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Marc Benioff, PDG de Salesforce, affirme que l'IA lui permet de réduire ses effectifs. Photo : Salesforce

Le milliardaire Marc Benioff affirme qu'il a « besoin de moins de personnel » car des technologies comme les agents IA peuvent gérer plus d'un million de conversations avec les clients et réduire les coûts d'assistance de 17 % d'ici début 2025.

Auparavant, le patron de Salesforce avait déclaré que l’IA n’entraînerait pas la disparition des emplois de bureau.

ChatGPT a été lancé il y a seulement trois ans. Depuis, des dirigeants comme Benioff et Jensen Huang affirment que l'IA ne provoquera pas de chômage de masse. Mais la réalité est tout autre.

« Je suis passé de 9 000 à environ 5 000 personnes parce que j'avais besoin de moins de personnel », a déclaré Benioff dans un podcast récent. Il a expliqué qu'il y a un an, si vous appeliez Salesforce, vous auriez 9 000 personnes avec lesquelles interagir, effectuer des tâches comme modifier, lire, mettre à jour et supprimer des données. C'est toujours le cas aujourd'hui, mais 50 % de ces tâches sont effectuées par des agents IA.

Un porte-parole de l'entreprise a déclaré que les ingénieurs support système n'étaient plus nécessaires. Salesforce a transféré des centaines d'employés vers d'autres postes, notamment commerciaux.

Malgré le licenciement de milliers d'employés du service client, Benioff estime que l'entreprise dans son ensemble traverse une phase passionnante et que les personnes sont toujours au cœur de ses préoccupations.

L'entreprise dispose également d'un superviseur humain pour aider les agents IA et les humains à collaborer. « C'est l'événement le plus passionnant de ces neuf derniers mois chez Salesforce », a-t-il déclaré.

À l’instar du PDG de Salesforce, de plus en plus de chefs d’entreprise sont ouverts sur leur projet de remplacer les ressources humaines par des robots.

Selon Fortune, aux États-Unis, plus de 64 000 personnes du secteur technologique ont perdu leur emploi cette année, car les grandes entreprises s'appuient davantage sur l'automatisation.

Début juillet, Microsoft a annoncé qu'elle supprimerait environ 9 000 postes, soit le plus grand nombre depuis 2023, portant le nombre total de licenciements en 2025 à 15 000 malgré sa situation financière stable.

Les ventes et le service client, ainsi que les jeux Xbox, ont été les plus durement touchés.

Meta n'est pas hors jeu, ayant licencié 3 600 personnes en février. Son PDG, Mark Zuckerberg, a même prédit que l'IA fonctionnerait comme un ingénieur moyen.

Google n'a pas non plus caché le licenciement de centaines d'employés dans ses divisions Android, Pixel et Chrome.

Pour expliquer cette décision, les « géants » de la Silicon Valley ont tous déclaré qu’ils devaient rationaliser leurs opérations et investir davantage dans l’IA.

(Selon Fortune)

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Source : https://vietnamnet.vn/sep-cong-nghe-gay-chu-y-voi-phat-ngon-sau-khi-sa-thai-4-000-nhan-vien-2438749.html