10月19日朝、全国のMoMo電子ウォレットユーザーが一斉にモバイル端末のアプリケーションにログインできなくなりました。ソフトウェアには「処理中にエラーが発生しました。またはネットワーク接続が失われました。もう一度お試しください。」という内容のメッセージが表示されるだけでした。
ベトナムで最も人気のある電子ウォレットに予期せぬ障害が発生し、多くのユーザーに影響と不便が生じました。送金、ショッピング、支払いなど、あらゆる機能が利用できなくなり、ユーザーは銀行アプリや現金による代替手段を模索せざるを得なくなりました。
MoMo電子ウォレットの問題により、決済活動は広範囲に混乱している
一部のユーザーから、MoMoの電子ウォレットアカウントの残高が突然0VNDになったという報告があり、また、以前に開設した銀行口座とのリンクが失われたという報告もありました。Facebookのユーザーコミュニティでは、発行元に技術的な問題が発生したという噂がすぐに広まりました。
同日正午頃、MoMoの公式Facebookファンページでこの事象が発表され、原因は「システムメンテナンスのため、できるだけ早く完了します」と確認されました。電子ウォレット発行会社は、顧客のアカウントと資金は依然として安全であると保証しました。MoMoは「このようなご経験について、心よりお詫び申し上げます」と謝罪しました。
しかし、13時間経過した現在もMoMoは完全に復旧できず、依然として表示エラーが残っています。正常にご利用いただくには、アカウントからログアウトし、再度ログインしていただく必要があります。MoMoの担当者は、これはメンテナンスであり、お客様の権利には影響がないと確認しました。
現在、この問題はMoMoによって完全に修正されています。
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