Touristes à Tokyo, Japon. (Photo : Kyodo/VNA)
Selon un journaliste de VNA à Tokyo, le gouvernement de la capitale japonaise renforce son soutien aux touristes étrangers en cas de catastrophe.
Dans le cadre de cette initiative, Tokyo an organisation des exercices d'évacuation pour les personnes ne parlant pas japonais. Lors d'un exercice d'évacuation le mois dernier dans le quartier de Shinjuku à Tokyo, personne n'était autorisée à parler japonais.
Les participants jouant le rôle d'étrangers ont utilisé une application de traduction pour parler aux premiers intervenants.
L'exercice visait à simuler les conséquences d'un tremblement de terre majeur dans l'arrondissement de Shinjuku. Les gens sont incapables de rentrer chez elles en raison de routes impraticables et de l'arrêt des trains ont trouvé refuge à la tour Kabukicho de Tokyo.
Près de 30 personnes évacuées, soit 40 % du total, étaient des ressortissants étrangers hébergés sur place. Le personnel du réfugié a pu afficher des panneaux en plusieurs langues demandant aux personnes évacuées de rester silencieuses, ainsi que d'autres consignations.
L'exercice à mis en lumière certains problèmes. Le personnel a eu du mal à répondre aux victimes qui souhaitaient recharger leur téléphone ou qui exigeaient si les repas contenaient des allergènes.
Discutons de Sompo Risk Management, parlons de l'organisation, comprenons à quel point il est difficile de communiquer.
Un autre exercice d'évacuation a eu lieu près de la gare de Tokyo le mois dernier, où le personnel ferroviaire a interagi avec une vingtaine d'étudiants étrangers se faisant passer pour des touristes internationaux.
Le personnel a informé les élèves en anglais que le navire était hors service. Des applications de traduction ont été utilisées pour transmettre les instructions d'évacuation complémentaires.
En janvier, un exercice d'évacuation dans le quartier de Shibuya à Tokyo a utilisé des drones pour diffuser des instructions par haut-parleurs. Les instructions ont été données après que le personnel de l'exercice ait confirmé la présence des passants grâce à des caméras intégrées. Les organisateurs permettent d'organiser ultérieurement des exercices d'évacuation en plusieurs langues.
Ces exercices interviennent alors que Tokyo connaît une forte augmentation du nombre de visiteurs internationaux. Selon les chiffres préliminaires du gouvernement métropolitain de Tokyo, 6,83 millions de visiteurs étrangers ont été accueillis entre avril et juin 2024, soit une hausse de 31 % par rapport à la même période en 2023. Il s'agit du nombre de visiteurs le plus élevé enregistré sur la même période, en hausse de 64 % par rapport à la même période en 2019.
Parallèlement, selon une enquête réalisée par le Cabinet Office japonais pour l'exercice 2023, dans le secteur de la restauration et de l'hôtellerie, seulement 27,2 % des répondants ont déclaré disposer d'un plan de continuité des activités pour faire face aux catastrophes. Il s'agit du taux le plus bas de tous les secteurs.
Étant donné que les touristes étrangers n'ont peut-être pas l'expérience nécessaire pour faire face aux tremblements de terre, il est possible que les hôtels et les restaurants soient perturbés à grande échelle en cas d'urgence.
Selon les estimations de la ville, les visiteurs étrangers ont dépensé 1,18 billion de yens (7,92 milliards de dollars) à Tokyo au cours de la période avril-juin, le premier trimestre à dépasser la barre des 1 billion de yens.
Cependant, selon une enquête Nikkei publiée l'automne dernier, les plans de gestion des catastrophes dans 16 des 23 quartiers spéciaux de Tokyo ne prennent pas de dispositions spécifiques pour les visiteurs internationaux.
La gouverneure de Tokyo, Yuriko Koike, a déclaré que la manière de communiquer les mesures de secours aux étrangers est « extrêmement importante » et « nous étudions les informations qui peuvent atteindre de nombreuses personnes ».
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