Appliquer la technologie numérique pour améliorer l'efficacité de l'entreprise et le service client

Avec pour devise d'aider les clients à accéder facilement, à participer et à surveiller leur consommation d'électricité, Thanh Hoa Electricity Company a appliqué la technologie numérique pour surveiller et superviser la consommation d'électricité, permettant ainsi aux clients d'économiser de l'électricité de manière proactive et d'utiliser d'autres services publics.

Les ouvriers d'une unité de la compagnie d'électricité de Thanh Hoa installent des compteurs électroniques pour les nouveaux clients en développement.

Jusqu'en 2024, l'ensemble du réseau électrique géré par la Compagnie d'Électricité de Thanh Hoa a installé 718 784 compteurs électroniques à distance, soit 100 % du plan établi par la Société. Ces compteurs représentent 86,5 % du parc de compteurs du réseau. D'ici fin 2024, la Compagnie d'Électricité de Thanh Hoa s'efforce d'installer 115 000 compteurs à distance, soit 100 % de l'installation de compteurs électroniques à distance sur le réseau. L'installation de compteurs électroniques vise à rendre l'enregistrement des données et le recouvrement des factures d'électricité transparents et pratiques pour le suivi de la consommation des clients. Tous les contrats d'achat et de vente d'électricité sont numérisés et mis à jour électroniquement.

Appliquer la technologie numérique pour améliorer l'efficacité de l'entreprise et le service client

Le personnel de la compagnie d'électricité de Thanh Hoa demande aux clients de vérifier leur consommation d'électricité et de payer leurs factures d'électricité sans espèces via un logiciel d'application sur les smartphones.

Dans le cadre de la politique de promotion des paiements électroniques du gouvernement et du Comité populaire de la province de Thanh Hoa, la société poursuit la mise en œuvre des contrats de coopération signés avec sept banques et neuf organismes intermédiaires pour la fourniture de services de recouvrement de factures d'électricité. Sur plus de 840 000 clients de la société d'électricité de Thanh Hoa, 95,72 % paient leurs factures d'électricité sans espèces.

Appliquer la technologie numérique pour améliorer l'efficacité de l'entreprise et le service client

Thanh Hoa Electricity Company travaille avec ses clients pour développer des services de paiement d'électricité sans espèces.

Actuellement, 100 % des compteurs des clients de Thanh Hoa sont électroniques et relevés à distance. Les clients peuvent consulter et vérifier leurs relevés à tout moment. Les relevés mensuels sont enregistrés de manière synchrone sur le système informatique, ce qui est très rapide et pratique, permettant de gagner du temps et d'économiser la main-d'œuvre nécessaire à la vérification manuelle des compteurs. Pour le recouvrement des factures d'électricité, 100 % des clients ne paient plus en espèces, mais via des systèmes bancaires et des applications.

Actuellement, le Groupe Électricité du Vietnam a intégré et partagé les données de 100 % des services d'électricité via le Portail national des services publics. Les clients de la province de Thanh Hoa n'ont qu'à accéder au site web : www.dichvucong.gov.vn pour s'inscrire à 12 services d'électricité.

Hung Manh

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