近年、ホーチミン市はバスシステムを継続的に「改革」し、運転手と乗務員のサービスの質を向上させてきました - 写真：チャウ・トゥアン
公共交通管理センター（ホーチミン市建設局傘下）は、補助金を受けたバス路線を運行する交通事業者に対し、「2025年バス運転手およびサービススタッフへの感謝プログラム」を実施するよう要請した。
そのため、各部署や企業は運転手やバスサービススタッフの専門スキルを評価し、報酬を競います。
ドライバーにとっての基準は、交通安全の確保、道路交通法規違反の防止、乗客の安全です。特に乗客を積極的にサポートし、制御システムによる乗車率は95%を超えています。
また、お客様の忘れ物を返却したり、強盗の逮捕に協力したり、積極的に運動に参加したり…といったドライバーも「プラスポイント」となります。
バス乗務員にとっての基準は、乗客から苦情を言われないこと、特に高齢者や子供たちに対して常に心をこめて乗客をサポートすることです。
さらに、客室乗務員は、お客様が忘れ物をした物品を返却したり、強盗の逮捕に参加したり、運動に積極的に参加したりした場合にも「追加ポイント」を獲得します。
センターの代表者によると、各ユニットは2024年5月1日から2025年5月31日までの少なくとも1年間連続して、バスの運転手と係員の業務プロセスを評価する予定。各ユニットは6月12日までに、感謝の意を表しセンターに表彰するため、運転手1名とバス係員1名を提案する予定。
提案の場合、ユニットはスコアシート、達成レポート、功績証明書などの裏付け文書を送信する必要があります...
ホーチミン市はこれまで常に、運転手、客室乗務員、そして運行会社のチームによるサービスの質とサービス姿勢の向上を最優先事項として掲げてきました。これにより、より多くの人々がバスで旅行するようになり、フレンドリーで安全、そして信頼できるバスというイメージが構築されるでしょう。
同センターでは、運転手や客室乗務員の励みとなるよう、良いサービスやお客様への丁寧な案内、車内に置き忘れた物品の返却などの事例も定期的に記録している。
2020年から現在までに、同部門は数百人のドライバーと客室乗務員に優れたサービスに対して報酬を与えてきた。
さらに、センターは各部署と連携してバスインフラを開発し、今後数年間で品質の向上を図ります」とセンターの代表者は語った。
出典: https://ttbc-hcm.gov.vn/cham-diem-tai-xe-tiep-vien-xe-buyt-o-tp-hcm-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-1018913.html
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