当局は出所不明の化粧品を大量に押収した。（写真：VNA）
ビジネスにおいて、評判は常に非常に重視されます。取引によっては、売り手と買い手の両方の評判が含まれる場合もあります。しかし、評判について話すときは、通常は売り手について語ります。なぜなら、一般的に評判はビジネスマンの成功と失敗を決定づけるからです。不誠実さは信頼の喪失につながります。信頼を失うことによる損害は、顧客を失うこと、そしてさらに深刻な場合はボイコットされ、倒産につながることです。
Eコマースブームの時代において、ほとんどのオンライン販売チャネルは評判を基盤として成功を収めています。多くの専門家は、評判こそがオンラインビジネスの出発点であると主張しています。しかし、仕事を始める際に誰もがこのことを理解しているわけではありません。実際、販売者の評判を高めるための最高かつ唯一の条件は、適切な品質の商品を販売することです。
私がここでお話しするのは、悪質なビジネスモデルです。先週末、輸入粉ミルクの箱をオンラインで注文しました。商品が届き、開封してみると賞味期限が切れていました。非常に腹立たしく、販売者に連絡して返品を依頼しました。私は何度もその商品を購入している常連客だったので、販売者は商品の返品に同意し、新しい商品を送ると約束してくれました。しかし、私は「一度信用できないものは二度と信用できない」という理由で、二度と購入しませんでした。私のようなケースは珍しくありません。友人が以前、オーストラリアから輸入牛乳をオンラインで注文したことがあります。混ぜて飲んだところ、牛乳はダマだらけで、無臭で、味も薄く、… 再度確認すると、賞味期限まであと2日しか残っていませんでした。安全を心配した友人は、高額だった牛乳の箱を丸ごと捨てざるを得ませんでした。
期限切れまたは賞味期限が近い商品は、主に食品、化粧品、機能性食品などです。これらの商品は海外から輸入されたもので、「手渡し」で密輸されたり、国内で製造されたものの「模倣」の海外ブランドであったりするため、品質を保証することはできません。通常、期限切れまたは賞味期限が近い商品については、小売店やスーパーマーケットは消費者心理に訴えかけるため、プロモーションや割引、ギフト付き商品などを実施することがよくあります。これは、販売業者が在庫を処分して早期に資金を回収したいためであり、消費者はこれを安価な商品を購入する「チャンス」と捉えるからです。
安全を確保するためには、消費者は価格が安いからといって安易に購入するのではなく、商品をよく調べ、賞味期限を確認する必要があります。賞味期限切れの商品、特に食品や飲料を誤って購入してしまうと、健康に害を及ぼす可能性があります。販売業者は、評判を維持する方法を知らないと、事業の存続が困難になります。だからこそ、評判を最優先に考え、消費者の健康のために顧客維持に努めましょう。
グエン・トゥイ・ウイエン
出典: https://baolongan.vn/chu-tin-rat-quan-trong-trong-kinh-doanh-a196788.html
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