« Comment allez-vous ? Souffrez-vous de maladies sous-jacentes ? » C'est la première question que pose M. Hoang Phung Hieu, directeur de Vietglobal Travel Company, à chaque fois qu'il consulte des touristes en voyage d'aventure au long cours.
Les voyages vers des marchés éloignés du Vietnam et les expériences d'aventure ont des coûts exorbitants. En général, les excursions pour observer les animaux migrateurs en Afrique coûtent entre 300 millions de VND par personne, et les excursions vers les pôles Sud et Nord coûtent entre 400 millions et plus de 5 milliards de VND par personne.
Selon les entreprises de voyage, la santé, les finances, le temps et la passion sont les quatre facteurs qui décrivent clairement le portrait du client pour ce marché de niche du voyage.
La sécurité des touristes est la priorité absolue des entreprises organisant des voyages d'aventure. Parallèlement, les voyagistes doivent également répondre aux exigences de circuits uniques, de services professionnels et de qualité, adaptés aux touristes vietnamiens.
L'argent n'est pas la priorité absolue
M. Hieu se souvient parfaitement avoir rencontré Mme Phung Thuc (67 ans), une femme menue, en décembre 2022. À ce jour, elle est la personne la plus âgée au Vietnam à l'avoir contacté pour réserver un voyage en Antarctique. Pour mener à bien ce voyage, elle a consacré beaucoup d'efforts physiques et a obtenu un certificat médical.
« Au début, j'avais peur qu'elle ne soit pas en bonne santé pour rejoindre le groupe. Mme Thuc avait déjà voyagé au pôle Nord et j'avais personnellement suivi chaque étape de ce voyage avant de décider de l'emmener pour le prochain. Heureusement, tout s'est bien passé et elle a vécu une expérience inoubliable », a confié M. Hieu à Tri Thuc - Znews.
Selon M. Hieu, par rapport aux circuits traditionnels à l'étranger, les voyages vers des marchés lointains et les explorations aventureuses sont toujours plus difficiles, obligeant les agences de voyages à consacrer 6 à 12 mois à la recherche.
Par exemple, pour préparer un voyage en Antarctique, l'entreprise doit d'abord se renseigner sur la météo, la géographie, le relief, la faune, la flore et la glace de l'Antarctique afin de déterminer si le lieu est propice aux touristes. Ensuite, avec les membres de son entreprise, ils se renseignent sur les visas, les itinéraires de vol, choisissent les partenaires des expéditions, préparent les provisions, la nourriture, etc.
Les compagnies aériennes, les hôtels et les repas doivent être de haute qualité. Les guides touristiques doivent également posséder une solide expérience du marché. Le nombre de participants au groupe est également variable, ne dépassant pas 20 personnes.
« Je dirige principalement des groupes lors de voyages d’aventure qui durent de longues journées », a déclaré M. Hieu.
Partageant le même point de vue, M. Nguyen Hanh, directeur général d'Intrepid Vietnam Company, a déclaré que la sécurité est toujours la priorité absolue pour les voyages d'aventure. Avant de réserver des voyages vers des marchés lointains comme l'Amérique du Sud, le Tibet, le pôle Nord, etc., les clients doivent présenter un certificat médical délivré par l'hôpital.
Parallèlement, l'entreprise donne également des recommandations à l'avance sur les conditions météorologiques et des instructions sur la manière de garantir la santé afin que les clients puissent anticiper des situations telles que le mal de mer, les voyages de longue durée, etc. Toutes les informations sont présentées de manière spécifique et cohérente par le biais d'un engagement écrit.
« Nous envoyons toujours une personne sur place pour inspecter les lieux et vérifier le niveau de sécurité. L'entreprise a également ses propres critères d'évaluation du niveau de sécurité de chaque circuit et de la santé des clients. Chaque client sera accompagné de huit personnes lors du circuit aventure, pour garantir sa sécurité. Des médecins sont toujours de garde pour gérer les situations difficiles dans les plus brefs délais, en 30 minutes maximum », a expliqué M. Hanh.
M. Hanh a donné l'exemple d'un trekking au Tibet et au Népal. Avant le départ, les touristes s'habituent progressivement à chaque niveau d'altitude. Chaque jour, ils sont assurés de grimper pendant deux heures, passant progressivement de 200 à 400 m. Ensuite, des activités sont proposées, telles que la visite de villages et des échanges culturels. Des médicaments contre le mal des montagnes, un hélicoptère et des guides locaux sont toujours disponibles pour répondre à toutes les situations.
Le mal de mer, le mal des montagnes et le choc thermique (augmentation ou baisse soudaine de température) sont trois problèmes courants chez les touristes participant à des voyages de longue durée. C'est pourquoi il est conseillé de s'inscrire à des circuits aventure auprès d'agences réputées afin de maîtriser rapidement les situations.
De plus, en raison du caractère éloigné, isolé et dangereux de la destination, l’entreprise souscrira une assurance voyage pour chaque client.
Demande croissante
Le marché mondial du tourisme d'aventure devrait atteindre 288 milliards de dollars américains en 2021. Selon Next Move Strategy Consulting, ce chiffre devrait croître régulièrement au cours des années suivantes, pour culminer à environ 2 824 milliards de dollars américains en 2030.
Dans le même temps, selon une enquête de Grand View Research, le groupe de touristes âgés de 51 à 60 ans dominera le marché du tourisme d'aventure en 2021 en raison de leur bon potentiel financier et de leur désir d'expériences riches.
Cependant, la tranche d'âge des 29-40 ans connaît une croissance rapide, avec un taux de croissance annuel composé de 16,6 %. Selon l'Organisation mondiale du tourisme (OMT), plus de 85 % des voyageurs de cette tranche d'âge sont incités à voyager par les réseaux sociaux (données de 2019). Par conséquent, cette clientèle devrait représenter une part importante du secteur du tourisme d'aventure.
Selon M. Nguyen Hanh, Intrepid Travel accueille chaque année environ 1 000 visiteurs du monde entier en Antarctique. Cette année, ce nombre devrait augmenter de 10 %.
« Actuellement, la plupart de nos clients viennent du Canada et des États-Unis. En Asie, nous comptons la Thaïlande et la Chine. Le Vietnam compte peu de clients, mais la tendance est à la hausse. À l'avenir, nous souhaitons également attirer les Vietnamiens qui aiment expérimenter et prendre des risques », a déclaré M. Hanh.
De même, M. Hieu a partagé qu’en 2019, il a conduit le premier groupe de touristes vietnamiens en Antarctique, avec seulement 12 personnes.
En 2023, après deux ans de pandémie de Covid-19, le nombre de touristes vietnamiens visitant cette région reculée a dépassé les 30. Cette année, l'entreprise a reçu des acomptes de plus de 10 personnes inscrites à des voyages en Antarctique, et ce chiffre devrait augmenter.
M. Hieu a constaté que les clients qui s'inscrivent à des circuits d'aventure ont souvent déjà emprunté des itinéraires de voyage traditionnels à l'étranger, comme en Asie et en Europe, et ne privilégient plus les séjours de villégiature et de shopping, mais souhaitent vivre et explorer davantage. Le marché des circuits uniques est certes étroit, mais il s'ouvre de plus en plus.
« Je me souviens encore de l'image d'un couple de touristes septuagénaires posant le pied au pôle Sud. Le voir de mes propres yeux m'a fait croire et affirmer qu'à l'avenir, de nombreux touristes vietnamiens conquéreront toutes les terres de la planète », a déclaré M. Hieu.
Selon M. Hanh, de nombreuses études montrent que les gens se sentent de plus en plus seuls dans l'agitation du travail. Ils souhaitent communiquer et partager davantage. C'est pourquoi les produits touristiques expérientiels, connectés et engageants gagnent en attractivité.
« La plupart de nos clients aiment explorer et souhaitent vivre un voyage inoubliable, vivre une expérience enrichissante ou nouer de nouvelles relations dans le même esprit. Souvent, ils n'ont pas besoin de s'enregistrer et ont besoin de confidentialité et de sécurité de leurs informations », a déclaré M. Hanh.
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