ハイズオン省の住民満足度向上のための行政改革

キムタン区人民委員会は、 ハイズオン省区人民委員会行政改革指数において、順位を上げ、第2位にランクインしました。写真は、区内の「ワンストップ」窓口で手続きを行う人々です。

多くの良い方法、新しい取り組み

キムタン区人民委員会では、2024年初頭から導入されているレベルIIIおよびレベルIVプロジェクト（戸建て住宅）の建設許可発行期間短縮策が明確な効果を発揮しており、許可発行期間を9営業日に短縮しました。これは、規定（15日）のほぼ半分に相当します。

「経済インフラ局の職員と専門家は、書類の受領から審査、現地調査、書類の補足、承認申請、結果の返却まで、各段階で実施時間を積極的に短縮してくれました。そのおかげで、人々は長い待ち時間もなく、非常に満足しています」と、キムタン区内務局副局長のチュオン・ティ・ニン氏は付け加えた。

2024年には、約40世帯がレベルIIIおよびレベルIVプロジェクトの建設許可をより短期間で取得しました。「住民の便宜を図るため、追加費用をかけずに、より多くの行政手続きがより迅速に処理されることを期待しています」と、フータイ町（キム・タン）のホアン・ヴァン・トアン氏は訴えました。

上記の取り組みにより、キムタン区人民委員会は住民へのサービスの質を向上させ、2024年行政改革指数ランキングで1位上昇し、省内12の区、町、市の中で2位にランクされました。

トランフー村の公務員（ナム・サッチ）が村の「ワンストップ」部門にある住民満足度評価機をチェックしている。

ナムサックはハイズオン省において、行政改革指数で長年連続トップの地域です。近年、同県および市町村は「ワンストップ」窓口のインフラ整備に重点的に資源を投入しています。現在、15市町村のうち10市町村が、「ワンストップ」窓口での行政手続きの満足度を調査する機械を設置しています。

調査機が導入される前は、同地区の地方自治体職員や公務員は、手書きの用紙を使って住民の意見や評価を収集し、大切に保管していました。「機械による調査は、住民の満足度を測定する際の精度と客観性を高め、職員や公務員のサービスの質を評価するための重要な基盤となります」と、チャンフー村党委員会書記のグエン・ヴァン・ベン氏は付け加えました。

2025年第1四半期、ナムサック地区の地区およびコミューンの「ワンストップ」部門で提出された合計10,378件の評価フォームのうち、10,373件が「良好」と評価され、平均と評価されたのはわずか5件でした。

人々により良いサービスを提供するための努力

保健省は2024年、行政改革指数ランキングで2023年の18位から12位へと大幅に順位を上げました。保健省は、部局、支部、セクターの中で最も順位が上昇した部局です。これらの結果は、国民へのより良いサービス提供という目標を含む、行政改革への保健省の努力と決意を物語っています。

保健省のヌー・フー・ヌアン副局長によると、保健省は2024年までに、行政手続きにおける国民や企業のニーズを最大限にサポートするため、情報通信省（現在は科学技術省に統合）およびコンサルティング部門と連携し、省の電子ワンストップシステムを全面的に導入する予定だ。プロジェクト06の実施において、保健省は診療施設に対し、健康診断証明書を健康保険評価ポータルにアップロードするよう指示した。保健省は44件の行政手続きを見直し・評価し、10件の手続きを改訂した。

「年初から、当局は各部署・ユニットに任務を割り当て、職員や公務員に対し、国民や企業のサービスの質と満足度を向上させるための取り組みや優良事例の創出を奨励してきました。これは、当局のリーダーたちが2024年に実施すべき画期的な課題として登録した2つの項目のうちの1つでもあります」とヌアン氏は述べた。

保健省は、行政改革指数において、2023年の18位から2024年には12位に上昇する見込みです。写真：キンモンタウン医療センターで、医療スタッフがキオスク端末を利用して診察・治療の予約を取るよう指示しています。写真：DUC THANH

国家管理機関の解決策に沿って、ハイズオン省党委員会常務委員会は2024年6月13日に「2024年から2030年にかけて省内で友好的で人民に奉仕するコミューン、区、町政府を構築する」プロジェクト番号05-DA/TUを発行した。

多くの優れた実践と新たなモデルが実施され、前向きな変化を生み出しました。例えば、各レベルの「ワンストップ」部門の幹部と公務員は、「4つのお願い」（こんにちは、申し訳ありません、ありがとう、許可をお願いします）、「4つの常」（いつも笑顔で、いつも優しく、いつも耳を傾け、いつも助けてください）、「2つのノー」（機関、組織、人々に困難、不便、強要、処理時間の延長をさせない）をよく実行しました。人々の困難や不満に対して、無関心、無神経、無責任な態度をとらないことです。

省内の多くの自治体では、保険給付受給者、病人、重病患者、行き場のない孤独な高齢者など、移動が困難な方々のために、自宅で行政手続きの結果を受領し、返却しています。また、平日に時間を確保できないため、週末に住民向けの行政手続きを代行し、表彰状、祝辞、弔辞などを住民に届けている自治体もあります。

2024年、ハイズオン省は国家行政サービスに対する人民満足度指数（SIPAS）で引き続き第3位を維持し、省および中央直轄市の人民委員会の年次行政改革指数（PAR INDEX）では22位（2023年）から13位（Aグループ）に上昇する。

ホアン・フォン

出典: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html