税務局は、全国各レベルの税務当局に対し、二層制地方政府の実施過程における納税者の困難や問題を速やかに解決し、税務当局と税務職員の納税者に対する精神とサービス態度を向上させるために資源を集中するよう要請する文書第2847/2025号を発行した。
税務局によると、二級地方政府制度の実施過程における納税者の困難を反映した情報や、「行政手続情報システム」（アドレス：https://dichvucong.gdt.gov.vn）における税務当局のサービスに対する納税者の満足度を測定した情報によると、納税者は税務職員のサービスや税務機関の業務処理結果について比較的肯定的に記録・評価していることがわかる。しかしながら、業務処理職員の能力や専門知識、税務機関への電話連絡の難しさ、税制や行政手続の検索、電子税務申請の利用の難しさなど、税務行政手続の実施や税務機関・税務職員の対応結果について「非常に不満」と評価し、否定的な反省をしているケースも依然として存在する。
税務局は、これは一部の税務機関における孤立した状況ではあるものの、速やかに是正されなければ、特に税務分野全体が地方当局との調整を効果的に実施し二階層政府を実現している状況において、社会に悪影響を及ぼすと考えている。税務局は、省・直轄市税務局及びその傘下の部局・部署に対し、管理分野の税務部門及び基礎税務機関に対し、公務の履行、法的規制の適切な解決、個人及び企業の行政手続きの期日遵守に対する責任を強化するよう指導することに重点を置くよう要求する。また、税務職員が業務を遂行し、行政手続きを解決し、納税者と意思疎通を図る際の精神、態度及びスタイルを是正するよう要求する。
K.HA
出典: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202508/kip-thoi-giai-quyet-kho-khan-vuong-mac-cua-nguoi-nop-thue-a276e6f/
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