(Dan Tri) - L'Université de Nottingham (Royaume-Uni) ouvre un cours pour enseigner aux étudiants les techniques d'écoute téléphonique. Les étudiants encouragés à suivre ce cours sont ceux qui ont peur de répondre au téléphone.
Liz Baxter, conseillère en orientation professionnelle à l'Université de Nottingham, a déclaré que de nombreux jeunes d'aujourd'hui ne se sentent pas en confiance lorsqu'ils répondent au téléphone, en particulier aux appels qui nécessitent de bonnes compétences en communication de la part des employeurs.
L'école a donc ouvert des cours d'écoute téléphonique afin d'aider les étudiants à interagir plus efficacement lors des appels. Cet apprentissage est indispensable pour les étudiants, qui effectueront des stages, des formations et des stages en entreprise.
De nos jours, de nombreux jeunes ne se sentent pas à l’aise lorsqu’ils répondent au téléphone (Illustration : iStock).
Si les étudiants ne possèdent pas de bonnes compétences d’interaction lors des appels téléphoniques à des fins professionnelles, cela affectera directement leurs résultats professionnels.
Dans ses cours d'étiquette téléphonique à l'Université de Nottingham, Mme Baxter aborde les bases, puis les étudiants jouent à tour de rôle le rôle de recruteurs, posant une variété de questions dans des situations hypothétiques.
Les étudiants sont également encouragés à appeler les magasins et les restaurants pour se renseigner sur les heures d’ouverture ou sur certains produits et services qui les intéressent.
À propos de ce cours populaire, Mme Liz Baxter a déclaré : « Le stress lié aux appels téléphoniques est une expérience que nous avons tous vécue. Certaines personnes hésitent même et tentent de retarder le moment de l'appel. Elles ressentent de l'anxiété et du stress avant, pendant et après l'appel. »
Beaucoup de gens se demandent quoi dire et comment le dire correctement. Ce phénomène se manifeste de plus en plus chez les étudiants de la génération Z (les jeunes nés entre 1997 et 2012). Leurs symptômes sont encore plus graves. Certains étudiants ont déclaré ressentir des étourdissements, des nausées, un rythme cardiaque rapide et un essoufflement… lorsqu'ils devaient passer ou recevoir des appels inévitables.
De nombreux élèves de la classe ont déclaré ressentir de l'anxiété dès que leur téléphone sonnait, car ils avaient l'habitude de communiquer par SMS. La sonnerie et le besoin de communiquer directement par la parole étaient source d'anxiété pour beaucoup d'entre eux. Les SMS leur donnaient un sentiment de contrôle, car ils avaient plus de temps pour réfléchir à leurs choix de mots.
Il y a des étudiants qui limitent même la réception d'appels, sauf ceux de leurs proches.
De nombreux jeunes se sentent anxieux à chaque fois que leur téléphone sonne (Illustration : Daily Mail).
Victoria Bari, experte en recrutement au Royaume-Uni, admet que de nombreux jeunes d'aujourd'hui, même en âge d'entrer sur le marché du travail, ne maîtrisent pas bien la communication téléphonique. Nombre d'entre eux préfèrent échanger des informations uniquement par e-mail ou SMS.
Toutefois, Mme Bari a affirmé que les appels téléphoniques demeurent le moyen de communication le plus efficace lorsque les parties ne peuvent se rencontrer directement. Grâce aux appels téléphoniques, les parties reçoivent des informations plus rapidement, plus complètes et plus précises que par SMS.
Mme Bari encourage les jeunes travailleurs à apprendre à communiquer efficacement par téléphone pour obtenir les meilleurs résultats au travail.
À mesure que la technologie progresse, nous passons peut-être moins d’appels téléphoniques, mais Bari insiste sur le fait que les appels restent le moyen idéal pour interagir au travail, en particulier dans le domaine des ventes.
Les conversations téléphoniques restent le moyen le plus efficace de nouer des relations, fondement de la vente. Trouver les bons clients et leurs numéros de téléphone est une compétence que de nombreuses entreprises privilégient dans la formation de leurs nouveaux commerciaux.
« Les méthodes traditionnelles sont souvent plus efficaces. Les professionnels expérimentés du conseil, de la vente ou du recrutement savent comment téléphoner efficacement et professionnellement. Les jeunes devraient écouter et apprendre », a déclaré Mme Bari.
Source : https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm
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