ブランドを肯定し、観光客との信頼を築く

サムソンビーチ - 観光客の夏の目的地。

省内の主要観光地であるサムソン沿岸都市圏は、毎年数百万人の観光客を迎え入れており、特に夏の観光シーズンのピーク時には観光客が集中しています。観光客の受け入れとサービス提供の環境を確保するため、サムソン市は観光サービス事業分野において、同期的な管理計画と戦略を策定・実施しています。同時に、学際的な検査チームに、宿泊施設、食品の安全衛生、条件付き事業サービスの価格管理など、あらゆる分野を積極的に検査するよう指示しています。… 宿泊サービス施設については、市は施設に対し、サービス料金と観光宿泊施設の規則を公表することを義務付けています。宿泊施設は、宿泊施設の客室を貸し出す際に契約または合意を締結する必要があります。契約または合意がない場合、紛争が発生した場合、観光宿泊施設が違反者となり、全責任を負い、規則に従って対処しなければなりません。… さらに、市は、宿泊客に食事や滞在を強要すること、約束の時間前に部屋を返却すること、宿泊客の水道や空調を停止すること、表示価格よりも高い価格で商品を販売すること、観光客に対して不適切な行動や発言をすることなどを厳しく禁止しています。

ビエンニョプレミアムリゾート＆スパ（ホー・スアン・フーン通り、チュオンソン区）のマネージャー、トラン・ティ・ニュン氏は次のように述べています。「市が主催する広報活動や専門研修コースを通じて、経営陣と全部門の従業員は、常に法律と『文明的な観光行動規範』の規定を厳格に遵守しています。さらに、レストランやホテル業界の専門家を積極的に招き、直接研修を実施しています。専門家の方々は現場を綿密に把握することで、状況対応能力を高め、新たな観光開発のトレンドを把握し、ピーク時においても観光客へのサービスの質を向上させることに役立っています。」

ピークシーズンにおける観光客の受け入れの質と収容能力を向上させるため、特に沿岸観光地、そして省全体の観光地における観光サービス事業者は、観光客の体験向上に注力してきました。特に、商品の多様化の促進は、その明確な例です。沿岸観光地を訪れる観光客は、タインホア市に宿泊するか、ラムキン（トースアン）、プルオン（バトゥオック）などへのツアーに参加するかを選択できます。これにより、沿岸観光地の混雑を回避できるだけでなく、観光客は夏季にタインホアを訪れる際に、より魅力的な体験を得ることができます。しかしながら、市場志向と顧客動線の改善は、事業者によって効果的に実施されていません。

省観光協会のレー・スアン・タオ会長は、「観光シーズンのピーク時には、海上観光に加え、タインホア省を訪れる観光客には、農業観光、地域生態学、文化・歴史など、魅力的な選択肢が数多くあります。しかし、暑い日や祝日、週末は必然的に混雑し、一部の施設ではサービスの質が保証されません。そのため、宿泊施設や飲食店だけでなく、旅行会社にもツアーやルート、顧客の流れを企画・設計してもらう必要があります。同時に、地域連携チェーンの企業と緊密に連携し、各市場のニーズに合ったツアーを企画していく必要があります」と述べました。

観光客からのフィードバックによると、最近、省内の一部の観光サービス事業者が料金を公表しておらず、料金に関する情報も不明確であることが確認されました。特に、一部の宿泊施設は「条件」や旅行プランの組み合わせを設定し、観光シーズンのピーク時に宿泊客に1つ以上の追加サービスの購入を強制しています。こうした状況は、タインホア省のイメージと観光文化に悪影響を及ぼしています。こうした状況を受け、文化スポーツ観光局（VH,TT&DL）は各担当部署と連携して検査・検証を行い、同時に2025年6月17日付で省内観光サービス事業における料金に関する法規制の実施に関する文書第2948/SVHTTDL-QLDLを発行しました。特に、観光地やスポットの地方自治体および管理委員会は、管理区域内の宿泊施設、休憩所、観光サービス事業者に関する統計を早急に調査・集計するよう要請されています。施設が価格に関する法律の規制を遵守し、登録、サービスおよび商品の価格の公示に関する規制を遵守し、正しい表示価格で販売するよう、検査、管理、指導を強化します...

ブランドを肯定し、観光客との信頼を築く

ラムキン国立特別歴史遺跡（トースアン）は、ピークシーズンに訪問者を歓迎するための条件を確保するよう努めています。

文化スポーツ観光局は、観光サービス事業者および観光サービス代理店に対し、価格を厳格に表示し、表示価格で販売すること、外貨建てで価格を表示しないこと、観光商品およびサービスの売買取引において価格に関する曖昧な情報や透明性の欠如を避けることを推奨している。また、ピークシーズンの観光需要の高さに乗じて事実上の宿泊施設不足を演出しないこと、苦情や訴訟の権利を制限するなど、消費者に不利な条件を設けないことなどを勧告している。観光事業者側では、人工知能（AI）技術を悪用したり、SNSアカウントを偽装して利益を得たり、顧客の資産やサービス預かり金を横領したりする行為に対して警戒する必要がある。

「四季の香り」というメッセージを構築し、広めていく中で、タインホア観光は常に「安全で、文明的で、親しみやすい」観光地の構築を目指しています。サービス業における違反行為、特に宿泊施設での価格表示の不備、価格の強要、食事の注文を強要するといった行為には、厳正に対処します。管理の厳格化とサービスの質の向上を「鍵」と捉え、毎年夏は観光のピークシーズンであるだけでなく、タインホアにとってブランドを確立し、観光客との信頼関係を築くシーズンとなるよう努めています。

文と写真：ホアイ・アン

出典: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm