Bon exemple de douaniers
La première fois qu'il est monté sur le podium pour honorer la jeunesse avancée de la région des Hauts Plateaux du Centre, qui s'est tenue à Gia Lai en mars dernier, M. Pham Thanh Sang, un officier du Département provincial des douanes, n'a pas pu cacher son émotion et sa fierté.
M. Sang a déclaré que, si l'on se contente de quelques minutes sur scène, c'était comme un film retraçant son parcours professionnel au cours des douze dernières années. Travaillant aux douanes depuis 2011, il a occupé de nombreux postes, de fonctionnaire au poste-frontière de Nam Giang à celui du poste-frontière du port de Ky Ha, ce qui lui a permis d'acquérir davantage d'expérience et de consolider son expertise professionnelle.
Au port, le volume des marchandises entrant et sortant est important, de nature variée et la présence de nombreuses grandes entreprises. Les responsabilités des douaniers sont donc très lourdes. Ils doivent donc faire preuve de rigueur dans leur style, leur attitude et leur élocution, et posséder les connaissances et les compétences nécessaires pour assurer une compréhension claire et rapide des clients, contribuant ainsi au bon déroulement du travail.
M. Pham Thanh Sang - agent du département provincial des douanes
Suite à des travaux pratiques, M. Sang a lancé en 2023 une initiative visant à améliorer l'efficacité du suivi et de la gestion des marchandises en transit non scellées, en utilisant des codes QR pour synthétiser les informations et les images. Cette méthode permet aux douaniers de réduire les formalités papier ; les informations et les images sont stockées de manière scientifique et complète, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts d'impression lors du processus d'inspection.
Grâce à cela, le dédouanement est plus rapide, créant ainsi des conditions favorables aux entreprises. Auparavant, l'initiative visant à améliorer l'efficacité des statistiques et des rapports sur les marchandises en transit et en transport indépendant au bureau des douanes du port de Ky Ha a également contribué à accroître l'efficacité du travail de l'unité.
En assumant de manière proactive des tâches difficiles et nouvelles, en innovant constamment, en recherchant et en proposant des initiatives et des solutions révolutionnaires, de 2021 à aujourd'hui, M. Sang a vu 3 initiatives innovantes reconnues et appliquées efficacement dans la pratique.
Non seulement bon dans sa profession, M. Sang est également un leader actif, aidant la branche douanière du port de Ky Ha à fonctionner efficacement, en mettant en œuvre de nombreuses tâches importantes pour la communauté.
Grâce à ses efforts, de 2020 à aujourd'hui, il a été classé comme ayant accompli ses tâches avec excellence et a reçu le titre de Secrétaire exceptionnel de l'Union provinciale de la jeunesse en 2021 ; de Jeunes fonctionnaires, fonctionnaires et employés publics exceptionnels de la province de Quang Nam en 2024 ; le titre de « Jeune avancé suivant les enseignements de l'Oncle Ho pour la période 2023-2024 » par l'Union de la jeunesse des Hauts Plateaux du Centre - Provinces du Centre ; et a reçu le titre de jeune exemplaire dans la mise en œuvre de la Conclusion n° 01-KL/TW par le Comité du Parti des Agences provinciales.
En avril 2024, Pham Thanh Sang a été muté au sein de l'équipe de contrôle du Département provincial des douanes. « Cette récente reconnaissance me motive encore davantage à poursuivre mes efforts, avec pour objectif précis de contribuer au développement global du secteur douanier de Quang Nam », a déclaré M. Sang.
[VIDÉO] - M. Pham Thanh Sang partage ses propres initiatives et solutions révolutionnaires pour améliorer l'efficacité du travail :
Dédié à la profession
Avec près de 18 ans de travail dans le secteur de l'assurance sociale, pour Phan Thi Bich Thoa - spécialiste au Bureau provincial de l'assurance sociale, la joie de chaque jour est d'aider les gens et les travailleurs à résoudre les problèmes liés aux prestations d'assurance sociale.
Travaillant au service unique de l'Agence d'assurance sociale, Mme Thoa et ses collègues entrent en contact avec de nombreux dossiers et répondent aux questions des gens liées aux procédures, aux régimes et aux politiques d'assurance sociale, d'assurance maladie (HI), d'allocations chômage (UCTN)... En tant que pont entre l'Agence d'assurance sociale et la population, Mme Thoa se fixe des exigences élevées en termes d'expertise, d'attitude de service dévouée et de traitement rapide pour garantir les droits des personnes.
Mme Thoa a raconté qu'un homme âgé est venu un jour demander des rectifications sur la carte d'assurance maladie de sa femme afin de pouvoir l'emmener rapidement à Hô-Chi-Minh-Ville pour un traitement contre le cancer. Face à une situation d'urgence, elle a fait preuve de souplesse et a rapidement aidé la patiente à être transférée vers un autre hôpital pour y être soignée.
« Quelques jours plus tard, mon oncle est revenu nous remercier et nous féliciter pour la rapidité avec laquelle le travail a été effectué. Nous étions ravis. Pour moi, la joie au quotidien est d'aider les gens et les travailleurs à faire valoir leurs droits en matière de sécurité sociale », a confié Mme Thoa.
La nature de son travail quotidien implique de contacter de nombreuses personnes, et il est inévitable qu'il y ait des personnes colériques, mais Mme Thoa écoute toujours calmement, résout patiemment chaque cas, fournit des instructions spécifiques sur les réglementations et les aide à compléter rapidement leurs dossiers, en particulier les dossiers pour recevoir des allocations de chômage ou ajuster les informations sur les cartes d'assurance maladie dans les cas urgents.
Récemment, le nombre de personnes demandant à retirer leur assurance sociale en une seule fois a augmenté. Elle a pris connaissance du cas de chaque personne afin de prodiguer des conseils adaptés et d'aider les citoyens à mieux comprendre les politiques de sécurité sociale du Parti et de l'État.
Je me mets à leur place pour comprendre et choisir la manière appropriée de gérer les choses, à la fois en assurant le respect des réglementations et en résolvant rapidement les problèmes rencontrés par les personnes et les travailleurs.
Phan Thi Bich Thoa - spécialiste du Bureau provincial d'assurance sociale
Selon Mme Thoa, le travail au guichet unique est très spécifique et exige du personnel une parfaite compréhension de la réglementation afin de traiter rapidement les cas dépassant leur autorité ou d'en conseiller les responsables. Pour réduire les déplacements et les temps d'attente, elle vérifie soigneusement les documents dès leur réception.
« La politique du secteur est de servir les gens. En travaillant au Guichet Unique, nous identifions plus clairement nos responsabilités. Lorsque nous aidons les gens à résoudre des problèmes et à mettre en œuvre les politiques associées, nous sommes tous satisfaits, ce qui nous motive à persévérer », a confié Mme Thoa.
Pionnier dans la réalisation de la mission
En poste à la tête du Bureau d'inspection provincial depuis 2021, Mme Vo Thi Thuy Ha s'est toujours consacrée à son travail, maîtrisant parfaitement les directives du Parti, les politiques et les lois de l'État afin de conseiller rapidement les dirigeants sur les solutions à adopter pour améliorer l'efficacité du travail. Notamment, immédiatement après la publication de la loi sur l'inspection de 2022 et du décret gouvernemental n° 43/2023 détaillant plusieurs articles et mesures d'application de la loi sur l'inspection, Mme Ha a activement étudié et mis à jour les nouvelles fonctions et tâches du secteur.
Selon Mme Ha, grâce à des recherches, l'article 77 de la loi sur l'inspection de 2022 contient des dispositions sur l'évaluation des projets de conclusions d'inspection, mais il est toujours général et non spécifique, ce qui entraîne des difficultés dans le processus d'évaluation des projets de conclusions d'inspection et n'a pas clairement indiqué la position du chef de l'équipe d'évaluation pour les projets de conclusions d'inspection.
Par conséquent, lorsque le décret n° 43 a été publié, j'ai constaté que le travail d'évaluation avait atteint un nouveau tournant. J'ai donc conseillé les responsables et j'ai été chargé d'élaborer la procédure d'évaluation des projets de conclusions d'inspection dans la province. Le travail administratif ne sera pas aussi spécialisé que celui du Département 2, chargé des affaires juridiques, ou du Département 3, chargé des évaluations.
« Cependant, lorsque nous assumerons cette responsabilité, nous devrons nous concentrer sur la mise en œuvre et élaborer rapidement un processus d'application rapide. Après près de quatre mois, le processus a été finalisé, approuvé par les dirigeants et autorisé à être appliqué à partir de novembre 2023. Il s'agit d'un processus entièrement nouveau, et peu de provinces et de villes de la région l'ont encore mis en œuvre », a déclaré Mme Ha.
Selon Mme Ha, la « Procédure d'évaluation des projets de conclusions d'inspection dans la province » a été créée sur la base de la loi sur l'inspection de 2022 et du décret gouvernemental n° 43/2023 afin d'aider le chef de l'équipe d'évaluation des projets de conclusions d'inspection à bien comprendre les principes d'évaluation, à garantir la portée correcte des pouvoirs, l'ordre et les procédures conformément aux dispositions de la loi ; l'évaluation et la conclusion garantissent l'objectivité, l'équité et le respect des droits des entités concernées. Parallèlement, cela contribue à accélérer le temps d'évaluation des projets de conclusions d'inspection, à réduire les frais de déplacement et d'hébergement, à économiser des coûts et à améliorer l'efficacité du travail d'inspection.
Parallèlement, l'Inspection provinciale continue d'être chargée par les dirigeants d'élaborer des réglementations sur ses fonctions et missions et de recueillir les avis des départements, des antennes et des localités. Parallèlement, elle étudie des solutions pour mettre en œuvre la réforme administrative et la transformation numérique de l'Inspection provinciale. Récemment, l'Inspection provinciale a développé et exploité un logiciel d'accueil des citoyens et de gestion des plaintes et des dénonciations dans la province, et a intégré le système d'administration en ligne de la province de Quang Nam. Le logiciel de sélection des personnes pour la vérification de leurs biens et de leurs revenus annuels, entre autres, a été très apprécié à tous les niveaux.
Conscient de ma responsabilité envers le secteur et des tâches qui m'incombent, je me renseigne régulièrement sur les nouvelles réglementations et solutions innovantes pour mieux répondre aux besoins des particuliers et des entreprises. J'améliore ainsi mon efficacité, conformément à l'enseignement de l'Oncle Ho : « Les inspecteurs sont les yeux et les oreilles de leurs supérieurs et les amis de leurs subordonnés. »
Mme Vo Thi Thuy Ha - Chef du Bureau d'inspection provincial
* * *
Éveillez l'esprit de responsabilité, osez penser, osez faire
Le secrétaire adjoint du Comité du Parti des services provinciaux, Nguyen Xuan Duc, a déclaré que l'étude et l'application de l'exemple de l'Oncle Ho au sein du Comité du Parti des services provinciaux s'approfondissaient. À l'issue de l'examen préliminaire des trois années de mise en œuvre de la conclusion n° 01, le Comité du Parti des services provinciaux a félicité et récompensé 26 collectifs et 39 individus, dont de nombreux membres du Parti et des masses n'occupant pas de postes de direction.
Actuellement, face aux difficultés et aux défis de la situation politique et socio-économique, chaque cadre, membre du parti, fonctionnaire et employé public du Comité du Parti du Bloc doit promouvoir davantage ses rôles et responsabilités, susciter et diffuser un esprit positif, créer une nouvelle motivation, en particulier l'aspiration au développement et le dévouement envers l'objectif de développement de la province.
« Le Comité du Parti du Bloc met en œuvre une action politique visant à améliorer le sens des responsabilités et l'efficacité des services publics des cadres, des membres du Parti, des fonctionnaires et des employés du secteur public. » Il vise ainsi à trouver des solutions pour lever les obstacles, les difficultés et les blocages au plus profond de la population, notamment ceux causés par la pression, l'évitement, la peur des responsabilités, le manque d'audace et le manque de conseils, afin de les inciter à se concentrer sur le leadership et la direction. Il s'agit ainsi de susciter l'audace de penser, d'agir et d'assumer ses responsabilités pour le bien commun. » a déclaré M. Duc.
[VIDÉO] - M. Nguyen Xuan Duc - Secrétaire adjoint du Comité provincial du Parti des agences provinciales, a évalué l'étude et le suivi de l'Oncle Ho au sein du Comité provincial du Parti des agences provinciales :
Source
Comment (0)