郵便局の「腕」のおかげで効果的

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クアンナム省郵便局の職員が、省行政サービスセンターで行政手続き書類の案内と受付を行っている。写真：TAM DAN

現在、全国40の省市が、行政手続き（TTHC）の指導、受付、記録のデジタル化、そして決済結果の返還を公営郵便企業に移管しています。クアンナム省は、省、区、町の3レベルすべてにおいて、強力かつ同期的な移管が進んでいる上位7地域（クアンナム省、ビンディン省、ドンタップ省、ジャライ省、ハウザン省、キエンザン省、ソクチャン省）に数えられています。

人々にとって簡単に

犯罪歴証明書の申請のためクアンナム省行政サービスセンターを訪れたグエン・バ・ホアンさん（1995年生まれ、クアンナム省土地登記事務所勤務）は、クアンナム省郵便局の職員からVNeIDアカウントを使って公共サービスポータルで申請する手順について指導を受けました。ホアンさんは簡単な手順で犯罪歴証明書の申請手続きを完了しました。

「公務員のプロフィールを補足するために、犯罪経歴証明書が必要です。到着すると、郵便局の職員がとても熱心に、そして分かりやすくオンライン手続きを案内してくれました。次回、行政手続きをする際には、オンラインで手続きする方法を学び、結果を郵便局から自宅に届けてもらうように登録しておくと便利です」とホアンさんは語りました。

グエン・バ・ホアンさん（1995年生まれ、クアンナム省土地登記事務所勤務）が、省行政サービスセンターでオンライン上で犯罪経歴証明書の発行手続きを行っている。写真：TAM DAN

クアンナム省郵便局は、首相の決定第468号を履行し、各レベルのワンストップショップにおいて、政府職員に代わって案内、書類受領、書類デジタル化、結果返却を行うスタッフを派遣する調整を行ったと発表した。これまでに、省内の16の部局、支局、セクター、すべての県レベルの地方自治体、19の社町レベルの地方自治体にスタッフを派遣している。

クアンナム省郵便局長のトラン・ヴィエット・フン氏は、「現在、行政手続きの5段階のうち、郵便局は4段階（案内、受付、書類のデジタル化、結果の返却）に携わっています。これにより、各レベルのワンストップ部門の業務効率向上に重要な貢献を果たし、行政改革の飛躍的な進展、コスト削減、そして国民への利便性と実益をもたらしています」と述べました。

特に、州郵便局は運輸省と連携して、国民がオンラインで運転免許証を更新できるようにガイドしサポートするプログラムを組織しており、司法省はオンラインで犯罪記録証明書を発行しています。

同部隊はまた、州警察と連携し、パスポートのオンライン発行と更新、交通違反金の徴収、住民登録、印鑑管理、武器、爆発物、支援ツールの管理を国家公共サービスポータルに展開し、結果を公共郵便サービスを通じて返送した。これは人々や組織から広く反響があり、参加があった。

首相の決定第45号（2016年10月19日付）「公的郵便サービスによる行政手続き処理の結果の書類受理および返送に関するもの」を実施し、2023年および2024年の最初の11か月間に、クアンナム省郵便局は33万1千件を超える行政手続き書類を受理し、返送した。

サービス品質の向上

トラン・ベト・フン氏によると、クアンナム省の公共郵便サービスを通じて公共行政業務を移管するプロジェクトは、政府が行政手続きの処理におけるワンストップ・ワンストップ・メカニズムの実装におけるイノベーションに関するプロジェクトを承認する決定第468号（2021年3月27日）を発行するよりも前に、非常に早い段階で実施された（省人民委員会の2019年1月16日付決定第143号に基づいて試験的に実施された）。

公共郵便サービスの導入過程において、多くの利点がもたらされました。特に、正式に運用を開始した国家公共サービスポータルは、行政手続きの「近代化」、ペーパーレス政府に向けた指導と管理手法の革新、そして国民と企業の時間、労力、コストの削減を実現するチャネルとなりました。

公共サービスポータルで申請された行政手続きは、受付、審査、承認、署名から結果のオンライン返信まで、クローズドなプロセスで行われます。特に、申請処理の進捗状況は住民に把握されます。さらに、草の根レベルでは、コミュニティデジタルテクノロジーチームが設立され、住民がデジタルトランスフォーメーションに参加し、オンラインで行政手続きを行えるよう支援しています。

今後、省郵政局は、各機関・部局が広範なコミュニケーションプログラムの実施を支援・推進し、国民一人ひとりが関連情報を理解し、公共郵便サービスを通じて行政手続きを行うことのメリットを理解できるよう努めることを期待しています。同時に、郵便局職員の行政手続きおよびオンライン公共サービスに関するスキルと専門知識の向上に引き続き注力し、支援と研修を実施していきます。

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出典: https://baoquangnam.vn/effective-administrative-reform-in-quang-nam-3148231.html