ダナン文化観光基準の制定

(クオック氏へ) - この基準セットは、ダナン市での観光活動における文明的かつ文化的な行動、態度、マナーを導き、観光機関、組織、目的地の個人、ダナン市への観光客の双方にとって、市内での観光活動をより良く組織するのに役立ちます。

ダナン市人民委員会は、ダナン文化観光基準セットを発行することを決定しました。メディア名は「ダナンSMILE基準セット（基準セット）」です。

したがって、観光局は、市内の代理店、組織、個人、国内外の観光客に一連の基準を広く展開する中心機関となります。

この基準セットの目的は、ダナン市での観光活動における行動、態度、文明的・文化的行動を導き、観光機関、組織、目的地の個人、ダナン市を訪れる観光客の双方から市内の観光活動をより良く組織化することを支援することです。

都市住民、企業、公務員、公務員、観光分野および観光関連産業に従事する機関、団体、個人の、文明的で教養のある行動、マナー、礼儀正しく友好的な態度の継続的な実践を促進し、維持する。緑豊かで清潔、美しく、文明的で、親切で、安全で、持続可能な発展を遂げ、独自のアイデンティティを持つ観光都市のイメージを構築し、維持する。日々の活動における肯定的な習慣や行動を通じて、観光地の明確な魅力を創出する。

観光客とダナンの観光地との関係を改善することを目指し、観光地での文化的行動の基本基準を観光客に普及・指導し、不適切な行動を推奨します。

観光客はバナヒルズ観光エリアで楽しい時間を過ごしています。

具体的には、一連の基準は、目的地の機関、組織、個人のグループ（ダナン市の観光部門で事業を行っている組織、個人、市内の観光に関する国家管理機関、観光研修施設、市の住民を含む）、ダナン市への国内外の観光客のグループという 2 つのグループの対象者に適用されます。

目的地における機関、組織、個人のグループのための5つの文化的基準

交通文化の基準に関しては、観光客が交通に参加する際は、車両上のサービス、救助設備、避難経路を利用できるよう案内してください。観光客が交通に参加する際は、ベトナムの法律を遵守するよう周知・指導してください。特に障害者、高齢者、子供、女性など、交通参加者を誘導・支援してください。道路を横断する際は、歩行者と障害者を優先してください。

文化および行動基準について：愛国心、国家の良き伝統を奨励し、国家の安全と 主権を守ることを意識してください。国家の安全と主権、社会秩序と安全を損なう可能性のある行動を警戒し、察知してください。笑顔でお客様をお迎えし、「こんにちは」「ありがとう」「申し訳ありません」とこまめに声をかけてください。誠実で礼儀正しく、お客様を尊重してください。大声で騒いだり、お客様と口論したりしないでください。心を込めてお客様を助け、案内し、サポートしてください。お客様を勧誘したり、ストーカー行為をしたり、差別したりしないでください。秩序を維持し、公共の場では野蛮な行為をしないでください。公共の場でサービスを利用したり、アクティビティに参加したりする際は、整列してください。ゴミを捨てたり、唾を吐いたり、排便したりしないでください。許可されていない場所で喫煙しないでください。

市内の観光サービスを運営する組織や個人に適用されるビジネス文化基準について：観光商品およびサービスのビジネスにおける完全な法的条件を確保する。商品とサービスを適正価格で公開して販売する。顧客に明確で透明なビジネスポリシーを公開する。公正に競争する。商品とサービスについて正直で完全なアドバイスを提供する。広告どおりの数量と品質の商品とサービスを提供し、顧客との契約を履行する。評判と持続可能なビジネスブランドを構築する。低品質の商品やサービス、出所不明の商品、偽造品、模倣品、知的財産権を侵害する商品は提供しない。観光客から不法に利益を得ない。価格を上げたり、観光客に高い支払いを強要したりしない。観光商品の革新と創造性を奨励する。安全でない場所での観光搾取を組織しない。

サービス文化の基準について：スタッフの制服は、礼儀正しく、清潔で、適切であり、アイデンティティーを明確に示します。常にプロフェッショナルなサービススタイルと態度を維持します。お客様からのフィードバックに耳を傾け、誠実に対応します。お客様からのフィードバックを受け取り、迅速に対応します。カスタマーサービスにおけるスキル、プロセス、専門知識を把握し、定期的に改善します。

環境保護文化の基準について：観光地の環境保護と開発に関する規制を厳格に実施する。観光地、公共の場所、観光サービス施設において、一般的な衛生と緑豊かで清潔で美しい環境を維持する。廃棄物を無差別に排出せず、森林、河川、湖、島の景観環境、生態環境を保護する。環境に優しい、または地元産の原材料や資材を使用する。持続可能な観光開発を奨励する。野生動物や植物を搾取、利用、消費しない。

観光客はダナンのハン川沿いにあるバクダン歩行街を訪れ、楽しんでいます。

ダナン市を訪問・滞在する観光客のための5つの文化的基準

交通文化に関する基準：交通法規を自主的に遵守してください。交通法規および交通安全規則に違反したり、違反を幇助したりしないでください。車両を運転する際は、ベトナムで有効な車両の種類に適した運転免許証を所持している必要があります。道路は適切な場所で横断してください。交通安全規則、標識、および指示を遵守してください。

文化および行動基準について：文化を尊重し、地域社会に対して礼儀正しく振る舞ってください。インターネット上でも文化的な振る舞いを心がけてください。歴史的・文化的遺跡や霊的な場所を訪れる際は、礼儀正しく控えめな服装を心がけてください。公共の場では秩序を守り、野蛮な行為は避けてください。公共の場でサービスを利用したり、アクティビティに参加したりする際は、規則を守ってください。ゴミを捨てたり、唾を吐いたり、無差別に排便したりしないでください。許可されていない場所での喫煙はしないでください。飲食は適量にとどめてください。

遵法文化の基準について：渡航先の法律や規則を遵守してください。国家の安全と主権を守ることに留意してください。遊園地の規制、遊泳時間に関する規制を遵守してください。他人のプライバシーを尊重し、許可なく撮影や写真撮影をしないでください。偽造品、模造品、禁制品、知的財産権を侵害する商品の売買を助長しないでください。希少で貴重な野生動植物を使用または消費しないでください。

地域経済発展を支える文化的基準について：地元産品を支援します。環境と社会に責任を持つ企業を支援します。伝統工芸村、コミュニティ観光地、エコロジー、農村農業への訪問を奨励します。

環境保護文化の基準について：責任ある観光。公共の場での公衆衛生の維持、省エネ、環境・生態系の保護、文化遺産、建築物、景観の保護。ゴミは適切な場所に捨てる。使い捨てプラスチック製品の使用を制限する。公共の場に食べ残しを放置しない。公共交通機関、自転車、徒歩の利用を奨励する。環境保護における非文明的な行動の戒めに貢献する。

出典: https://toquoc.vn/da-nang-ban-hanh-bo-tieu-chi-van-hoa-du-lich-20241205153747954.htm