Confus par la réglementation sur la reconnaissance faciale

Conformément à la décision 2345/QD-NHNN (Décision 2345) de la Banque d'État, à partir d'aujourd'hui (1er juillet), les clients doivent authentifier leur visage lors du transfert d'argent en ligne d'un montant supérieur à 10 millions de VND/transaction et supérieur à 20 millions de VND/jour.

Cependant, de nombreux clients se plaignent de ne pas pouvoir effectuer de transactions ou de devoir les effectuer patiemment à plusieurs reprises.

M. NMK, un client d'Agribank , a déclaré que bien qu'il se soit enregistré pour la biométrie la semaine dernière, ce matin, il ne pouvait toujours pas transférer plus de 10 millions de VND depuis l'application de la banque.

Après avoir passé l'ordre de virement, l'application bancaire a affiché un message : « Une erreur s'est produite lors du traitement de la transaction » et a demandé au client de réessayer ou de contacter la hotline de la banque.

Pendant ce temps, une cliente de la Banque Bac A a confié qu'elle était très impatiente de ne recevoir aucune notification de la banque concernant sa demande d'authentification faciale ces derniers jours. Ce n'est qu'à minuit le 1er juillet qu'elle a reçu la demande (via l'application). Cependant, après avoir galéré tout l'après-midi, elle n'a toujours pas réussi à s'enregistrer pour l'authentification.

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Ce n'est qu'à partir du 1er juillet 2024 que les clients de la Banque Bac A ont dû s'inscrire pour l'authentification faciale, mais ils n'ont pas pu s'inscrire avec succès. Photo : NVCC.

« J'étais très soucieuse de procéder à l'authentification biométrique, mais l'application bancaire ne m'a demandé de m'inscrire qu'aujourd'hui. J'ai essayé à plusieurs reprises, mais sans succès », a déclaré une cliente de la Banque Bac A.

Mme H, une cliente ayant ouvert un compte chez VietinBank et PVCombank, a déclaré : « Ce matin, j'ai transféré plus de 10 millions de VND via l'application VietinBank sans problème. Mais avec PVCombank, pour une raison inconnue, l'application signalait sans cesse des erreurs de mot de passe et demandait de télécharger l'application PVconnect, mais impossible de se connecter. Après plusieurs tentatives, le compte a été bloqué. »

Pour les clients de Vietcombank, de nombreuses personnes ne peuvent même pas se connecter à l'application de la banque pour transférer de l'argent.

M. TDK, client de Vietcombank, a déclaré qu'il avait eu beaucoup de mal à se connecter à l'application bancaire ce matin. Même en se connectant, il n'a pas pu effectuer de virement, bien que le montant à transférer soit inférieur à 10 millions de VND.

Le cas de M. TDK est devenu courant parmi les utilisateurs de Vietcombank ce matin et est devenu un sujet de discussion sur les forums de réseaux sociaux.

À midi le même jour, de nombreux clients de Vietcombank ont ​​pu transférer de l'argent avec succès.

Sur un forum de réseautage social, le compte LTV a indiqué qu'elle ne pouvait pas non plus effectuer de transfert d'argent via le compte VPBank, elle a donc dû se rendre au guichet pour demander de l'aide.

Cependant, le personnel de la banque a informé que le point de transaction ne disposait pas d'un scanner NFC et qu'il ne pouvait donc pas aider le client.

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Alors que certains clients d'Agribank se sont plaints de ne pas pouvoir transférer d'argent, de nombreux clients de Vietcombank se sont plaints de ne pas pouvoir se connecter ou de ne pas pouvoir transférer d'argent, même pour de très petits montants. Anh : NVCC.

Heureusement, la plupart des clients de la Military Commercial Joint Stock Bank (MB) n'ont eu aucun problème à effectuer des transferts d'argent de plus de 10 millions de VND le premier jour de mise en œuvre de l'authentification faciale.

Cependant, M. HNT, client MB, a déclaré que, faute de pouvoir s'enregistrer pour l'authentification faciale, il avait transféré 18 millions de VND la veille de la date limite de remboursement de sa dette, hier après-midi (30 juin). Cependant, le transfert rapide 24h/24 et 7j/7 n'a pas pu être effectué : l'application MB Bank affichait le message suivant : « La banque du destinataire n'accepte pas le transfert rapide 24h/24 et 7j/7 pour le moment. Ou le montant transféré dépasse le plafond de 499 999 000 VND pour un transfert rapide 24h/24 et 7j/7. »

« Peut-être que MB a appliqué la réglementation sur l'authentification faciale avant la réglementation actuelle, j'ai donc dû répartir le montant en quatre virements. Heureusement, cela a fonctionné », a déclaré M. HNT.

Les clients prennent en charge l'authentification faciale

Bien qu'ils n'aient pas pu effectuer de transactions le premier jour de l'entrée en vigueur de la décision 2345, de nombreux clients ont affirmé qu'ils soutenaient pleinement cette décision de la Banque d'État du Vietnam, car c'est le moyen le plus efficace de protéger les actifs des utilisateurs contre la situation de fraude croissante et en constante évolution.

« Il est possible que le système bancaire ne soit pas encore synchronisé ; ce problème sera rapidement résolu pour faciliter les paiements. Cependant, je pense que l'exigence d'authentification faciale est absolument nécessaire pour garantir la sécurité des transactions pour les clients », a déclaré M. Tran Minh Quan, client d'Agribank.

Le directeur général adjoint d'Agribank, Le Hong Phuc, a estimé que la décision 2345 de la Banque d'État a été émise très rapidement et a un caractère révolutionnaire.

En outre, cette décision oblige également les banques à améliorer leur équipement technologique et à mieux protéger leurs clients, d'autant plus qu'Agribank fait partie du groupe de banques ayant le plus grand nombre de transactions en ligne dans le système, avec environ 254 000 transactions en ligne/jour, représentant 91,97 % du total des transactions de la banque.

Le vice-gouverneur de la Banque d'État du Vietnam (SBV), Pham Tien Dung, a déclaré qu'avec l'application de la décision 2345, lors des transactions, les visages doivent être comparés et authentifiés, afin que les criminels ne puissent pas prendre d'argent.

Lors du vol d'informations, les criminels les installent souvent sur une autre machine. Or, les banques exigent une authentification biométrique. Par conséquent, les criminels ne peuvent pas installer ces données sur une autre machine pour s'approprier de l'argent. En revanche, lors de transactions normales, le locataire et le bailleur du compte ne peuvent pas utiliser le compte de transaction.

Expliquant le choix de la Banque d'État pour la barre des 10 millions de VND, un représentant de la Banque d'État a indiqué que les transactions supérieures à 10 millions de VND ne représentent que 11 % du total des transactions. Le nombre total de personnes effectuant des transactions supérieures à 20 millions de VND par jour est inférieur à 1 %.

À 20 millions de VND, une fois la vérification terminée, aucune autre vérification n'est requise jusqu'aux 20 millions de VND suivants.