は2024年までに、BTとEE（モバイルネットワーク部門）の販売業務やその他の業務をサポートするために生成AIを活用すると発表しました。

2024年12月までに、EEの仮想アシスタントAimeeは、週あたり6万件の顧客との会話を処理する予定です。

こうした業務の自動化に取り組んでいるのはBTだけではない。スウェーデンの決済会社Klarnaも、AIを活用した事務処理の取り組みについて公に発表している。

昨年、Klarnaは、同社のAIアシスタントが700人のフルタイムのカスタマーサービス従業員の業務を担っていることを明らかにしました。CEOのセバスチャン・シミアトコウスキー氏はAIの積極的な推進者でしたが、近年はコスト削減が行き過ぎたとして、姿勢を軟化させています。Klarnaは現在、カスタマーサービス部門の一部で再び採用活動を行っています。

それでも、シミアトコウスキー氏はAIがホワイトカラーの仕事にとって大きな脅威だと考えている。今月初めのポッドキャストで、同氏はテクノロジーがクラーナの効率化に大きな役割を果たしてきたと述べた。同社の従業員数は過去2年間で約5,500人から3,000人に減少した。

AI開発者自身も、自社製品の影響について警告を発しています。アントロピックのCEO、ダリオ・アモデイ氏は、この技術によって今後5年間でホワイトカラーの雇用が半分に減少する可能性があると予測しています。

「この技術の開発者として、私たちにはこれから何が起こるのかを正直に伝える責任と義務があります。人々はそのことを知らないと思います」と彼は5月にAxiosに語った。

（インサイダーによると）