観光ビジネス環境の改善

新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、クアンニン省の観光業は力強く回復しました。企業は、より多くの観光客を誘致するため、インフラ整備に加え、様々なサービスや商品への再投資を行っています。こうした活況は必然的に観光環境の複雑化を招き、当局は管理、検査、監督、違反行為への対応を強化するとともに、各施設や観光事業体の意識向上を図り、サービスの質を向上させ、クアンニン省観光ブランドの維持に努めています。

観光事業における多くの違反

毎年夏の観光シーズンは、クアンニン省で最も観光客が集まる時期でもあります。人々、報道機関、観光客など、様々なチャネルから寄せられた情報によると、最近、一部の観光地、レストラン、宿泊施設、そしてハロン湾において、不健全な競争行為や現象が見られ、観光ビジネス環境に悪影響を及ぼしています。具体的には、一部のレストラン、タクシー、電気自動車による客引き、値上げ、観光客への支払い強要、質の低いサービス、不健全な競争、一部のバーやパブによる大音量での音楽演奏、営業時間外の営業、違法な観光活動、仮想サービスの販売などが挙げられます。

観光活動の活発化により複雑な問題が生じており、観光事業の管理強化が求められています。

そのため、7月10日、省人民委員会は国家管理の強化と観光事業にとって好ましい環境の確保に関する文書第1868号を公布しました。これに基づき、地方自治体は定期的に検査を実施し、違反行為を摘発・防止し、断固たる措置を講じるとともに、当該地域の観光に関する観光客からのフィードバックを受理・解決するよう指示されました。…観光事業を行う企業、団体、個人に対し、現行の規制を厳格に実施するための誓約書を地方当局と締結するよう要請しました。

観光地、ポイント、サービス施設において、古くて破損した標識や、古くて不正確な情報が記載された看板の交換を指示し、新しい標識の設置を指示する。観光地、ポイント、施設、ホテル、レストラン、飲食店、公共交通機関、クルーズ船などにおいて、観光関連の問題に対応するホットラインを広く周知する。同時に、都市美化、照明、衛生、祝祭の装飾を実施し、清潔さを確保する。また、検査体制を強化し、観光地、ポイント、レストラン、飲食店などにおける物乞いや露天商行為を徹底的に取り締まる。

コト地区は強力な対策を講じました。同地区は、当該地域の国家観光を管理するため、学際的な検査チームを設置し、運営規則を制定し、具体的な任務を割り当てました。また、ホットラインを開設し、観光客からのフィードバックを24時間365日直接受け付けています。当局は観光客からの情報やフィードバックの収集・把握に注力し、観光活動やサービスの質を監視し、違反行為を厳格に処理することで、観光客の権利を保障しています。

コト島は、島を訪れる観光客の権利を守り、違反行為への対処に向け、強力な措置を講じています。写真：コト島を訪れる観光客。

統計によると、今年上半期に、同区の学際的な検査チームは10件の検査を実施し、2,000万ドンを超える行政罰金を科しました。違法ツアーの取り締まりを徹底するため、コトー区は6月初旬、専門機関と機能部隊に対し、管理強化、検査実施、違法漁業、夜行イカ釣りツアー、島巡りツアー、水上娯楽活動、規則に違反する自発的なツアーへの対処を指示する文書を発行しました。7月だけでも、同区は7件の検査を実施し、7件の罰金を科しました。これには、ヴァンチャイビーチとホンヴァンビーチでのジェットスキー行為6件に対する罰金4,500万ドンが含まれます。また、観光における不適切な行為に関するホットラインを通じた観光客からの苦情3件も円満に解決しました。

ハロン市は観光活動において最も重要かつ活気に満ちた場所です。そのため、観光環境の確保という課題にも、より一層の決意が求められています。近年、ハロン観光のイメージを守るため、地域当局および関係機関は、人々、観光客、そしてソーシャルメディア上での批判から生じた多くの事件に迅速に対応してきました。その一例として、不明瞭な価格表示と野蛮な行為で観光客の憤慨を招いたミン・ピー1レストランへの行政処分、そしてバイチャイビーチ地区の伝統慣習に反する不快なパフォーマンスを行ったJBYオーシャンシアターカンパニーリミテッド（Bistro Fou）のビストロ・フー・ビーチバーへの処分が挙げられます。

7月初旬、ハロン市警察はソーシャルメディアに投稿された動画に関する一般からの反響を受け、迅速に検証・起訴を行い、国道18号線で市外のタクシーを列に並ばせて押し込んだ「無免許タクシー」運転手2名を治安妨害の疑いで一時拘束することを決定しました。また、ハロン市警察は最近、強盗犯を迅速に逮捕し、ハロン観光中のオーストラリア人観光客2名に所持品を全て返還するとともに、違反者を法に基づいて処分するための手続きを完了しました。

ハロン市警察はオーストラリア人観光客2名に財産を返還した。写真提供：ハロン市警察

近年、具体的な事例に加え、市は、違法な勧誘や値上げを行うタクシーや電気自動車の点検、検証、厳格な処理、商品の価格表示、禁制品、偽造品、出所不明の商品の取引などに関する規制に故意に違反する施設の点検、管理、厳格な処理など、当該地域の観光ビジネス環境を是正するための多くの解決策を講じてきました。当地域の目標は、当該地域の遠隔的かつ早期の管理を強化し、観光活動におけるあらゆる違反を断固として処理し、「禁制区域なし」を実現することです。文明的で友好的、安全で快適なハロンの観光環境を構築することを決意しています。

同期する

上記の文書によると、地方自治体が観光活動に直接関与しているだけでなく、州は機能と任務に基づいて部署や支部を割り当て、国家管理を強化し、好ましい観光ビジネス環境を確保しています。

特に、観光局は、ハロン市および主要な観光地域を中心に、省内全域の観光事業環境に関する管理措置の実施を統括・調整しています。観光事業者、観光地、観光地における専門的な検査・審査を強化し、サービスの質の向上と観光客の安全確保に努めます。また、観光事業環境や観光サービスの質的基準を満たさない組織や個人に対しては、厳正に対処します。さらに、違法な観光・旅行事業、詐欺、勧誘、繁忙期における観光客への強要などの違反行為を防止します。

運輸局は、関係機関、タクシー、電気自動車、クルーズ船、旅客船などの観光運送事業における規制遵守状況を管理、監督、検査する責任を負います。運転手が勝手に旅程を変更したり、乗客の要求とは異なる場所へ行かせたり、規定に従わずに料金を徴収したりするケースなどについて、検査と対応を強化し、観光客からの勧告やフィードバックを受け取り、迅速に解決できるよう準備を整えます。

商工局と省市場管理局は、価格登録、公示、価格掲示、偽造品、模造品、粗悪品等の管理を強化し、違反行為への対処を強化します。省警察は、治安、消防、交通安全等の管理を強化し、観光地や観光サービス施設における検査、捜査、違反行為への対応を連携して行います。また、観光環境に関する観光客からの提言やフィードバックを迅速に解決できるよう、連携して対応します。

ハロン湾管理委員会は、ハロン湾世界遺産の価値を管理、保護、促進するための解決策とメカニズムを強化し、ハロン湾における観光サービス活動に関連する違反行為を管理、検査、処理するために、各機能機関および地方当局と連携します。また、湾内の露店商（もしあれば）の状況を検査、監督し、徹底した対応を主導します。

それに伴い、メディア各社は、クアンニン省の観光環境や「文明的な観光のための行動規範」に関する情報やイメージの発信と宣伝を強化しました。観光事業環境の保護に尽力した善良な人々や組織・個人の善行の事例を掲載し、広く発信するとともに、クアンニン省の観光イメージに悪影響を及ぼす観光事業活動における違反行為についても報道しました。

クアンニン観光協会は、観光環境の保護責任とクアンニン観光の評判・イメージ向上について、個人および観光サービス事業者への広報活動と意識啓発において、専門団体の役割を推進しています。個人および観光団体に対し、現行の政策・ガイドライン、クアンニンにおける文明的な観光のための行動規範、特にサービスと商品の品質と価格の広報と透明性を厳格に実施する誓約書への署名を奨励し、文明的で友好的かつ魅力的な観光環境の構築を目指します。

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