ゲアン水道株式会社は、指標の記録と水道料金の徴収に4.0テクノロジーを適用しています

上記の「2 in 1」要件を実装するために、デジタル変革の要件に基づいて、 ゲアン水道株式会社は、草の根科学技術イノベーションプロジェクトを研究および実装し、モバイルデバイスでインデックスを記録するソフトウェアを設計および構築し、店舗での現金支払いと紙の請求書の配達からオンライン支払いと電子請求書に切り替えました。

自動給水設備の運転インジケーターの点検。写真：CSCC

以前は、作業員が各家庭を訪問し、水道メーターの検針値を記録し、印刷済みの用紙に指標を記入する必要がありました。その後、この用紙をコントローラーに渡し、請求プログラムにデータを入力する必要がありました。この手作業はミスが発生しやすく、多くの時間と労力を要し、労働生産性を低下させていました。

さらに、水道料金を徴収するために、当社は毎月紙の請求書を発行・使用する必要があり、請求書の印刷、管理、保管などのコストが増加しています。また、お支払い時には、レジ係が請求書をお客様にお渡しし、集金を行う必要があり、非常に不便で安全性にも欠けています。

導入期間を経て、このソリューションは非常に実用的であることが証明されました。モバイルデバイスを用いた指標記録の導入により、メーター設置場所の従業員は指標データを携帯電話のソフトウェアに入力し、システムに送信するだけで済みます。メーター指標の記録後、ソフトウェアは請求情報、メーター指標、指標記録の終了時刻を顧客に即座に通知します。このソリューションは、管理者と水道利用者の両方にとって、各顧客の水道使用実績と水道使用状況をいつでも確認・監視できる環境を提供し、主観的なヒューマンエラーによるエラーを削減します。

管理ソフトウェアは、メーター読み取り管理者と顧客情報インジケーターを監視します。写真：提供

集金に関しては、以前は紙の請求書の使用によりコストが増加していましたが、現在では電子請求書システムの導入により、コスト削減、生産・業務効率の向上、競争力の強化に貢献しています。さらに、相互接続されたソフトウェアにより、会計、データ照合、事業管理、そしてゲアン水道の各種サービスも円滑に進められています。

請求書の作成、送受信が電子的に行われるため、お客様にとって支払い手続きがより迅速かつ便利になります。電子請求書は、近代的な水道料金徴収モデルを適用するための基盤でもあります。お客様は、ゲアン水道株式会社にリンクされた銀行アプリケーションまたは電子ウォレットを通じて、どこからでもオンラインでお支払いいただけます。

非現金決済の導入は、利用者の時間と労力を節約し、銀行で現金を引き出す必要も、従来のように店舗まで出向いて支払いをする必要がなくなるなど、様々なメリットをもたらします。お客様は、インターネットに接続されたモバイル端末やパソコンからいつでも決済を行うことができます。また、口座管理や取引履歴の確認、月々の支払額の把握も容易になります。

情報を確認した後、顧客はオンラインプラットフォームで確定し、支払いを行うことができます。

ゲアン水道株式会社の取締役会代表は、メーターの検針と電子決済への4.0テクノロジーの適用の有効性を評価し、「メーターの検針と決済における新しいアプリケーションにより、コスト削減、多くの手順と人員削減を実現しました。以前と比べて、管理者がモバイルデバイスに直接データを入力するようになったため、データ誤入力のリスクが最小限に抑えられ、浄水消費コストの計算精度が向上しました」と述べました。

効率性の向上について: モバイルデバイスに記録されたメーターインデックス情報は管理システムに同期および更新できるため、データの監視と分析がより便利になり、管理者はより優れた顧客ケアサービスの管理と計画において効果的な意思決定を行うことができます。

情報技術の導入と応用は、企業の労働生産性の向上、損失率の削減、労働力の節約に役立ちます。それどころか、当社のサービスに対する顧客満足度はますます高まっています。試算によると、このアプリケーションと決済方法により、同社は年間1兆550億ドンを節約しています。

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