ダナン市が文化観光基準を発表

ダナン市は、市民一人ひとり、関係部門、機関、国内外の観光客の協力と貢献が最も正確な尺度となる、フレンドリーで親切な観光都市のイメージを構築したいと考えています。

ダナンの観光業界は、ダナンに直行便を運航する外国航空会社の便を歓迎するために綿密な準備を整えている。（写真：ANH DAO）

ダナン市人民委員会は、ダナンの観光文化に関する一連の基準を発表しました。これを受けて、ダナン市観光局は、この基準をダナンを訪れる機関、団体、個人、国内外の観光客に広く周知するための中心的な機関となります。

ダナンの観光文化に関する一連の基準は、ダナン市内の観光分野で事業を行っている組織や個人、市内の観光に関する国家管理機関、観光職業訓練施設、および市の住民を含む、目的地の機関、組織、個人の 2 つのグループに適用されます。

ダナン市を訪れる国内外の観光客のグループ。

交通文化基準に関しては、観光客が交通に参加する際、車両上のサービス、救命設備、避難経路を利用できるよう案内する。観光客が交通に参加する際は、ベトナムの法律を遵守するよう周知・指導する。特に障害者、高齢者、子供、女性など、交通参加者を誘導・支援する。道路を横断する際は、歩行者と障害者を優先する。

2024年にベトナムがダナン市で開催する第13回東南アジアスクールゲームズで、ボランティアがダナン観光大使として活躍している。（写真：ANH DAO）

文化的行動の基準については、愛国心と国家の良き伝統を奨励し、国家の安全と主権を守ることを意識してください。警戒心を高め、国家の安全と主権、そして社会秩序と安全を損なう可能性のある行動を察知してください。お客様を笑顔で迎え、「こんにちは」「ありがとう」「申し訳ありません」とこまめに挨拶してください。

お客様に対しては、誠実に、正しく、敬意を持って接してください。大声で騒いだり、お客様と口論したりしないでください。お客様を心から助け、案内し、サポートしてください。お客様への勧誘、ストーカー行為、差別行為はしないでください。公共の場では秩序を維持し、不適切な行為はしないでください。公共の場でサービスを利用したり、アクティビティに参加したりする際は、整列してください。

市内で観光サービスを運営する組織および個人に適用されるビジネス文化基準について。観光商品およびサービスの事業において、完全な法的条件を確保すること。商品およびサービスを適正価格で公開・販売すること。顧客に対して明確かつ透明性のある事業方針を公表すること。

ダナン市ソンチャ地区ヴォー・グエン・ザップ通りにあるレストランで、観光客が名物料理について学び、選んでいる。（写真：ANH DAO）

サービス文化の基準としては、スタッフの制服は礼儀正しく、清潔で、適切であり、アイデンティティーを持ち、常にプロフェッショナルなサービススタイルと態度を維持することが挙げられます。オープンマインドで、提案に耳を傾け、お客様に誠実に対応し、お客様からのフィードバックを迅速に受け止め、対応します。また、カスタマーサービスにおけるスキル、プロセス、専門知識を定期的に向上させます。

環境保護文化の基準については、観光地の環境保護と開発に関する規制を厳格に実施する。観光地、公共の場所、観光サービス施設において、一般的な衛生環境と緑豊かで清潔で美しい環境を維持し、持続可能な観光開発を促進する。野生動物や植物の搾取、利用、消費を行わない。