MBはデジタルバンキングエコシステムの先駆者です

テクノロジーへの強力な投資により、軍事商業株式会社銀行（MB）は労働生産性と顧客数で市場をリードしています。今後、MBはデジタルバンキングエコシステムの拡大を続け、国家の発展の勢いと並行して持続的に発展し、新時代のホーおじさんの兵士の資質を促進します。デジタルチャネルで65億件の取引を実行 ベトナム国家銀行（SBV）総裁のグエン・ティ・ホン氏によると：第13回全国党大会の決議は、デジタル経済、デジタル社会、デジタル市民を発展させるという観点を示しました。これには、最新のデジタルインフラストラクチャを開発し、ネットワークセキュリティと情報セキュリティを確保し、ベトナムの積極的な能力とテクノロジーの習得を強化することが求められています。銀行業界については、党執行委員会とSBV指導部が抜本的な措置を講じました。特に、法的枠組みの見直しと改善、銀行システムがテクノロジーを適用してデジタル変革を促進するための条件づくりなどです。デジタルバンキングモデルの開発、安全で便利な銀行サービスの提供、顧客の利便性と顧客体験の向上…この精神を推進するMBのデジタル変革プロセスは、明確な成果を示しています。最初の25年間で500万人だった顧客数は、2023年には2,650万人に増加し、現在までに3,000万人に達しています。これはベトナム人口の30%、労働年齢人口の約50%に相当します。MBは平均して毎日約17,000人の新規顧客にサービスを提供しています。 MBのデジタル変革活動のハイライトについて、MB取締役会副会長のヴー・タン・チュン氏は次のように述べた。「2024年、MBは顧客のデジタルチャネルでの取引件数65億件を支援します。そのうち、 MBBankアプリケーションだけで1日あたり2,000万件の取引を記録し、安定した安全で安心なシステムとなっています。MBのデジタルチャネルで取引する顧客数は現在約96.7%を占め、取引成功率は99.96%で、NAPAS（ベトナム国営決済株式会社）の規模でトップ1の地位を維持しています。」

MBのスタッフが、顧客の携帯電話にインストールされたMBBankアプリでデジタルバンキングサービスに関するアドバイスを行っている。写真：THU HIEN

「顧客中心主義」をモットーに、常に商品開発に取り組み、ユーザーの嗜好に合わせたアプローチを研究することで、MBは顧客規模において着実にトップクラスの銀行へと成長しました。顧客体験の向上を目指し、MBはMBBankアプリケーションに統合された200以上のミニアプリ（小型アプリケーション）を含むスーパーアプリケーションの開発を先導しました。これにより、お客様はスマートフォンだけで、いつでもどこでも銀行取引を行うことができます。 MBBankアプリケーションに一度ログインするだけで、顧客はオンラインローン、貯蓄預金、請求書の支払い、ホテル予約、航空券、通信、オンラインショッピング、チャリティなど、様々な取引を簡単に行うことができます。顧客がデジタルバンキングをスムーズに利用できるよう、Vu Thanh Trung氏は次のように述べています。「MBは情報技術システムに年間約5,000万米ドルを投資し、技術インフラの構築、人材育成、そして全従業員の10%を占める2,000人のIT担当者による自動化プロジェクトの実施という3つの主要分野に充ててきました。AI（人工知能）、機械学習（マシンラーニング）、ディープラーニング（深層構造学習）技術を顧客ケア活動と社内業務に統合し、サービス提供とリスク管理プロセスを自動化しています。さらに、MBは特に銀行の無担保ローン商品において、最大限の実験的サンドボックスメカニズム（パイロット制度フレームワーク）を適用しています。」投資と技術革新に加え、MBは常に高度な技術と多層セキュリティを適用することで、顧客情報の安全確保に注力しています。 MBは、公安省サイバーセキュリティ・ハイテク犯罪対策局（A05）と緊密に連携し、不正口座に関する情報を継続的に更新しています。これにより、顧客が容疑者リストに掲載されている口座に送金しようとすると、直ちに警告が表示されます。これは顧客を保護するだけでなく、詐欺師の活動防止にも貢献します。さらに、MBBankアプリケーションに設定されているアプリ保護ソリューションにより、モバイルデバイスが外部要因による攻撃の兆候を示し、デバイスの制御が失われて口座の資金が失われるリスクがある場合、ユーザーに警告が送信されます。また、マルウェア、スパイウェア、または不正な干渉や他のデバイスからのリモートコントロールによる危険なデバイスがある場合にも通知されます。実務上の要件への対応国家持続可能開発評議会メンバーで、ベトナム中小企業協会（VINASME）常任副会長兼事務局長のト・ホアイ・ナム博士は記者団に対し、「MBが銀行のデジタル変革を推進するという方向性は非常に正しく、実務上の要件に対応しています。これにより、顧客に大きなスペースが確保され、時間とコストが節約されます。同時に、顧客の消費行動にプラスの影響を与え、競争力が生まれ、システム内の他の銀行がデジタル変革プロセスに参加するよう促します」と述べました。 また、ト・ホアイ・ナム博士は、MBは軍人精神、軍規律、そして確固たる潜在力という点で他の商業銀行と大きく異なるため、デジタル変革に注力し強化していく上で有利な条件が揃っていると強調しました。 さらに、MBは市場で一定の評価を得ている商業銀行でもあります。 国民や企業は陸軍に多くの共感を抱いているため、顧客のニーズにより良く応えるためには、MBのエコシステムを活用し、さらに推進していく必要があります。特に、MBは、信用力と債務返済収入に基づきデジタルチャネルで実施できる中小企業や事業主向けの小口融資、デジタル変革および技術革新プロセスに参加する企業向けの資本資金、イノベーション関連融資など、成長の余地がある分野に注目する必要がある。最近、MB党委員会の2025年の任務遂行における指導性に関する決議を採択する会議で、ベトナム人民軍副総参謀長で党中央委員会委員のフイン・チエン・タン上級中将は、MB党委員会に、専門職員の資質の向上、公正な競争、適切な業務に重点を置くこと、デジタル変革、近代的銀行の開発、軍事企業との円滑な連携、割り当てられた任務の円滑な遂行に重点を置くことを継続するよう指示した。持続可能な成長、グリーンバンキングをモットーに、大手金融グループを目指します。2025年の最初の6か月間のいくつかの主要タスクに関する情報として、MBの取締役会長兼党書記であるルー・チュン・タイ大佐は、MBが銀行の事業戦略を満たし、MB全体でデジタル変革を推進するために、情報技術能力を継続的に向上させると述べました。MBとメンバー企業間、メンバー企業間のクロスセル能力を高め、ベトナム現代一会員有限責任銀行（MBV）の業務を最初から整頓し、最大限の利点を活用します。出典：https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471